近日,北京早教機(jī)構(gòu)沐奇親子游泳多家門店關(guān)閉,企業(yè)相關(guān)法人和門店負(fù)責(zé)人電話無法接通。而潤澤店關(guān)店前一周,銷售人員竟還在推銷課程。消費(fèi)者稱:所辦會(huì)員卡內(nèi)金額幾千元至幾萬元不等,無處追討。5月23日,朝陽區(qū)市場監(jiān)管局回應(yīng):涉事企業(yè)已被列入經(jīng)營異常名錄并立案調(diào)查。
早教機(jī)構(gòu)疑似跑路現(xiàn)象近年屢見不鮮。年初,北京“家盒子”西直門店突然關(guān)閉,引發(fā)上百名會(huì)員維權(quán),每名會(huì)員所購“課包”在一兩萬元至數(shù)萬元不等;二月,連鎖教育機(jī)構(gòu)艾爾蒙國際早教也出現(xiàn)停課,校方稱“經(jīng)營不善,暫時(shí)停課”;五月初,北京歐拉早教中心又被質(zhì)疑跑路,會(huì)員費(fèi)下落不明,老板失聯(lián)、教師離職……
凡此種種,在教育部門監(jiān)管下的公辦、民辦幼兒園都是決然不會(huì)發(fā)生的。因?yàn),按相關(guān)規(guī)定,幼兒園收費(fèi)是按月或按學(xué)期,嚴(yán)禁跨學(xué)期預(yù)收費(fèi)。但培訓(xùn)性質(zhì)的早教機(jī)構(gòu),歸工商部門監(jiān)管。為了不讓孩子輸在起跑線上,一些家長對(duì)早教培訓(xùn)的投入不遺余力,肯花血本:會(huì)員卡一充就數(shù)千乃至數(shù)萬元,課程一買就七八十節(jié)乃至上百節(jié),砸出去的錢猶如潑出去的水,給自身埋下資金安全隱患。
有別于一手交錢一手交貨的傳統(tǒng)交易模式,商品或服務(wù)還沒提供,就以辦會(huì)員等名目預(yù)先把錢給收了,于商家而言,這本質(zhì)上是種信用擴(kuò)張行為。所以,對(duì)之本應(yīng)有一定的信譽(yù)資質(zhì)方面的要求。不能夠但凡是個(gè)商家,就可以發(fā)卡進(jìn)行預(yù)收費(fèi)。而且,辦卡充值的人,可能面廣量大,充斥隨機(jī)性,屬于社會(huì)上不特定人群,說預(yù)付費(fèi)消費(fèi)會(huì)關(guān)涉公眾利益,這也并不為過。此外,發(fā)卡商家究竟發(fā)售了多少會(huì)員卡,經(jīng)營狀況又如何,個(gè)體消費(fèi)者也每每一無所知,存在信息不對(duì)稱,這于個(gè)體消費(fèi)者也可能存在風(fēng)險(xiǎn)。
所以,對(duì)預(yù)付卡發(fā)卡商家,尤其具準(zhǔn)公共性的早教機(jī)構(gòu),理應(yīng)設(shè)置一定資格準(zhǔn)入門檻!缎姓S可法》第12條第3款規(guī)定:對(duì)于“提供公眾服務(wù)并且直接關(guān)系公共利益的職業(yè)、行業(yè),需要確定具備特殊信譽(yù)、特殊條件或者特殊技能等資格、資質(zhì)的事項(xiàng)”“可以設(shè)定行政許可”。
具體而言,一方面,可要求發(fā)卡方滿足經(jīng)營年限(如三年),其經(jīng)營者及管理人員在經(jīng)營期間無重大違法違規(guī)行為及欺詐消費(fèi)者記錄等,否則,不予發(fā)卡資質(zhì)。那么,對(duì)于無發(fā)卡資質(zhì)的商家,消費(fèi)者就規(guī)避了“踩雷”風(fēng)險(xiǎn)。另一方面,對(duì)于發(fā)卡商家所收預(yù)付費(fèi),也得加強(qiáng)監(jiān)管,比如提取一定比例,實(shí)行資金存管制度,由銀行進(jìn)行第三方托管。避免因其經(jīng)營不善或是存心圈錢跑路,給消費(fèi)者帶來不必要的損失。
針對(duì)預(yù)付卡問題的解決措施,放眼全國,上海市提供了一個(gè)可參考樣例。去年7月27日,上海市十五屆人大常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過了《上海市單用途預(yù)付消費(fèi)卡管理規(guī)定》,并于今年1月1日起正式施行。該市建立了統(tǒng)一的單用途卡協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺(tái),歸集經(jīng)營者單用途卡發(fā)行、兌付、預(yù)收資金等信息,對(duì)發(fā)卡企業(yè)和發(fā)卡個(gè)體工商戶實(shí)行分類監(jiān)管,并建立了預(yù)收資金風(fēng)險(xiǎn)防控體系和建立了嚴(yán)重失信主體名單,以強(qiáng)化信用管理。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,此前2017年,該市由單用途卡引發(fā)的投訴達(dá)12106件,同比增加25.9%;涉及經(jīng)營者3887家,其中關(guān)門跑路1864家,占比48%,幾乎一半。
鑒于預(yù)付費(fèi)消費(fèi)領(lǐng)域亂象頻仍,成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn),商家圈錢跑路事件時(shí)有發(fā)生,建議其他省市,也無妨予以跟進(jìn),以地方立法的方式,給相關(guān)職能部門提供“執(zhí)法抓手”,以強(qiáng)化監(jiān)管,規(guī)范市場秩序,切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。
(責(zé)任編輯:年。