新聞背景：
近日，上海張女士因點(diǎn)外賣給了差評(píng)，次日遭到外賣員砸門威脅和勒索。在向外賣平臺(tái)投訴后，平臺(tái)只是提出補(bǔ)償100元優(yōu)惠券；報(bào)警后，外賣員因?qū)め呑淌卤痪辛?0天，而為防止被報(bào)復(fù)，張女士已搬家。
放棄差評(píng)，消費(fèi)者權(quán)利將無(wú)法保障
像張女士這樣的遭遇并非第一次出現(xiàn)，常有類似報(bào)道見(jiàn)諸報(bào)端，比如，有人給了差評(píng)遭到商家威脅，有人給了差評(píng)被不斷騷擾，以至于很多人習(xí)慣性地給好評(píng)，就是怕惹麻煩。【詳細(xì)】
有不少網(wǎng)友留言：“再也不敢給差評(píng)了�！钡绻艞壊钤u(píng)，消費(fèi)者權(quán)利恐無(wú)法保障。而且，平臺(tái)可以通過(guò)匿名差評(píng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)規(guī)避，讓外賣員無(wú)法直接查看誰(shuí)給的差評(píng)。這是保障消費(fèi)者差評(píng)權(quán)更為直接有效的方式。若批評(píng)無(wú)自由，則贊美無(wú)意義，清一色的五星好評(píng)也就意味著評(píng)價(jià)體系作用喪失，事實(shí)上并非批評(píng)意見(jiàn)不存在。充分保障消費(fèi)者差評(píng)權(quán)，不僅讓評(píng)價(jià)評(píng)分更加真實(shí)客觀，也倒逼外賣員、商家進(jìn)一步提升服務(wù)水平，不失為提升平臺(tái)用戶體驗(yàn)的好方法�！�詳細(xì)】
不問(wèn)緣由，外賣員將承受較大壓力
在保障顧客評(píng)價(jià)權(quán)利的同時(shí)，也要防止權(quán)利被濫用。相信絕大多數(shù)差評(píng)確是服務(wù)沒(méi)有到位的結(jié)果，但也不可否認(rèn)，有些差評(píng)的責(zé)任應(yīng)歸于非人為的客觀因素，比如天氣惡劣、交通擁堵，而不能怪罪于外賣員或商家的服務(wù)；有些差評(píng)則應(yīng)歸責(zé)于顧客自己，比如接聽(tīng)電話不及時(shí)，要求過(guò)于苛刻。
有的平臺(tái)出于管理便利，不問(wèn)差評(píng)緣由，對(duì)外賣員設(shè)置了“一刀切”的嚴(yán)苛的考核標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致商家和外賣員承擔(dān)過(guò)大壓力。上海這個(gè)外賣員因?yàn)橐粋�(gè)差評(píng)而言語(yǔ)威脅，固然有個(gè)性沖動(dòng)、法制意識(shí)淡薄的原因，也需要審視一下平臺(tái)的考核機(jī)制合不合理，申訴渠道通不通暢，以及到底是什么讓這個(gè)年輕人“發(fā)瘋”�！�詳細(xì)】
平臺(tái)履責(zé)，才能提高服務(wù)效率
外賣員“報(bào)復(fù)”用戶，這種憑借拳頭解決問(wèn)題的方法，不利于整個(gè)行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展。外賣行業(yè)的高壓下，外賣騎手猶如移動(dòng)的火藥桶，資本的壓榨能導(dǎo)致其瞬間爆炸，或是因?yàn)橐粋�(gè)小小的口角，或是因?yàn)橐淮闻既坏牟钤u(píng)�！�詳細(xì)】
盡管現(xiàn)在平臺(tái)的算法把外賣員身份算得很復(fù)雜，但責(zé)任不能因?yàn)樗惴ǘ�。如果外賣員屬于平臺(tái)聘用，則相互之間存在勞動(dòng)關(guān)系。如果外賣員屬于外包公司，則與外包公司存在勞動(dòng)關(guān)系。即使外賣員屬于靈活就業(yè)，平臺(tái)直接從外賣員的服務(wù)中受益了，也就存在“管理”與“被管理”的關(guān)系。也就是說(shuō)，外賣員工作中的行為，在一定程度上代表了平臺(tái)的管理水平�！�詳細(xì)】
外賣差評(píng)遭報(bào)復(fù)，這也值得我們重新審視平臺(tái)的差評(píng)制度。設(shè)置差評(píng)制度的初衷是為了提高服務(wù)的效率，實(shí)際操作中卻沒(méi)有起到改善外賣員服務(wù)質(zhì)量的作用，反而加重了外賣員和用戶的矛盾，對(duì)用戶產(chǎn)生傷害，當(dāng)用戶甚至都不敢給外賣員點(diǎn)差評(píng)，那么這個(gè)差評(píng)制度也就是形同虛設(shè)了。平臺(tái)設(shè)置差評(píng)制度將外賣員和用戶的關(guān)系放在對(duì)立位置，目的是為了以顧客體驗(yàn)為名，建立獎(jiǎng)懲分明的激勵(lì)機(jī)制，控制勞動(dòng)力成本。資本進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)考慮更多的是平臺(tái)的盈利問(wèn)題，但是隨著越來(lái)越多惡性事件的發(fā)生，資本是否能夠妥協(xié)，能否在考慮盈利模式的同時(shí)，考慮到由此帶來(lái)的社會(huì)影響，是值得平臺(tái)反思的一個(gè)問(wèn)題。
為營(yíng)造更加健康的外賣行業(yè)發(fā)展，除了外賣員提高個(gè)人素質(zhì)，用戶與外賣員互相理解與溝通之外，平臺(tái)也應(yīng)重新審視差評(píng)制度和賞罰機(jī)制，承擔(dān)其應(yīng)履行的社會(huì)責(zé)任�！�詳細(xì)】
微言大義：
@窯孑：平臺(tái)總是把矛盾推給消費(fèi)者和底層外賣員，把自己置身事外獲取利益，表示什么都沒(méi)做，什么都沒(méi)做不可以逃脫責(zé)任的，因?yàn)槟惚究梢宰鲂┦裁吹摹?/p>
@-于博航：成天宣傳騎手多么多么不容易。這是他的工作，誰(shuí)的工作不辛苦？多一份理解是正常的，但是理解也是相互的，怎么不說(shuō)下單的人忙了一天沒(méi)吃飯，結(jié)果騎手繞了一圈才送過(guò)來(lái)�，F(xiàn)在人人都不敢給差評(píng)，那差評(píng)機(jī)制的存在有何意義？
@魏十八有毒：我是做餐飲的，講真，有的差評(píng)真的有點(diǎn)過(guò)分！而且有那種顧客故意給差評(píng)，然后要求退錢刪差評(píng)，吃霸王餐！
@青春山東：希望善意的對(duì)話越來(lái)越多，互相理解。
經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編者按：
若批評(píng)不自由，則贊美無(wú)意義。女子因差評(píng)遭受外賣員上門報(bào)復(fù)，這雖是個(gè)別人的跋扈行為，也說(shuō)明目前的評(píng)價(jià)制度不夠完善，激化了消費(fèi)者和外賣員之間的矛盾。要改善服務(wù)質(zhì)量，相關(guān)平臺(tái)就不能在糾紛面前袖手旁觀，只顧坐收漁利，而需要發(fā)揮更大作用，既保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利，也維護(hù)外賣員和商家的正當(dāng)權(quán)益。這是一道必答題。
回顧：往期“經(jīng)”點(diǎn)熱評(píng)
