隨著近幾年來互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)逐漸向網(wǎng)絡(luò)電商方面靠攏，直播間已經(jīng)成為各大商品銷售的新戰(zhàn)場(chǎng)。以“直播經(jīng)濟(jì)”為代表的消費(fèi)新模式帶來的維權(quán)挑戰(zhàn)，越來越吸引消費(fèi)者的關(guān)注。

　　11月20日，中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，通過對(duì)10月20日—11月15日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，發(fā)現(xiàn)今年“雙十一”促銷活動(dòng)期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩方面，并點(diǎn)名一些人直播帶貨“翻車”和李佳琦直播間“買完不讓換”等。

　　艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)直播電商行業(yè)的總規(guī)模達(dá)到4338億元。預(yù)計(jì)今年中國(guó)在線直播的用戶規(guī)模將達(dá)5.24億人，市場(chǎng)規(guī)模將突破9000億元。如此大規(guī)模的直播帶貨衍生出了一份“寵粉經(jīng)濟(jì)”，簡(jiǎn)單來說，通過用營(yíng)銷價(jià)值補(bǔ)貼渠道價(jià)格的方式寵粉，建立和粉絲之間的信任關(guān)系，越賣粉絲越多。但是在這種“寵粉經(jīng)濟(jì)”下，帶貨主播的頻頻“翻車”，直播帶貨產(chǎn)生的消費(fèi)者投訴與日俱增。我們應(yīng)該明白的是，該整頓的不只是那一個(gè)小小的直播間。

　　在直播間產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，消費(fèi)者首先會(huì)將矛頭指向直播間，把直播間的網(wǎng)紅或者明星主播們當(dāng)作自己攻擊的靶子。李佳琦直播間“買完不讓換”，評(píng)論里多是在說“以后不敢再買”之類的話，但是主播推銷的產(chǎn)品有問題，主播固然要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，但是這些責(zé)任不能全賴在主播身上。就如同“買完不讓換”的真相是，當(dāng)時(shí)商品被搶光，已經(jīng)無貨可換。消費(fèi)者可以選擇退貨，但是卻不能要求李佳琦幫他們解決換貨的問題。從某一方面來說，主播實(shí)際上只是負(fù)責(zé)銷售，可以幫助消費(fèi)者反饋問題，但是卻難以代替商家負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后問題。

　　帶貨主播的“翻車”并不是偶然。“直播經(jīng)濟(jì)”所帶來的巨大紅利，容易讓主播迷了眼睛，在龐大紅利的引誘下，即使商品質(zhì)量有問題，也可能流入到市場(chǎng)中。在主播夸大宣傳的營(yíng)銷下，消費(fèi)者往往出于對(duì)主播的信任選擇購買該商品，由此不可避免地衍生出問題來。比如前段時(shí)間，快手主播辛巴直播帶貨燕窩造假的問題登上微博熱搜，后經(jīng)證實(shí)，辛巴直播間售賣的一款燕窩成分存在問題。即使辛巴團(tuán)隊(duì)稱只負(fù)責(zé)推廣不負(fù)責(zé)采購售賣，但是辛巴作為推薦者，在商品出現(xiàn)問題時(shí)，還是有不可推卸的責(zé)任。

　　有一部分只看銷量、不重產(chǎn)品質(zhì)量的商家也是直播間頻頻“翻車”的原因之一。售后服務(wù)好的商家能夠獲得消費(fèi)者的信任，消費(fèi)者也能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立一個(gè)商家和消費(fèi)者的良好循環(huán)。然而一些商家被眼前的利益所蒙蔽，只關(guān)心如何讓銷售量提高，而不是在產(chǎn)品質(zhì)量上下工夫，久而久之自然便會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的投訴，失去消費(fèi)者的心。

　　羊毛出在羊身上，不論是直播間的商品，還是購物軟件里的廣告，消費(fèi)者也應(yīng)該在購買中走向成熟，提高甄別信息的能力。對(duì)于直播間里的產(chǎn)品不要盲目跟風(fēng)，對(duì)于主播也不要盲目崇拜。如果主播們說什么自己就買什么，如此到頭來，只會(huì)被商家“割韭菜”，交上自己的“智商稅”。