海淘復(fù)雜的采購、交易、物流、申訴、退貨流程，讓消費者的維權(quán)成本格外高昂，也讓監(jiān)管部門很難第一時間發(fā)現(xiàn)問題、提取證據(jù)。消費者忍氣吞聲，監(jiān)管部門力有不及，助長了部分不法商家的僥幸心理。只有讓具有市場優(yōu)勢地位的平臺經(jīng)營者承擔(dān)“先行賠付”責(zé)任，才能為消費者創(chuàng)造一個放心的消費環(huán)境

　　在不少消費者眼中，海淘商品要么物美價廉，要么價高貨真，總之就是“保真”的代名詞，大多數(shù)海淘平臺也把正規(guī)貨源、絕對保真作為招牌。然而，2月7日中消協(xié)發(fā)布的檢測報告卻顯示，網(wǎng)易考拉自營直郵倉、聚美優(yōu)品極速免稅店、蜜芽網(wǎng)、拼多多等平臺均涉嫌售假，其中不僅有入駐平臺的第三方店鋪，也有部分平臺自營店。

　　雖然部分平臺對檢測結(jié)果提出異議，認(rèn)為是海內(nèi)外版本的區(qū)別，但此次檢測結(jié)果還是在某種程度上打擊了消費者對海淘的信心。

　　海淘上的假貨為什么這么多？首先，這與海淘商品的屬性有關(guān)。由于各國標(biāo)準(zhǔn)不同，在售商品可能存在版本差異，這種差異有時很難判斷真?zhèn)�。想找專柜驗貨？幾乎不可能。這次中消協(xié)找到商標(biāo)持有人或授權(quán)人才完成了部分檢測，且37個品牌商標(biāo)中也只有19個出具了鑒定結(jié)論。如果是單個消費者，除非走法律訴訟程序，由法院要求第三方檢測，否則根本拿不到有法律效果的檢測報告。在實際交易中，很多店家正是拿“版本不同”作為抵賴的借口。

　　同時，海淘復(fù)雜的采購、交易、物流、申訴、退貨流程，讓消費者的維權(quán)成本格外高昂，也讓監(jiān)管部門很難第一時間發(fā)現(xiàn)問題、提取證據(jù)。消費者忍氣吞聲，監(jiān)管部門力有不及，無形中也助長了部分不法商家的僥幸心理。這一問題，不只是海淘網(wǎng)站存在，境內(nèi)網(wǎng)購也同樣存在。

　　平臺自營店或入駐的第三方店鋪售假，平臺應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？對于前者，毫無疑問是平臺承擔(dān)退貨、賠償?shù)纫幌盗胸?zé)任；對于后者，網(wǎng)購平臺雖不是直接經(jīng)營者，但也抽取了傭金或享受了平臺做大帶來的紅利，同樣是交易的獲利者。因此，法律界專家多次表示，平臺應(yīng)盡到審核義務(wù)，承擔(dān)“先行賠付”責(zé)任。這也是《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定。

　　然而，從現(xiàn)狀來看，部分平臺并未幫助消費者把好入口關(guān)，也沒有真正落實“先行賠付”，甚至有些平臺對入駐店鋪售賣假冒偽劣產(chǎn)品、虛假宣傳等行為放任不管，對消費者投訴冷處理。在網(wǎng)絡(luò)上，這樣的投訴比比皆是。被中消協(xié)質(zhì)疑售假后，在部分平臺發(fā)表的聲明中，對退貨問題也是只字未提。

　　造成這一問題的原因之一，是目前我國法律法規(guī)只建議平臺承擔(dān)先行賠付責(zé)任，并且是“不能提供平臺內(nèi)經(jīng)營者的真實的名稱、地址的”。這就為平臺推脫責(zé)任留下了空間。試想，如果平臺銷售任何一件假貨，消費者都可以要求平臺先行賠付，平臺絕不敢姑息售假者。

　　由于進貨渠道太過復(fù)雜，電商平臺很難杜絕假貨。但從技術(shù)上說，平臺能夠把假貨概率降到最低。比如，全球消費者普遍相信美國亞馬遜自營平臺不售假，對美亞平臺的第三方店鋪信任度也明顯高于其他平臺的第三方。這主要是因為美國對售假處罰極其嚴(yán)厲，使得亞馬遜對假貨采取了零容忍態(tài)度。2016年底，亞馬遜對通過其網(wǎng)上商城銷售假貨的廠商提起兩起訴訟；2015年，亞馬遜還起訴了逾1000人，因為他們在亞馬遜網(wǎng)站上發(fā)表虛假產(chǎn)品評論，影響購物者對產(chǎn)品評論的信任度。

　　目前，我國電子商務(wù)法正在抓緊制定，二審稿強調(diào)了平臺責(zé)任，要求電商經(jīng)營者建立便捷、有效的投訴、舉報機制，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理并處理投訴。筆者認(rèn)為還應(yīng)該加上一條：讓具有市場優(yōu)勢地位的平臺經(jīng)營者必須承擔(dān)“先行賠付”責(zé)任，為消費者創(chuàng)造一個放心的消費環(huán)境。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：佘 穎）