近日，上海張女士因點(diǎn)外賣(mài)給了差評(píng)，次日遭到外賣(mài)員砸門(mén)威脅和勒索。在向外賣(mài)平臺(tái)投訴后，平臺(tái)只是提出補(bǔ)償100元優(yōu)惠券；報(bào)警后，外賣(mài)員因?qū)め呑淌卤痪辛?0天，而為防止被報(bào)復(fù)，張女士已搬家。
這起差評(píng)事件雖是個(gè)案，卻透露出消費(fèi)者的困境：多數(shù)人會(huì)體諒困在系統(tǒng)里的外賣(mài)員，對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)給差評(píng)，可能會(huì)經(jīng)受道德審視，甚至還會(huì)遭到報(bào)復(fù)。有不少網(wǎng)友留言：“再也不敢給差評(píng)了�！钡绻艞壊钤u(píng)，消費(fèi)者權(quán)利恐無(wú)法保障。
回到此事，張女士給差評(píng)被威脅，又因害怕被報(bào)復(fù)搬家；外賣(mài)員要承擔(dān)降級(jí)、罰款的經(jīng)濟(jì)損失，還要承受行政處罰�？梢哉f(shuō)，在消費(fèi)者和外賣(mài)員的關(guān)系中，如果平臺(tái)能夠及時(shí)介入，主動(dòng)承擔(dān)自身責(zé)任，這種“雙輸”的局面本可以避免。
而且，平臺(tái)可以通過(guò)匿名差評(píng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)規(guī)避，讓外賣(mài)員無(wú)法直接查看誰(shuí)給的差評(píng)。這是保障消費(fèi)者差評(píng)權(quán)更為直接有效的方式。若批評(píng)無(wú)自由，則贊美無(wú)意義，清一色的五星好評(píng)也就意味著評(píng)價(jià)體系作用喪失，事實(shí)上并非批評(píng)意見(jiàn)不存在。充分保障消費(fèi)者差評(píng)權(quán)，不僅讓評(píng)價(jià)評(píng)分更加真實(shí)客觀，也倒逼外賣(mài)員、商家進(jìn)一步提升服務(wù)水平，不失為提升平臺(tái)用戶體驗(yàn)的好方法。
總之，平臺(tái)需要發(fā)揮更大作用，在爭(zhēng)取消費(fèi)者的同時(shí)兼顧外賣(mài)員權(quán)利，完善申訴渠道、差評(píng)處理、匿名差評(píng)等機(jī)制，切實(shí)履行好第三方平臺(tái)責(zé)任。
