曾有人問(wèn)我，納稅服務(wù)是什么？作為稅務(wù)隊(duì)伍的一員，我認(rèn)為納稅服務(wù)就是征納之間編織的一個(gè)個(gè)故事，沒(méi)有太多的波瀾起伏，卻滿溢真情。

　　辦稅廳里就有很多故事，借著全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，收稅工作規(guī)范且便利了。僅從數(shù)字來(lái)看，通過(guò)審批權(quán)限下放和關(guān)口前移，5大類42項(xiàng)核準(zhǔn)審批項(xiàng)目全部前移到辦稅服務(wù)廳，平均辦理速度從15分20秒提升到了8分30秒，平均等候時(shí)間從15分鐘縮減到了8分鐘以內(nèi)。登記辦理、發(fā)票領(lǐng)用等重點(diǎn)業(yè)務(wù)提速超過(guò)30%。最大程度地規(guī)范稅務(wù)人，最大限度地方便納稅人，體現(xiàn)在了行動(dòng)上。

　　提速，不忘給納稅人減負(fù)。工作之余，我經(jīng)常和同事研究辦稅系統(tǒng)和平臺(tái)，優(yōu)化了“免填單”系統(tǒng)，復(fù)雜的表證單書通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)生成，納稅人不再“填表難”。同時(shí)，我們區(qū)聯(lián)合成立了“國(guó)地稅聯(lián)合辦稅大廳”，大力推行“同城通辦、一窗通辦、國(guó)地稅聯(lián)辦”，讓納稅人免去來(lái)回奔波，辦稅體驗(yàn)更加輕松。

　　納稅人的涉稅訴求越多元，我們?cè)揭獎(jiǎng)?chuàng)新辦稅方式。推廣網(wǎng)上申報(bào)和“e稅通”手機(jī)辦稅客戶端，稅務(wù)服務(wù)引入“互聯(lián)網(wǎng)+”，納稅人足不出戶就能辦事。像“納稅人學(xué)堂”“納稅咨詢輔導(dǎo)室”“稅收服務(wù)專家團(tuán)”等特色服務(wù)，讓許多辦稅廳的“老主顧”感到新奇。會(huì)計(jì)小劉開玩笑地說(shuō)：“你們真是越來(lái)越不‘歡迎’我們了，許多業(yè)務(wù)都不用來(lái)大廳，多么冷清。”納稅人能笑靨如花，我們打心底感到歡快。

　　去年6月，我們?cè)谧咴L一家造紙企業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其原材料主要來(lái)自區(qū)內(nèi)關(guān)聯(lián)企業(yè)廢品回收站收購(gòu)的廢紙。由于回收站基本從個(gè)人手中收購(gòu)廢品，無(wú)抵扣項(xiàng)目，稅負(fù)一直較高。根據(jù)相關(guān)稅收法規(guī)，我和同事經(jīng)過(guò)1周的調(diào)查測(cè)算，為該企業(yè)制定了周密的稅收籌劃，建議直接收購(gòu)廢品，開具增值稅普通發(fā)票，企業(yè)產(chǎn)品達(dá)到相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和條件要求時(shí)，可適用相關(guān)優(yōu)惠政策。通過(guò)綜合測(cè)算，企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)可以降低52.7%，這為企業(yè)度過(guò)轉(zhuǎn)型發(fā)展的艱難期送去了“及時(shí)雨”。走訪企業(yè)雖是日常工作，問(wèn)需求、送政策就是站在納稅人一側(cè)，提供針對(duì)性的服務(wù)。

　　服務(wù)永無(wú)止境。我一直在思考，怎樣讓服務(wù)更具價(jià)值，讓服務(wù)成為一種享受。2015年，我們?cè)谵k稅服務(wù)廳建立了“納稅人之家”，設(shè)立咨詢導(dǎo)稅區(qū)、休息等候區(qū)和自助辦稅區(qū)，配備涉稅報(bào)紙雜志、外網(wǎng)電腦、打印機(jī)等設(shè)備，增加貼心幫助服務(wù)。一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱水傳情，才能成就有溫度的辦事獲得感。

　　我穿上制服已經(jīng)14年，那些普通的納稅人給我留下了太多美好回憶，讓我深愛(ài)這個(gè)崗位。春風(fēng)朝夕起，吹綠日日深。我愿化作一縷春風(fēng)，給平凡的工作帶來(lái)清爽之氣，給納稅人帶來(lái)和煦之風(fēng)，讓和諧稅收彌久飄香。

　　（作者為山東省濰坊市寒亭區(qū)國(guó)家稅務(wù)局局長(zhǎng)）