核心觀點

　　對于我國實體經(jīng)濟而言，互聯(lián)網(wǎng)井噴式發(fā)展帶來的是挑戰(zhàn)，更是機遇。面對市場的新玩法與非對稱性的競爭對手，實體經(jīng)濟必須注重供給側的創(chuàng)新，在服務、生產(chǎn)和社會方面有效變革，才能搭上“互聯(lián)網(wǎng)”這趟順風車

　　習近平主席在第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會開幕式上通過視頻發(fā)表講話時指出，互聯(lián)網(wǎng)是我們這個時代最具發(fā)展活力的領域。對于我國實體經(jīng)濟而言，互聯(lián)網(wǎng)井噴式發(fā)展帶來的是挑戰(zhàn)，更是機遇。面對市場的新玩法與非對稱性的競爭對手，實體經(jīng)濟必須注重供給側的創(chuàng)新，在服務、生產(chǎn)和社會方面有效變革，才能搭上“互聯(lián)網(wǎng)”這趟順風車。

　　服務方面：注重消費者體驗

　　縱觀中國社會經(jīng)濟，已然進入中等收入階段的居民，生活水平有了顯著的提高，對產(chǎn)品和服務的需求逐步高端化。但是長期以來，中國大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)依然沒有學會從消費者角度出發(fā)來思考問題，其更多考慮的是產(chǎn)品本身的成本問題，而忽視了消費者的各種需求體驗。以傳統(tǒng)的便利店等實體零售企業(yè)為例，其更關注店面有效空間的最大化利用和短期利潤的最大化，盡量縮小門店的非銷售型空間，用戶走進店里往往會有一種壓迫感，不滿意的用戶體驗使得這些企業(yè)逐漸失去顧客。而美國Baker、英國TESCO等超市則選擇差異化競爭，注重消費者的實體店體驗，不僅在空間格局上給予前來消費的顧客最佳的到店體驗，同時在顧客結賬處設立多個自動結算機器，充分利用新技術，不僅大幅度縮短了顧客的等候時間，而且也降低了人工成本。另外，隨著共享經(jīng)濟概念在中國經(jīng)濟社會的崛起，傳統(tǒng)企業(yè)可能還尚未覺察到市場的變化，就已經(jīng)被新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擊敗，如2016年以來風靡滬上的摩拜單車和ofo單車，表面上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打開的是共享出行的新興市場，但是其對傳統(tǒng)自行車銷售帶來的沖擊將是深遠和巨大的。

　　因此，實體零售企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大時代下，更加需要注重在消費者體驗方面的創(chuàng)新，更加注重為消費者提供更高層次的消費體驗，轉危機為契機。首先，企業(yè)應更加注重店內的整體環(huán)境設計、物品陳列格局的設計、周圍交通便捷度等，從而增加顧客對物品功能的體驗和感官認識，提升顧客對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度。其次，實體零售企業(yè)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺為消費者提供便利。最后，需要切實關注服務者的實際的消費體驗，可以借助銷售大數(shù)據(jù)的深度挖掘，分析用戶的購買偏好，更主動地為客戶提供服務。

　　生產(chǎn)方面：注重引進再創(chuàng)新

　　我國的實體經(jīng)濟在互聯(lián)網(wǎng)時代普遍缺少深層次的再創(chuàng)新，即在引進國外先進技術與管理后，融合我國本土特色和國內特殊的大眾需求，進一步從生產(chǎn)角度創(chuàng)新產(chǎn)品特性、從模式角度突破原有商業(yè)模式的限制，做出真正有亮點和符合客戶需求的產(chǎn)品。在國外，作為高質量、高科技產(chǎn)品代名詞的“德國制造”也經(jīng)歷過“山寨階段”：在工業(yè)化后，德國偷取英、法的技術，仿造他們的商品，當時德國貨物遭到了英法的排擠———凡是德國進口的都需標注“德國制造”以與其他產(chǎn)品區(qū)別，但百年后的今天，“德國制造”成為享譽全球的高質量產(chǎn)品的代名詞。究其原因，不僅源于其對每一種產(chǎn)品的質量和價值的高度關注，更是因為德國企業(yè)注重將外來先進技術與企業(yè)自身文化融合，并根據(jù)市場需求進行創(chuàng)新。

　　因此，筆者認為互聯(lián)網(wǎng)時代實體經(jīng)濟更要注重引進再創(chuàng)新能力的塑造。一方面從企業(yè)自身角度，應充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術，將企業(yè)傳統(tǒng)的線下模式轉變?yōu)榫�上線下相結合的模式，在商業(yè)模式上大膽嘗試；另一方面從政府角度，應用制度來確保企業(yè)的創(chuàng)新動力可持續(xù)性，加強對創(chuàng)新產(chǎn)品專利權的保護，并對創(chuàng)新企業(yè)提供一定的資金補助。

　　社會方面：進入創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)

　　在知識經(jīng)濟時代，大學與企業(yè)的密切合作日益成為大學技術轉移和知識產(chǎn)業(yè)化的有效模式。對于當下的中國實體企業(yè)而言，基礎創(chuàng)新的能力將是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉型與升級的強大資本。而毫無疑問，大學可以成為它們的最佳合作伙伴。醫(yī)藥巨頭葛蘭素史克在2015年與中國高校建立研究合作伙伴關系，最終成功找到了四項可以應用到公司產(chǎn)品中的科研成果，并預備將其批量化生產(chǎn)。在歐美國家，與研究型大學合作早已成為流行趨勢，美國資助大學的調研項目在過去10年中以每年5.5%的比例增長，其中40%的資金贊助來自公共部門。英國利物浦大學近期與　Uni１ever公司合作創(chuàng)立了價值1.1億美元的化學研究中心；美國哈佛大學機器人研究所設立的Oxbotica公司致力于將Uber和Goog１e公司的汽車駕駛導航技術應用在運行車輛上，使其可以自動在倉庫、礦井甚至是公路上行駛。

　　然而，如今的與高校合作的創(chuàng)新模式已不僅僅是簡單的線性創(chuàng)新過程。在《創(chuàng)新美國》　的報告中提到，最好不要把創(chuàng)新看做是某種線性的或機械的過程，而是看做在經(jīng)濟和社會的許多方面具有多面性并不斷相互作用的生態(tài)系統(tǒng)。實體經(jīng)濟中的傳統(tǒng)企業(yè)應該改變原有的合作方式，逐步進入與各個高校合作的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)模式，這個創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)包括從學術界、產(chǎn)業(yè)界、基金會、科學和經(jīng)濟組織和各級政府的一系列的行動者。此外，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展也為實體企業(yè)與大學合作模式的創(chuàng)新開拓了無限想象的空間，協(xié)同創(chuàng)新過程中如何實現(xiàn)全新的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，定將成為中國實體企業(yè)未來強勢發(fā)展的流行趨勢。

　　(作者為上海社會科學院應用經(jīng)濟研究所副研究員)