新冠肺炎疫情使社會(huì)在2020年年初整體陷入停滯，在這段民眾居家隔離抗擊疫情的日子里，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來的線上辦公模式和平臺(tái)服務(wù)業(yè)等維持著社會(huì)運(yùn)行的基本脈動(dòng)。
可以說，疫情防控所需的社交距離及其所帶給日常生活的挑戰(zhàn)，使人們深刻地意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)社會(huì)的影響。如果說2019年出現(xiàn)的“科技向善”理念還是行業(yè)頭部企業(yè)的自說自話，那么在2020年，更多人開始切身體會(huì)到科技以及與其相關(guān)的商業(yè)理念與模式對(duì)個(gè)體生活和工作的深度介入，疫情的出現(xiàn)無疑更如催化劑一般加速了這個(gè)過程。無論情愿與否，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)已然來臨，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其經(jīng)營戰(zhàn)略正在顯著地改變我們的生活與工作，讓我們?cè)谙硎芷浔憷耐瑫r(shí)也需要面對(duì)困擾與挑戰(zhàn)。
互聯(lián)網(wǎng)人從“技術(shù)改變世界”的躊躇滿志，變?yōu)椤?96加班工作模式”的憂心忡忡，也不過是近年才有的現(xiàn)象。它顯現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的根本管理方式正在從責(zé)任自治向傳統(tǒng)工廠慣用的直接控制轉(zhuǎn)變，企業(yè)發(fā)展短平快的訴求，最終體現(xiàn)為對(duì)效率的強(qiáng)調(diào)。一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在逐步放棄昔日恪守的以平等、自由的工作環(huán)境來促進(jìn)創(chuàng)新的發(fā)展策略，甚至放棄“技術(shù)改變世界”的理想主義，反而更多沉浸在贏者通吃的數(shù)據(jù)與流量競爭泥沼里。
在此種背景下衍生出的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)等互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，其影響也延伸到了服務(wù)業(yè)勞動(dòng)者�；诮鹑谫Y本一直倡導(dǎo)的“輕資產(chǎn)戰(zhàn)略”，許多平臺(tái)企業(yè)并未與一線服務(wù)勞動(dòng)者結(jié)成正式雇傭關(guān)系，而是以簽訂信息服務(wù)合同，或者以勞務(wù)派遣、口頭協(xié)議等方式，與勞動(dòng)者形成了非正式用工關(guān)系。這些企業(yè)在一定程度上節(jié)約了用工成本，減輕了壓力，降低了風(fēng)險(xiǎn)，卻使這部分勞動(dòng)者難以享有法律規(guī)定的相關(guān)勞動(dòng)保障，既面臨工傷無處賠償、醫(yī)療無法報(bào)銷的近憂，更有年老生活無著落的遠(yuǎn)慮。
可以看到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)勞動(dòng)者與平臺(tái)服務(wù)勞動(dòng)者的處境正日趨一致——工作壓力與不穩(wěn)定性雙重提升。因此該反思的并非僅限于算法，而是行業(yè)整體發(fā)展模式與發(fā)展策略�？萍枷蛏撇粌H事關(guān)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、提升效益等經(jīng)濟(jì)層面，也應(yīng)體現(xiàn)在對(duì)業(yè)內(nèi)勞動(dòng)者的關(guān)心、對(duì)社會(huì)問題的關(guān)切等社會(huì)層面。特別是，科技公司的核心競爭力在形式上是技術(shù)，而本質(zhì)上是人。如何在發(fā)展中看到人的價(jià)值，看到人的多維需求，突破短期、單一的經(jīng)濟(jì)效率思維定式，反思商業(yè)模式中先補(bǔ)貼后掠奪的發(fā)展策略，是整個(gè)行業(yè)需要深入思考的。
當(dāng)然，面對(duì)新經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)所帶來的挑戰(zhàn)，社會(huì)各方也在逐步展開應(yīng)對(duì)�？爝f員榮獲“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆焙汀叭珖鴦趧?dòng)模范”等稱號(hào)，以及外賣員、家政工高級(jí)職稱評(píng)定等舉措，正是對(duì)平臺(tái)勞動(dòng)者勞動(dòng)尊嚴(yán)、勞動(dòng)價(jià)值在制度層面的認(rèn)可，而各省市陸續(xù)推出的非勞動(dòng)關(guān)系人員參加工傷保險(xiǎn)政策試點(diǎn)等政策，以及人社部對(duì)“共享員工”模式的指導(dǎo)，既是對(duì)企業(yè)經(jīng)營行為的有序規(guī)范，也是對(duì)商業(yè)模式疏漏之下勞動(dòng)者權(quán)益的直接回應(yīng)。與此同時(shí)，相關(guān)平臺(tái)企業(yè)也在嘗試建立雙向溝通機(jī)制，調(diào)整算法與平臺(tái)規(guī)則，意在逐步改善勞動(dòng)者的工作環(huán)境與就業(yè)質(zhì)量。
從根本上說，深受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)影響的各類工作的后續(xù)發(fā)展，需要企業(yè)、政府和社會(huì)各方就網(wǎng)絡(luò)社會(huì)背景下的勞動(dòng)價(jià)值、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)制度法規(guī)進(jìn)行深入探討并取得共識(shí)，使科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“數(shù)字紅利”更合理、公正地惠及到每個(gè)為之作出貢獻(xiàn)的勞動(dòng)者，讓科技向善的理念在行業(yè)內(nèi)外都得到體現(xiàn)，從而有力回應(yīng)和實(shí)現(xiàn)“民生福祉達(dá)到新水平，實(shí)現(xiàn)更加充分更高質(zhì)量就業(yè)”的新目標(biāo)，不遺余力地推動(dòng)社會(huì)全方位可持續(xù)發(fā)展。
�。ㄗ髡撸毫好龋当本┙ㄖ髮W(xué)副教授、中國社會(huì)學(xué)會(huì)勞動(dòng)社會(huì)學(xué)分會(huì)理事）
