要想三星及時(shí)服軟還得市場硬,在維護(hù)市場秩序上,千萬不要指望商家的良心發(fā)現(xiàn),自己的市場更應(yīng)該由自己去維護(hù)
10月11日,據(jù)國家質(zhì)檢總局官網(wǎng)公告顯示,日前,在國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進(jìn)行約談和啟動缺陷調(diào)查情況下,三星(中國)投資有限公司向國家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃,決定自2016年10月11日起,召回在中國大陸地區(qū)銷售的超19萬臺Note 7(10月11日新華網(wǎng))。
三星Note7爆炸事件發(fā)生已經(jīng)一個(gè)半月了,這場鬧劇也終于快要結(jié)束了�；叵脒@么長時(shí)間以來三星的表現(xiàn),這一刻的召回,實(shí)在來之不易,讓人有話要說。
這世上比欺侮人更厲害的是明著欺侮人。三星在這一事件上的應(yīng)對,就使人生出了這一感覺�；叵肴窃诿绹袌龅膽B(tài)度,每當(dāng)美國用戶手中的三星Note7爆炸后,三星總會發(fā)表聲明將配合美國消費(fèi)品安全委員會(CPSC)調(diào)查事故原因。而到了中國,三星卻稱沒有問題,甚至就在此前,三星已經(jīng)決定全球召回了,但還是沒有中國市場什么事。這不是明著欺侮人又是什么?
是在中國市場銷售的三星Note7真的沒有問題嗎?答案顯然是否定的。從媒體的報(bào)道中,我們已經(jīng)看到了在國內(nèi)發(fā)生的多起爆炸事件,更看到了用戶單打獨(dú)斗的身影�；蛟S正是這樣的單打獨(dú)斗,讓三星得出了錯誤結(jié)論,導(dǎo)致三星始終區(qū)別化中國市場。
這樣的單打獨(dú)斗是什么?那就是在一個(gè)市場上,只有一個(gè)或者幾個(gè)消費(fèi)者維權(quán),其他消費(fèi)者作壁上觀,不但沒有表示出應(yīng)有的聲援,甚至連消費(fèi)行為都沒有改變；而在主管部門那里,也只是“閑看桂花落”,不能給予應(yīng)有的支援。這樣的單打獨(dú)斗,在商家那里,就成了可欺的代名詞。對于一些商家來說,“講一百次道理不如抽一次鞭子”“你不讓他痛他就不會動”,在利益最大化的考量下,自然不會把消費(fèi)者當(dāng)回事。
這一次三星服軟,有一個(gè)很重要原因,那就是國家質(zhì)檢總局出面了�；仡^想想,如果沒有相關(guān)部門的出面,即便全球市場依次召回了,也未必有中國市場什么事。如果說三星的做法讓人氣憤的話,那更應(yīng)該值得我們思考的是,在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上,我們有著眾多部門,對于這些部門來說,如何才能做到不忘初心?這是一道實(shí)實(shí)在在的答卷。如果不能交出滿意答卷,那就只能眼睜睜地看著商家橫行霸道,看著消費(fèi)者權(quán)益受損。
還值得我們思考的是,消費(fèi)從來不是單一行為,它具有互動性,消費(fèi)者本身的“用腳投票”,也是維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者權(quán)益的一個(gè)重要力量。事實(shí)上,不只三星,這些年來很多跨國企業(yè),都對中國市場實(shí)施雙重標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行雙重對待。拿蘋果來說,其也曾經(jīng)被媒體廣泛批評過。站在消費(fèi)者的角度,更應(yīng)該通過有態(tài)度的消費(fèi),表明自己的消費(fèi)態(tài)度,給商家傳遞強(qiáng)大壓力。如何更好地發(fā)揮消費(fèi)者“用腳投票”的作用,同樣是一道考題。
現(xiàn)在,三星終于服軟了,只是遲了一點(diǎn)。服軟來得如此艱難,甚至難言市場的勝利。就目前看,更應(yīng)該把原因總結(jié)為是相關(guān)部門出面了,是三星看到了澎湃的民意,不想因此失掉中國市場。這給我們最大的啟示就是,要想三星及時(shí)服軟還得市場硬,在維護(hù)市場秩序上,千萬不要指望商家的良心發(fā)現(xiàn),自己的市場更應(yīng)該由自己去維護(hù)。這指向兩點(diǎn):一是監(jiān)管者有責(zé)任地監(jiān)管,二是消費(fèi)者有態(tài)度地消費(fèi)。如果監(jiān)管者丟掉了責(zé)任,消費(fèi)者丟掉了態(tài)度,那么我們只能接受一個(gè)區(qū)別化的市場,最終被人譏笑為“這里人傻錢多,速來”。
