隨著智能快遞柜進(jìn)入越來(lái)越多的社區(qū)，因其方便、易操作獲得消費(fèi)者肯定。但隨著普及應(yīng)用速度的加快，智能快遞柜也存在不少問(wèn)題：快遞員不與消費(fèi)者溝通就擅自把快遞放入快遞柜里，快遞超時(shí)收費(fèi)，誰(shuí)買(mǎi)單？向消費(fèi)者收費(fèi)是否合理？快件因?yàn)闆](méi)有當(dāng)面驗(yàn)收出了問(wèn)題，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？（4月9日《廣州日?qǐng)?bào)》）

　　“在家等快遞”曾經(jīng)是一段時(shí)期之內(nèi)消費(fèi)者的基本權(quán)益。而如今“在家等快遞”已經(jīng)發(fā)生了變化。我們很少聽(tīng)到快遞員的敲門(mén)聲“快遞到家”，而是只能聽(tīng)到聽(tīng)筒里傳來(lái)“快遞到了”的聲音，告訴你“快遞已經(jīng)放到智能快遞柜里了”。而隨著時(shí)間的推移，目前的情況更不像話了，一些快遞員為了節(jié)約時(shí)間，連個(gè)電話也不打了，放到“智能快遞柜”里轉(zhuǎn)身就走。

　　于是，在社會(huì)上出現(xiàn)了這樣的情況：有的快遞到了很長(zhǎng)的時(shí)間，消費(fèi)者并不知道快遞已經(jīng)到了。而“智能快遞柜”的規(guī)則是超時(shí)收費(fèi)，超過(guò)了時(shí)間之后，就多繳納了費(fèi)用；有的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了不宜久放的食品，也不知道已經(jīng)到了，結(jié)果爛在了“智能快遞柜”里。試問(wèn)，這種情況，到底損失該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢？很顯然，讓消費(fèi)者承擔(dān)是不公平的。

　　更需要說(shuō)的是，對(duì)于快遞商品，有“當(dāng)面簽收”的規(guī)定�！爱�(dāng)面簽收”的好處在于，可以當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，如果貨物在這個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就能厘清責(zé)任。而沒(méi)有了“當(dāng)面簽收”之后，快遞是不是收到了，出了問(wèn)題的快遞是誰(shuí)造成的，也就不能分清責(zé)任。如果出現(xiàn)了商品損毀，到底是運(yùn)輸碰撞造成的，還是消費(fèi)者自己造成的？而且，假如快遞失蹤了，找誰(shuí)說(shuō)理去？

　　其實(shí)，目前不能“快遞到家”的還不僅是安裝了“智能快遞柜”的生活小區(qū)。我們這的情況是，小區(qū)里也沒(méi)有“智能快遞柜”，但是一些快遞公司的快遞人員，卻也不“快遞到家”，而是將快遞直接放在小區(qū)門(mén)口的超市里，讓收件人自己去拿。

　　快遞小哥確實(shí)不容易，需要用“跑斷腿”的方式換取利益。但是，即使有了“智能快遞柜”，也不能忽視消費(fèi)者“在家等快遞”的基本權(quán)益，畢竟“快遞送到家”是快遞公司的承諾，再說(shuō)了，“當(dāng)面簽收”也是化解糾紛的有效辦法。

　　即使快遞人員要將快遞放到“智能快遞柜”里，也應(yīng)該守住底線，一個(gè)方面是必須征求消費(fèi)者的同意，如果消費(fèi)者不同意，就應(yīng)該兌現(xiàn)“快遞送到家”的承諾。另一方面，也必須完成告知義務(wù)，而不是放到“智能快遞柜”里一走了之。

　　別把“快遞到家”變成“快遞到了”，要尊重消費(fèi)者“在家等快遞”的基本權(quán)益。