近日，一條“漢堡王吉大店吃出油炸蟲(chóng)尸”的微博在網(wǎng)上引來(lái)了眾多網(wǎng)友的關(guān)注，該帖子從7月18日早上7點(diǎn)08分發(fā)布以來(lái)，截至19日下午，已經(jīng)有近兩萬(wàn)次轉(zhuǎn)發(fā)，評(píng)論數(shù)千條。事情究竟是怎么回事？

　　原來(lái)，吉林大學(xué)大三的學(xué)生在漢堡王吃薯?xiàng)l吃出蟲(chóng)尸，維權(quán)遭遇漢堡王品牌總經(jīng)理的態(tài)度傲慢，言語(yǔ)粗魯，并聲稱(chēng)不會(huì)以公開(kāi)形式進(jìn)行任何道歉的傲慢對(duì)待。爆料帖引來(lái)了第四季《中國(guó)好聲音》學(xué)員張姝的關(guān)注，并在微博上對(duì)學(xué)弟的遭遇進(jìn)行了聲援，“那就讓我們來(lái)厘清一下，欺負(fù)學(xué)生還真有點(diǎn)看不下去。我要替你討個(gè)說(shuō)法來(lái)聽(tīng)聽(tīng)�！�

　　沒(méi)想到張姝出頭一個(gè)頂倆：“公開(kāi)道歉、書(shū)面道歉、法定賠償和餐廳改善都拿到了滿(mǎn)意的答復(fù)，雙方的誤會(huì)也都澄清了”…… “漢堡王”方面不僅寫(xiě)了長(zhǎng)達(dá)三頁(yè)的道歉信，還承諾將按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償，以及及時(shí)采取有效措施，避免此類(lèi)事情再次發(fā)生……

　　吃出蟲(chóng)尸的同學(xué)遇到的困境，和絕大多數(shù)消費(fèi)者是共通的，即對(duì)于草根消費(fèi)者而言，往往會(huì)遭遇到商家的傲慢無(wú)禮，以至于置之不理。運(yùn)氣好的消費(fèi)者可以求助于媒體，或者像好聲音學(xué)員張姝這樣的名人的關(guān)注，能夠有助于問(wèn)題的解決。但是，并非所有人都是這樣的有運(yùn)氣，大多數(shù)消費(fèi)者并不認(rèn)識(shí)什么名人，鼎力相助，而媒體也不可能幫助每一個(gè)遭遇不公的人解決問(wèn)題。

　　面對(duì)這樣的情況，切實(shí)需要相關(guān)部門(mén)守土有責(zé)，給消費(fèi)者創(chuàng)造最便利的條件，讓他們最起碼可以投訴有門(mén)，這同時(shí)也是促進(jìn)商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)的最好方式，而不能放任消費(fèi)者像被踢皮球一樣踢來(lái)踢去，無(wú)助地面對(duì)商家的嘴臉。

　　最后，我們也要正告這些看人下菜碟兒的商家，如果長(zhǎng)久這樣對(duì)待弱勢(shì)的消費(fèi)者群體，那么，一次兩次可能并不影響，但是，一旦這種思想深深植根于企業(yè)管理者乃至員工頭腦中，早晚會(huì)搬了石頭砸自己的腳。