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告別“鐵老大” 鐵路便民贏得更多信賴

2017年01月22日 11:26   來源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)   

  核心觀點(diǎn):中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)網(wǎng)友劉天明認(rèn)為,從旅客出行更多選乘火車這一點(diǎn)也能看出,如今,鐵路在旅客心中的形象已不再是原地踏步的“鐵老大”,旅客對(duì)鐵路的信心和依賴也越來越強(qiáng)。讓旅客不再為春節(jié)回家犯難,讓旅客春運(yùn)出行更加便利,鐵路部門確實(shí)做了很多。

  提到春節(jié)回家,每個(gè)人都希望自己能夠順利出行、安全到家。每年春運(yùn)前夕,交通運(yùn)輸各部門都會(huì)提前介入、精心準(zhǔn)備,調(diào)動(dòng)一切現(xiàn)有資源為春運(yùn)做儲(chǔ)備。鐵路部門每年也會(huì)根據(jù)旅客出行動(dòng)態(tài)和資源配置進(jìn)行分析、預(yù)測(cè),從而推出相應(yīng)出行主題和對(duì)應(yīng)舉措。目前看來,這種模式已然形成,且年年推陳出新,并對(duì)旅客出行有幫助、有意義,春運(yùn)出行的窘境也得到了改善,有望延續(xù)下去。

  今年的春運(yùn),鐵路部門打造的是“平安、有序、溫馨”的主題,同時(shí)推出了十大便民舉措。在筆者看來,這十大便民舉措就是三點(diǎn):讓旅客買票更方便,讓旅客乘車更方便,讓旅客下車回家更方便。不難看出,在所有舉措中,“便民”二字貫穿始終。

  要讓旅客買票更方便一些,鐵路就要適時(shí)發(fā)布春運(yùn)服務(wù)資訊,讓旅客獲取信息更及時(shí),同時(shí)在售票流程、系統(tǒng)能力等方面進(jìn)行全面優(yōu)化。這其中包括人工售取窗口、自動(dòng)售取票機(jī)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)代售點(diǎn)、電話訂票線的增設(shè),以及12306購(gòu)票網(wǎng)站的擴(kuò)容改造,同時(shí)還要考慮火車票掛失補(bǔ)辦的簡(jiǎn)化和消滅倒票、黃牛販票。這些方面結(jié)合起來,才能成就旅客買票的便利。

  要讓旅客乘車更方便一些,鐵路就要在鐵路網(wǎng)的規(guī)劃建設(shè)、提高客貨運(yùn)能力、暢通車站進(jìn)出通道、完善服務(wù)設(shè)施和整治站車衛(wèi)生等方面進(jìn)行部署和優(yōu)化,同時(shí)還要兼顧好旅客服務(wù)需求的受理和對(duì)特殊群體的關(guān)愛。正是這方方面面的周全,成就了旅客乘車的便利。

  要讓旅客下車回家更方便一些,鐵路就要加強(qiáng)與城市公交系統(tǒng)的銜接配合,做好與各地交通部門的協(xié)調(diào)對(duì)接和晚點(diǎn)列車對(duì)應(yīng)預(yù)案。在這方面,筆者覺得鐵路今年的一些舉措就比較接地氣,比如與首汽約車、滴滴出行等具備網(wǎng)約車服務(wù)資質(zhì)的公司合作,讓旅客在12306手機(jī)客戶端就可以直接呼叫網(wǎng)約車,非常方便。

  與其大費(fèi)周章、紙上談兵,不如從轉(zhuǎn)變思路開始,從實(shí)際出發(fā),真正做到以人為本、以便為主。平心而論,鐵路近年的目標(biāo)轉(zhuǎn)變和職能發(fā)揮已經(jīng)讓旅客切實(shí)感受到了便利。從旅客出行更多選乘火車這一點(diǎn)也能看出,如今,鐵路在旅客心中的形象已不再是原地踏步的“鐵老大”,旅客對(duì)鐵路的信心和依賴也越來越強(qiáng)。讓旅客不再為春節(jié)回家犯難,讓旅客春運(yùn)出行更加便利,鐵路部門確實(shí)做了很多。期待更多真正的便民、為民舉措,讓每一年的春運(yùn)之路更加暢通無阻。(中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)網(wǎng)友 劉天明)


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(責(zé)任編輯:李焱)

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