日前，上海華東政法大學(xué)大三學(xué)生小王2019年初“攜帶零食進(jìn)入上海迪士尼樂(lè)園時(shí)被園方工作人員翻包檢查，并加以阻攔”，小王將上海迪士尼告上法庭。盡管相關(guān)訴訟尚未了結(jié)，但“上海迪士尼禁止自帶飲食被告”的話(huà)題經(jīng)過(guò)多輪轉(zhuǎn)載后迅速登上微博熱搜榜，“進(jìn)入主題樂(lè)園究竟能不能帶食品和飲料”的問(wèn)題引發(fā)網(wǎng)友熱議。

　　迪士尼作為一個(gè)享譽(yù)全球的主題公園品牌，首先應(yīng)做到的是讓游玩的消費(fèi)者有良好的體驗(yàn)，但是強(qiáng)制的翻包檢查和禁止攜帶食物等規(guī)定，使消費(fèi)者的體驗(yàn)極差，同時(shí)也沒(méi)有尊重消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益。據(jù)記者的相關(guān)調(diào)查，在歐美的迪士尼公園是允許游客攜帶食物的，而只有中國(guó)、日本等亞洲國(guó)家是不允許攜帶食物，這種搞雙重標(biāo)準(zhǔn)的做法，是很難讓人接受的。迪士尼主題公園之所以落戶(hù)中國(guó)上海，看中的就是中國(guó)龐大的消費(fèi)市場(chǎng)。這個(gè)品牌要想長(zhǎng)久地在中國(guó)生存下去，就應(yīng)該為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)并尊重消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益。

　　作為迪士尼主題公園的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該及時(shí)了解消費(fèi)者的相關(guān)需求，尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高應(yīng)有服務(wù)意識(shí)，這樣才能讓迪士尼這個(gè)品牌更好的深入人心。只有服務(wù)提上去了，才能在消費(fèi)者中擁有好口碑，才吸引更多的游客前來(lái)游玩，企業(yè)才有可能做大做強(qiáng)。做好服務(wù)工作對(duì)于企業(yè)和消費(fèi)者是會(huì)有雙贏(yíng)的結(jié)果的。

　　作為消費(fèi)者，遇到“店大欺客”等侵犯消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)，首先要于經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行合理的溝通，表達(dá)自己的需求。在溝通未果時(shí)，要尋求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。最后還應(yīng)了解相關(guān)法律知識(shí)，要學(xué)會(huì)用法律的武器保護(hù)自己合法的權(quán)益。

　　作為相關(guān)政府職能部門(mén)，要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)旅游景區(qū)、公園等人員密集的景點(diǎn)的巡查力度，及時(shí)處理消費(fèi)者關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)投訴，督促相關(guān)經(jīng)營(yíng)者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益的要進(jìn)行相應(yīng)的處罰，保障旅游市場(chǎng)正常運(yùn)行。

　　現(xiàn)階段我國(guó)的主要矛盾已轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民群眾在物質(zhì)生活提高后，還有更高的精神追求。旅游業(yè)、餐飲業(yè)等相關(guān)服務(wù)行業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)極，搞好旅游業(yè)對(duì)于提高人民的生活質(zhì)量也具有非常重要的意義。這就需要我們相關(guān)政府職能部門(mén)、消費(fèi)者及經(jīng)營(yíng)者共同努力，我們的旅游環(huán)境才會(huì)變得更加美好。