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護(hù)航“會員經(jīng)濟(jì)”需暢通維權(quán)渠道

2018年10月17日 06:59   來源:經(jīng)濟(jì)參考報   

  為了追獨播劇、享受購物優(yōu)惠等,主動成為各種網(wǎng)站會員的網(wǎng)民越來越多。某媒體對2007名受訪者進(jìn)行的一項調(diào)查顯示,93.2%的受訪者買過互聯(lián)網(wǎng)平臺的會員,55.2%的受訪者買網(wǎng)絡(luò)會員一年花費在100元至500元之間。32.6%的受訪者覺得買互聯(lián)網(wǎng)平臺會員十分值得,53.5%的受訪者表示有些會員特權(quán)根本沒用或者沒時間用,52.3%的受訪者期待會員特權(quán)更豐富。

  “互聯(lián)網(wǎng)會員制正在形成獨特的經(jīng)濟(jì)模型。”網(wǎng)民“羅超”稱,表面上看,對于平臺來說,會員制讓他們直接向用戶收費,形成可觀的收入。深層次看,通過會員契約,平臺與用戶形成更強(qiáng)的連接,進(jìn)而實現(xiàn)了對用戶的綁定。平臺黏住用戶不再只是靠品牌、數(shù)據(jù)和習(xí)慣,還有會員費,這在無法建立會員模式的平臺面前,就形成了優(yōu)勢。

  不過,也有不少網(wǎng)民提到自己曾經(jīng)在會員消費的過程中“掉過坑”!坝械囊曨l網(wǎng)站充了會員還是得花錢買著看,只能說太會賺錢了!本W(wǎng)民“賣鋁孩的小綿羊”說。網(wǎng)民“陳禹潛”表示,會員模式主導(dǎo)的內(nèi)容付費產(chǎn)業(yè),滿足了部分人士更高端的消費需求,但如何讓行業(yè)始終沿著健康、有序的軌道發(fā)展,值得深思。當(dāng)前,一些視頻網(wǎng)站即便購買了會員還需要觀看15秒的廣告,被批評為“吃相難看”;有些利用不對等協(xié)議,暗藏貓膩;有的說得好聽,承諾的服務(wù)卻大大縮水,甚至拿了會員的錢“跑路”……凡此種種提醒我們,“會員經(jīng)濟(jì)”同樣需要監(jiān)管護(hù)航,保障商家產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量,讓消費者的錢花得好、花得值。

  有網(wǎng)民指出,會員產(chǎn)品或服務(wù)的價格越貴,服務(wù)質(zhì)量卻越差,這顯然違背了市場規(guī)律,也損害了消費者的合法權(quán)益。避免這一情況,一要靠網(wǎng)絡(luò)平臺、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自覺自律;二要靠消費者的維權(quán)意識和維權(quán)行動;三要靠政府部門嚴(yán)格監(jiān)管,通過暢通維權(quán)渠道,強(qiáng)化信用聯(lián)合懲戒,對拒不履行法定義務(wù)的經(jīng)營者加大失信成本。

 。ㄓ浾 張小潔 整理)

(責(zé)任編輯:年。

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