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誠意比更名“不限量套餐”更重要

2018年10月10日 10:19   來源:東方網   楊玉龍

  曾被稱為各種套餐中“忽悠之王”的不限流量套餐終于“消失”了。在被工商認定為虛假廣告、遭消協質疑、工信部也點名批評勒令整改后,記者昨天獲悉,上市一年多后,重壓下三大運營商已叫!安幌蘖刻撞汀钡恼f法,改頭換面后亮相的則是“暢享套餐”等。(10月9日《北京日報》)

  “不限量套餐”聽起來的確很誘人,不過“套餐”背后的“套路”也讓消費者很受傷。當然,讓消費者受傷的代價,必然是對“不限量”不買賬,不僅被詬病為“忽悠之王”,而且也招致了多部門“喊打”。此次三大運營商叫!安幌蘖刻撞汀,推出了更好聽的名號“暢享套餐”,無論誠心誠意幾何,也都令人充滿了期待。

  據悉,集團已經發(fā)文不許在營銷中使用“不限量”的說法,相關產品也都下架被新產品替代。盡管極少數的“不限量”字樣還健在,但三大運營商的整改已然推進到了網站和APP中,不限量套餐的廣告和介紹已經全面消失。可見,被動之下的順勢而為,不單是適應市場的需要,更是落實國家“提速降費”必然要求。

  一定意義而言,誠意比更名“不限量套餐”更重要。更名容易,而讓消費者真正實現“暢享”需要的是各大運營商,一則正視消費者的訴求與利益,也就不能只是玩文字游戲;二則也應讓消費者真正享受到惠利,對得起“暢享”二字;三則更須避免在“不限量套餐”名稱棄用后出現新套路,否則消費者依舊會難買賬。

  其實,說到誠意二字,消費者無外乎在意兩個方面,一是收費價格公道,在可承受的范圍之內;二是明明白白消費,不當“冤大頭”!安幌蘖刻撞汀憋柺茉嵅,其根本原因就在于沒有尊重消費者的權益,甚至不惜將消費者當“冤大頭”來耍,而這也鑄就了電信運營行的經營敗筆,須知消費者最看重的是消費體驗,不咋地必然會對其反感至極。

  更何況,消費者受了“委屈”,法律不會不管不問,監(jiān)管部門也不會袖手旁觀。運營商不限流量套餐貓兒膩多的問題,工信部曾出手約談三大運營商,要求企業(yè)必須規(guī)范宣傳行為;今年8月,三大運營商“不限量套餐”被工商局認定為虛假廣告。相關部門更是責令三大運營商停止發(fā)布相關違法廣告。所以,運營商玩貓膩不僅是自作聰明,也未嘗不是自討苦吃。

  企業(yè)無論大小,依法與誠信是經營制勝法寶。三大運營商更不能背離依法與誠信經營!安幌蘖刻撞汀被蛟S會成為歷史,但是與之更重要的是經營理念須恪守初心,要知道企業(yè)對待顧客的誠意幾何,顧客就會回饋企業(yè)幾何,尤其是在市場競爭如此激烈的當下,少了法紀意識與誠信理念,再響當當的企業(yè)也禁不住消費者的唾棄。

(責任編輯:鄧浩)

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