當(dāng)酒店衛(wèi)生狀況得到有效監(jiān)督，相關(guān)酒店就不必大費(fèi)周章去提防和抵制某個(gè)顧客的監(jiān)督，個(gè)人信息被業(yè)內(nèi)人士泄露和傳播的問(wèn)題自然迎刃而解。

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　　“裸奔的感覺(jué)好累。”11月17日凌晨2點(diǎn)，“花總丟了金箍棒”深夜發(fā)文。幾天前，他拍攝的題為《杯子的秘密：你所不知道的酒店潛規(guī)則》視頻，直指國(guó)內(nèi)14家五星級(jí)酒店衛(wèi)生問(wèn)題，引起輿論嘩然。隨后，“花總”個(gè)人信息在24小時(shí)之內(nèi)兩度遭到泄露，某酒店員工甚至稱“花總?cè)胱�時(shí)相互通知”，以進(jìn)行提防。

　　“花總”個(gè)人信息慘遭泄露，在多家酒店員工的微信群流傳，甚至就連“花總”并沒(méi)有入住過(guò)的某酒店也獲悉了其個(gè)人信息。為了對(duì)付這個(gè)棘手的行業(yè)監(jiān)督者，似乎一些酒店從業(yè)者暫時(shí)放下了激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)，一致將炮口轉(zhuǎn)向“花總”本人。

　　五星級(jí)酒店素以品質(zhì)高、服務(wù)優(yōu)著稱，但實(shí)際上，衛(wèi)生狀況堪憂已成業(yè)界頑疾。近日，“每日人物”發(fā)表了《測(cè)評(píng)了58家五星級(jí)酒店，我看到更多的糟糕之處》。文章稱：某第三方平臺(tái)對(duì)五星級(jí)酒店2017~2018年的測(cè)評(píng)報(bào)告中，58家測(cè)評(píng)酒店“客房衛(wèi)生”全部不達(dá)標(biāo)，不達(dá)標(biāo)占比100%。

　　這次五星級(jí)酒店群起提防“花總”，就是對(duì)“客房衛(wèi)生全部不達(dá)標(biāo)”的最好佐證——如果對(duì)自家衛(wèi)生狀況足夠自信，又何必如臨大敵？

　　酒店私自泄露客戶個(gè)人信息，不僅有違職業(yè)道德，而且是不折不扣的違法行為。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。而“花總”個(gè)人信息的泄露源頭，很可能指向他曾經(jīng)入住的五星級(jí)酒店。

　　不要以為自己是普通人，無(wú)緣五星級(jí)酒店，就不必急“花總”之所急。畢竟，五星級(jí)酒店是行業(yè)標(biāo)桿，在行業(yè)內(nèi)起到龍頭和引領(lǐng)作用，如果五星級(jí)酒店的衛(wèi)生狀況都得不到保證，普通酒店的衛(wèi)生狀況將如何？從這個(gè)角度看，“花總”曝光的是整個(gè)酒店行業(yè)的通病。

　　平心而論，“保潔質(zhì)量管控”是酒店業(yè)公認(rèn)難題。由于保潔人員素質(zhì)參差不齊、清掃作業(yè)繁重等原因，又由于衛(wèi)生清掃的過(guò)程不透明，屬于相關(guān)部門(mén)和酒店客戶的監(jiān)督盲區(qū)，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)必然難以落地。

　　將房間衛(wèi)生打掃狀況置于公眾視線之內(nèi)，從技術(shù)角度而言并不困難。早在2015年，杭州就開(kāi)始有五星級(jí)酒店試點(diǎn)“客房清潔視頻監(jiān)控”，保潔員在打掃客房時(shí)，要攜帶網(wǎng)絡(luò)攝像頭記錄下清潔工作全過(guò)程。近日，又有山東酒店讓保潔員佩戴記錄儀上班，并公開(kāi)清潔全過(guò)程。這證明公開(kāi)酒店清潔過(guò)程是可行的。

　　當(dāng)酒店衛(wèi)生狀況得到有效監(jiān)督，相關(guān)酒店就不必大費(fèi)周章去提防和抵制某個(gè)顧客，個(gè)人信息被業(yè)內(nèi)人士泄露和傳播的問(wèn)題自然迎刃而解。

　　酒店行業(yè)不能將“花總”們視為敵人和對(duì)手。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的背景下，如果能夠以客戶的監(jiān)督和曝光為契機(jī)，改善自家的服務(wù)品質(zhì)，就有希望在激烈行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中搶占市場(chǎng)。相反，若將客戶視為對(duì)手，處處加以防范，看似能夠避免觸雷，實(shí)則喪失了補(bǔ)齊短板，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)。