盡管不排除個別人搞惡作劇或錯誤操作，但多數(shù)“任性亂標”可能有不良目的。比如公共服務號碼被標記不實信息，可能是某些人對相關機構不滿意

　　“來電顯示”是一種基礎的電信服務，智能手機還會顯示特殊的“標注”，比如有的號碼就被標注了廣告、騷擾，甚至是詐騙電話，這在一定程度上方便了用戶是否選擇接聽。然而，貴州的江小姐最近遭遇一件奇怪的事情，公安機關的咨詢電話在她的手機上竟然顯示標注是詐騙電話（１２月１８日央視新聞）。

　　“電話標記”是一把“雙刃劍”。最初主要用于正道，即為用戶拒絕騷擾電話提供便利，但如今“變味”了，不少正常使用的用戶手機號碼或者公共服務號碼被人標記為廣告、騷擾甚至是詐騙電話，這顯然帶來了很多問題，如用戶正常撥打電話會讓對方誤以為是騷擾電話而予以拒絕，公共服務號碼也無法發(fā)揮正常功能。

　　譬如，多地公安熱線被標記為“騷擾”“詐騙”，對此，公眾既不敢撥打也不敢接聽，就會影響公眾與公安機關正常溝通，也不利于公安機關正常執(zhí)行公務。再如，某獻血熱線被標記為“詐騙電話”，既影響獻血者獻血，也影響用血者用血，還對血液中心工作造成不良影響。因此，對電話標記變成“任性亂標”要引起重視。

　　究竟是誰把正常電話號碼標記為騷擾、詐騙等不實信息？如此惡意標記的目的是什么？恐怕很多人想知道答案。從記者調(diào)查情況來看，并不容易找到標記的源頭，比如武漢血液中心獻血熱線被標記為“快遞送餐”，記者付費后查詢到系某移動平臺標記，然而該平臺又說是用戶標記的，這樣的說辭似乎讓人難以找到真正標記者。

　　筆者以為，盡管不排除個別人搞惡作劇或錯誤操作，但多數(shù)“任性亂標”可能有不良目的。比如公共服務號碼被標記不實信息，可能是某些人對相關機構不滿意，通過惡意標記來泄憤。很多個人手機號碼被任性標記，既有可能是熟人背后所為，也可能是某些電話號碼取消機構暗地里所為，即通過惡意標記獲取利益。

　　比如某電話號碼標記取消機構就表示，可以取消錯誤標記但要收費５００元。那么，這種機構會不會先對部分電話號碼進行惡意標記，然后再收取費用取消標記呢？應該說不排除這種可能。即使某些電話號碼取消機構提供免費服務，也有可能先惡意標記再免費取消，以獲取流量等利益，而這些機構往往把責任推到用戶身上。

　　不管惡意標記電話號碼是誰所為，這種行為無疑損害了手機用戶以及有關機構的合法權益。因此，手機用戶一旦發(fā)現(xiàn)自己號碼被任性標記，可依據(jù)網(wǎng)絡安全法、侵權責任法等法律維護自身權益。比如侵權責任法第３６條規(guī)定，網(wǎng)絡用戶、網(wǎng)絡服務提供者利用網(wǎng)絡侵害他人民事權益的，應當承擔侵權責任。

　　從監(jiān)管的視角來說，有必要對電話號碼標記軟件進行規(guī)范化管理。比如說，用戶對他人電話號碼進行標記時，平臺方面要有核實機制；多少手機號碼對一個號碼進行標記才能顯示，要有統(tǒng)一標準；同時，要給被錯誤標記的用戶提供權利救濟渠道，如及時取消錯誤標記，同時，還應該提供可追查錯誤標記源頭的服務等。

　　鑒于電話號碼被錯誤標記的情況越來越多，一些公安熱線、獻血熱線被錯誤標記后不良影響很大，因此，有必要對電話標記亂象進行一次全面整治，包括：公安機關應該介入調(diào)查，看看任性標記背后有哪些黑幕；電信部門應該促使電信運營商通過技術手段識別錯誤標記；立法部門可根據(jù)現(xiàn)實問題和專家意見完善相關法律法規(guī)。

　　須興利除弊

　　開發(fā)電話標注功能，初衷良善，目的正義，但要改進技術，修筑好防火墻，興利除弊。不能通過損害一方權益來達到保護另一方權益的目的，這是拆東墻補西墻，兩者也并非是矛與盾的關系，企業(yè)應該做到兩者兼顧。另外，相關法律法規(guī)也亟待出臺，要讓用戶為標注他人號碼的行為負責，這樣才能減少亂標注，提高有效標注，讓電話標記發(fā)揮出更多的正向作用。（戴先任）