“不取消（差評）就弄死你。”很難想象，這樣的話竟然出自一個外賣員之口。

　　據(jù)上觀新聞報(bào)道，近日，上海張女士因?yàn)榻o了差評，遭外賣員上門威脅，還被勒索200元“賠償費(fèi)”。事后，外賣員因?qū)め呑淌卤痪辛羰�日。張女士表示，因�?dān)心外賣員釋放后再次報(bào)復(fù)，目前已搬家。

　　張女士忐忑的心情完全可以理解。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，誠信是基礎(chǔ)。人們點(diǎn)外賣，由陌生人經(jīng)手食物，讓陌生人知悉家庭地址，就是出于信任。外賣員風(fēng)里來雨里去，非常辛苦，顧客并不吝于給出好評，但對于那些價(jià)高質(zhì)次、服務(wù)態(tài)度不好的，也有權(quán)利投出不信任票。

　　不管好評還是差評，都是規(guī)則允許的評價(jià)，可以幫助其他顧客從更多的角度來了解商家，也會倒逼商家提升服務(wù)質(zhì)量。這是諸多平臺制定評價(jià)機(jī)制的原因。

　　外賣行業(yè)是對安全問題高度敏感的行業(yè)。如果顧客給出一個差評要冒這么大的安全風(fēng)險(xiǎn)，還有誰敢輕易犯險(xiǎn)，信任又從何而來呢？  

　　像張女士這樣的遭遇并非第一次出現(xiàn)，常有類似報(bào)道見諸報(bào)端，比如，有人給了差評遭到商家威脅，有人給了差評被不斷騷擾，以至于很多人習(xí)慣性地給好評，就是怕惹麻煩。評價(jià)扭曲失真，這樣的風(fēng)氣一旦形成，必然影響評價(jià)機(jī)制的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，侵蝕網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)。

　　保障顧客的權(quán)利，在某種程度上就是維護(hù)電商平臺自身的利益。平臺應(yīng)該珍惜和顧客的溝通機(jī)會，維護(hù)評價(jià)機(jī)制正常有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　當(dāng)然，在保障顧客評價(jià)權(quán)利的同時，也要防止權(quán)利被濫用。相信絕大多數(shù)差評確是服務(wù)沒有到位的結(jié)果，但也不可否認(rèn)，有些差評的責(zé)任應(yīng)歸于非人為的客觀因素，比如天氣惡劣、交通擁堵，而不能怪罪于外賣員或商家的服務(wù)；有些差評則應(yīng)歸責(zé)于顧客自己，比如接聽電話不及時，要求過于苛刻。

　　有的平臺出于管理便利，不問差評緣由，對外賣員設(shè)置了“一刀切”的嚴(yán)苛的考核標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致商家和外賣員承擔(dān)過大壓力。上海這個外賣員因?yàn)橐粋�差評而言語威脅，固然有個性沖動、法制意識淡薄的原因，也需要審視一下平臺的考核機(jī)制合不合理，申訴渠道通不通暢，以及到底是什么讓這個年輕人“發(fā)瘋”。

　　這就對評價(jià)機(jī)制，對外賣員考核機(jī)制提出了更高的要求。重視事實(shí)調(diào)查，責(zé)任劃分清楚，這樣的機(jī)制會更加有效。