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APP自動續(xù)費套路須法治來“解套”

2019年09月11日 06:54   來源:紅網(wǎng)   丁家發(fā)

  近年來,一些APP或網(wǎng)站玩起“套路式”自動續(xù)費,消費者被扣款卻毫不知情;開通付費會員時只需動動手指,取消時卻被搞得暈頭轉向。在某搜索引擎上,記者以“會員自動續(xù)費”為關鍵詞搜索,找到相關結果約167萬個。其中,內容基本上為網(wǎng)友提問和支招“如何取消自動續(xù)費”,許多還配有操作圖解,程序頗為繁瑣。(9月9日《工人日報》)

  APP平臺或網(wǎng)站提供各種信息和服務,方便用戶的生活或工作,訂閱有償收費無可厚非。然而,不少APP平臺或網(wǎng)站套路多,用戶稍不留意就會中招。一些APP平臺自動續(xù)費的套路,讓不少用戶叫苦連連。筆者認為,APP自動續(xù)費侵犯了用戶的知情權和公平交易權,必須要用法治手段來為廣大用戶“解套”。

  APP自動續(xù)費的套路主要有兩類:一是默認勾選續(xù)費,卻將取消入口“藏”得太深,用戶很難找到;二是選擇免費試用即意味著接受訂閱,并自動續(xù)費。用戶只要購買付費服務,即便沒有勾選“自動續(xù)費”選項,也有可能被APP在后臺暗中“做手腳”自動續(xù)費了。而一些APP給出一定期限“免費體驗”的提示,以吸引用戶訂閱免費體驗,同時還用不顯眼的淺色字樣標注“訂閱將自動續(xù)費”。不少用戶點擊本以為表示確認試用的“同意”選項時,實際卻變成了同意到期自動續(xù)費。以上滿滿套路,讓用戶防不勝防,APP平臺為了多賺錢,可謂“機關”算盡。

  按理說,用戶一旦發(fā)現(xiàn)被“自動續(xù)費”后,應當可以及時取消訂閱而避免損失。但APP已經到嘴的“肥肉”怎么肯輕易就吐出來,往往取消方式都不在APP自己的頁面內進行,而是需要借助其他渠道,而且解約過程的步驟十分繁瑣,與開通時的一鍵支付、自動續(xù)費時的“無需操作”形成了鮮明對比。由于金額不大,不少用戶操作不了或嫌麻煩也就放棄了?芍^收費容易取消難,自動續(xù)費侵犯了用戶的知情權和公平交易權,嚴重損害了用戶的合法利益。

  今年起施行的《電子商務法》明確規(guī)定:電子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。但為何不少APP平臺依然還會套路打“擦邊球”坑害用戶?究其原因,其一,一些APP平臺懷著僥幸心理設計套路,希望能夠快速從用戶手中收取更多的費用;其二,不少消費者在被坑之后,沒有及時拿起法律武器正常維權,在客觀上也縱容了APP自動續(xù)費的套路行為。其三,《電商法》實施后,不少行政監(jiān)管部門還在探索執(zhí)法中,尚未拿出有效的監(jiān)管措施來打擊此類違法行為,也讓一些APP平臺有了可乘之機。

  APP自動續(xù)費的套路,必須用法治手段來“解套”。一方面,市場監(jiān)督、網(wǎng)絡監(jiān)管等部門要認真履行職責,監(jiān)督各大APP平臺和網(wǎng)站依法經營,對違反消費者權益保護法、電子商務法等行為予以嚴肅查處,對屢教不改的,堅決予以關閉或取締;另一方面,APP和網(wǎng)站經營者要嚴格自律,少一點套路,多一點服務,才能吸引更多用戶訂閱,從而實現(xiàn)可持續(xù)經營和發(fā)展。如果一心想從用戶身上“薅羊毛”,不僅會受到法律嚴厲制裁,最終也會被用戶無情拋棄,得不償失。

  此外,用戶訂閱APP或網(wǎng)站相關服務前,一定要仔細閱讀相關條款,謹防落入自動續(xù)費等套路之中。一旦遇到侵權等損害用戶合法權益的行為,廣大用戶也要敢于向市場監(jiān)督、消協(xié)等部門投訴、舉報,或通過法律途徑來維權,絕不能縱容自動續(xù)費等不法行徑。

(責任編輯:臧夢雅)

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APP自動續(xù)費套路須法治來“解套”

2019-09-11 06:54 來源:紅網(wǎng)
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