10月27日上午，安徽省亳州市市長杜延安在市信訪局現(xiàn)場接待信訪群眾。接訪中，對信訪群眾的訴求，杜延安認真傾聽，能現(xiàn)場解決的，杜延安責成相關部門限期辦理；不能馬上解決的，杜延安耐心與信訪群眾共同找尋問題解決的最佳方案，并現(xiàn)場公布了自己的手機號碼，讓信訪群眾有新的問題、訴求直接向他反映。（10月31日澎湃新聞網(wǎng)）

　　這是一則正能量的新聞：面對信訪群眾難以解決的訴求，市長公布了自己的私人號碼，讓群眾直接可以一鍵呼叫。有市長為民撐腰，困難也許就不是困難了。對如此親民的官員，我們理當點贊。

　　不過，這種做法也免不了招來些質疑：市長是不是一時沖動了？隨著號碼被越來越多的人知曉，海量的電話必將涌來，市長能接得過來嗎？市長把其他人的工作都做了，自己的工作，誰來做？非得市長出面才能解決的問題，恐怕不是有些部門不作為，就是有人故意刁難吧？如果市長的號碼漸漸變成“秘書接”“正在通話中”，甚至是關機、空號，這不是搬起石頭砸自己的腳嗎？

　　人們的擔心不無道理，之前有些領導的電話公布后，很快就變成了這種情況。市長的權力再大，畢竟也只是一個人，面對各種各樣難度不同、有理抑或無理的信訪訴求，起到指導、協(xié)調的作用就可以了。也就是說，市長的工作任務應該立足于政務體系的完善與效率的提高，如果能夠化解信訪難的深層次問題，管好職能部門的公務員，讓他們各司其職、恪盡職守，將矛盾消滅在基層，效果一定比留電話要好得多。

　　相比于市長公布私人號碼，各地設立的“12345”市長熱線顯然更有意義，在機制上確保了更高的接通率和處置率，也起到了答疑解惑和化解矛盾的作用。至于有些“老大難”問題，應該求助于法律，而非市長，畢竟市長的權力也是有限的，既不能干涉司法，也要確保公平公正。

　　凡事都得找市長才能解決的地方，政務環(huán)境一定糟糕，說明權力才是一切的主導者，而非制度和法律。相比于主持正義的包青天，法治才應是公民最可靠的信仰。