冬季到東北來看雪？那估計要先測試下自己的承壓能力。近日，一篇《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》的爆款文章，揭露了有著“中國雪鄉(xiāng)”美譽的黑龍江牡丹江市雙峰林場的各種坑人套路，簡直讓人笑哭了。
在文章里，作者即便提前做足了功課，試圖躲過各種旅游陷阱，但還是沒想到從一進入雪鄉(xiāng)就開始被設計，有些坑人手法聞所未聞，根本讓人防不勝防。比如為了省錢，作者早早就預定了房間，結果一到旅店，店老板就要求只能住一晚。因為預訂價不到三百元，而當日入住的價格是千兒八百元。不住退錢呢，且不說外面天寒地凍的，老板還強行要求給好評了三天后才能退款。難怪這家旅店在攜程上都是“好評”。
事后，當?shù)赜嘘P部門確認該旅店存在價格欺詐行為，按規(guī)定責令其整改并處罰5.9萬元。攜程也對這家旅店做出下架處理。但說實話，如果不是文章引起強烈反響，恐怕也不會得到如此迅速高效的解決。對于當?shù)氐穆糜蝸y象，網(wǎng)友也多有吐槽，有人說是碰上了“刁民”，甚至不乏上升到地域攻擊的情形。
當?shù)孛癖姷穆糜斡^念滯后，服務觀念有待提升，這自然不用多說，但雪鄉(xiāng)變成黑村，難道只是“刁民”的問題？不妨回憶一下，旅游業(yè)在各地剛興起的時候，類似這種店大欺客、坑蒙拐騙的行為還少嗎？甚至可以說，旅游業(yè)從野蠻生長到逐漸規(guī)范有序，這幾乎是國內多數(shù)旅游城市、風景名勝的必由之路。
當然，野蠻生長是共相，規(guī)范有序卻不是很快就能抵達的終點。在這其中，如何補上規(guī)范化管理的短板，才是各地旅游業(yè)發(fā)展至關重要、不可或缺的環(huán)節(jié)。換言之，部門監(jiān)督和行業(yè)管理的水平?jīng)Q定了一個地方旅游市場的治亂之道。但凡地方政府部門下決心、花力氣做好行業(yè)管理，這個地方的旅游服務水平就不會差到哪里去，而如果政府部門治理無方，營商環(huán)境糟糕，也別指望旅游從業(yè)人員的素質得到提高。無論是青島大蝦事件，還是麗江頻頻曝光的旅游陷阱，乃至三亞“治不完、理還亂”的旅游亂象，都說明了這個道理。
近日，距離雙峰林場不到100公里的亞布力也被人揭了老底。亞布力陽光度假村董事長毛振華在網(wǎng)上發(fā)視頻控訴當?shù)毓芪瘯胺欠ㄇ终肌逼渫恋�，多次遭到�?zhí)法機構威脅，沒有享受到地方政府支持企業(yè)的政策。此事多大程度上屬實另說，但這確實可以反映當?shù)氐臓I商環(huán)境優(yōu)劣。
再看雙峰林場所在的有關部門一方面對涉事旅店進行處理，另一方面還表示要對網(wǎng)帖中存在不實信息“考慮走法律途徑解決”，也不難感受其管理風格之“彪悍”。顧客原本是去看風光無限的林海雪原，結果灰頭土臉打道回府，哪怕說幾句過頭話，有關部門首先也該反思自己哪里存在問題和不足，而不應急于挑細節(jié)問題進行反擊。照這樣的管理思維，能不能管好當?shù)芈糜螛I(yè)，不能不打個大大的問號。
就在昨天，國務院常務會議專門部署了進一步優(yōu)化營商環(huán)境的措施，指出優(yōu)化營商環(huán)境就是解放生產(chǎn)力、提高綜合競爭力。中國旅游研究院發(fā)布的《中國冰雪旅游發(fā)展報告（2017）》預測，未來中國冰雪旅游將迎來黃金時代，預計2021-2022年冰雪季中國冰雪旅游人數(shù)將達到3.4億人次，收入達到6700億元。面對如此龐大的市場蛋糕，更應從提高管理服務水平上去優(yōu)化旅游市場與環(huán)境，否則類似雪鄉(xiāng)變黑村的亂象，就會成為籠罩在白茫茫雪海上空的烏云。
（責任編輯：臧夢雅）
