最近,江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局公布了冬季用品的監(jiān)督抽查結(jié)果,可以用觸目驚心來(lái)形容。羽絨服羽絨被不合格發(fā)生率為12.3%、圍巾不合格率25%、棉服不合格率20%、沖鋒衣不合格率12%……有的產(chǎn)品虛標(biāo)含100%鵝毛、98%羊毛,但里面連一根鵝毛、羊毛都沒(méi)有。
商家以次充好、夸大宣傳的問(wèn)題,早就屢見(jiàn)不鮮,可夸張到“一根羊毛都沒(méi)有”,還是有些出人意料。伴隨夸張的質(zhì)量缺陷,監(jiān)管人員還發(fā)現(xiàn)一個(gè)近年來(lái)同樣關(guān)注度很高的問(wèn)題——直播平臺(tái)的抽查合格率低于整個(gè)電商的抽查合格率,而一些帶貨主播的質(zhì)量意識(shí)極其淡薄,三無(wú)產(chǎn)品也多出現(xiàn)在直播平臺(tái)。
直播帶貨現(xiàn)在已經(jīng)成為非常重要的網(wǎng)購(gòu)模式,可以預(yù)計(jì)其市場(chǎng)份額還會(huì)持續(xù)擴(kuò)大。比如之前因?yàn)樘撬喔C事件被封的辛巴一復(fù)出,11個(gè)小時(shí)的銷售額竟然達(dá)到20億元。頭部主播的銷售數(shù)據(jù),可以看出這種商業(yè)模式的普及程度。但就在辛巴身上,除了看到驚人的商業(yè)數(shù)據(jù)之外,也不難發(fā)現(xiàn)一直存在的像糖水燕窩這樣的產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議。
直播帶貨風(fēng)靡的原因很多,其中“明星效應(yīng)”是一方面,另外很重要的原因,在于主播們總在強(qiáng)調(diào)商品極高的性價(jià)比,即最低的價(jià)格買最好的東西。可這種套路,很大程度已經(jīng)醞釀著欺詐的可能。這當(dāng)然并不是說(shuō)消費(fèi)者相信主播的虛假宣傳活該,而是要強(qiáng)調(diào),如果主播帶貨的監(jiān)管不到位,那這個(gè)行業(yè)就會(huì)陷入惡性競(jìng)爭(zhēng),劣幣驅(qū)逐良幣。不少帶貨主播玩的就是概率:只要足夠便宜的貨賣的夠多,就算有少量用戶較真索賠,給點(diǎn)錢也能買平安。而現(xiàn)實(shí)往往是,大量用戶買到了便宜的劣質(zhì)品,因?yàn)榫S權(quán)成本太高,往往也就作罷。
對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō),一個(gè)圍巾、一件毛衣里的羊毛含量是多少,本來(lái)也不容易分辨清楚。這就給一些帶貨主播渾水摸魚創(chuàng)造了條件。去年羅永浩直播間所售羊毛衫被發(fā)現(xiàn)是假貨,給消費(fèi)者統(tǒng)一做了賠償。但那種情況不具有普遍性,一是因?yàn)榱_永浩辨識(shí)度高,樹大招風(fēng),二是產(chǎn)品碰瓷了其他品牌,比較容易被揭穿。相比之下,如果一個(gè)普通主播帶貨一個(gè)小品牌假羊毛衫,被曝光的可能性就要小很多。
總之,直播帶貨作為一種新的商業(yè)模式,其監(jiān)管也應(yīng)該及時(shí)跟上。分散的消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)可能遭遇很多困難,這就需要監(jiān)管部門更主動(dòng)的作為!耙桓蛎紱](méi)”的現(xiàn)象,侵害了消費(fèi)者權(quán)益,對(duì)監(jiān)管誠(chéng)意也是公然挑釁。這次江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局監(jiān)督處相關(guān)官員也表態(tài),下一步繼續(xù)在電商特別是在直播領(lǐng)域強(qiáng)化監(jiān)督抽查。這種監(jiān)督抽查應(yīng)該常態(tài)化,也值得其他省份跟進(jìn)。因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)跨區(qū)域性很強(qiáng),僅靠一個(gè)地方發(fā)力,帶貨主播們還可能心存僥幸。只有各地監(jiān)管真正形成合力,直播帶貨才有可能逐步走向規(guī)范。
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