據(jù)錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞報(bào)道，近日，有消費(fèi)者向浙江省消保委反映，在使用“順豐速運(yùn)+”微信公眾號寄快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項(xiàng)名稱為“簽收確認(rèn)”的收費(fèi)增值服務(wù)，收費(fèi)金額為1元。
浙江省消保委認(rèn)為，順豐速運(yùn)推出的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)，實(shí)則是快遞公司應(yīng)盡的法定義務(wù)。順豐速運(yùn)擅自把“簽收確認(rèn)”從應(yīng)盡的法定服務(wù)內(nèi)容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費(fèi)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
此事一度上了熱搜。順豐公司回應(yīng)，是否選擇該項(xiàng)服務(wù)對快件投遞不會產(chǎn)生影響，這是快遞行業(yè)的通行做法。
照理說，當(dāng)面驗(yàn)視和簽收快遞，給客戶提供憑證，是快遞公司的法定義務(wù)。無論根據(jù)郵政法、快遞服務(wù)規(guī)定還是民法典，快遞服務(wù)肯定要客戶簽收確認(rèn)才算履約完成合同約定，沒經(jīng)過客戶本人或者授權(quán)簽收，都算違約。即便采取密碼驗(yàn)審方式，本質(zhì)還是收件人身份確認(rèn)，何來增值一說？
什么叫增值服務(wù)？它是指“本來不提供的服務(wù)”，是顧客獲得的額外服務(wù)。沒有額外服務(wù)，就不能收取增值服務(wù)費(fèi)。比方說，在飯店吃飯，店家本就該把菜送到桌上，如果飯店讓顧客選要不要“送菜上桌”的增值服務(wù)，那就太離譜了。
目前很多情況下，快遞員送貨上門不需要用戶簽字，沒送貨上門的多把貨放在快遞柜或驛站。但細(xì)究起來，如果沒有經(jīng)過收件人的允許，這些做法都是違反規(guī)則的，“確認(rèn)簽收”會避免這些違規(guī)行為的發(fā)生，改善服務(wù)環(huán)節(jié)。特別是貴重物品的投遞，當(dāng)面簽收驗(yàn)證才能保證物品安全抵達(dá)收件人的手中，有助于減少投遞出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。而減少投遞出錯(cuò)，對商家與投遞方大有好處�？梢姡炇罩饕墙o快遞公司帶來價(jià)值，而不是給顧客增加價(jià)值，談不上是增值服務(wù)。
順豐公司稱，“簽收確認(rèn)”收費(fèi)1元是快遞行業(yè)的通行做法。對于這一說法，有關(guān)管理部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查，如果它真是行業(yè)通行做法，那么對這種涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的“行業(yè)規(guī)則”，應(yīng)該一禁了之；如果行業(yè)并沒有這樣的通行做法，就要給出權(quán)威說法以證偽，避免公眾被誤導(dǎo)。
雖然1元錢不是什么大數(shù)目，但一定要取之有道，要讓消費(fèi)者花得明明白白。順豐推出的“簽收確認(rèn)”，本該是應(yīng)有的服務(wù)，怎么能以增值服務(wù)為名亂收費(fèi)呢？
增值服務(wù)可以提供差異化服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化需求，有助于服務(wù)提升，但如何保證增值服務(wù)合理又合法，考驗(yàn)著企業(yè)的經(jīng)營能力和服務(wù)理念。它不是巧立名目的亂收費(fèi)，更不是將原本的法定義務(wù)“有償化”。
（責(zé)任編輯：臧夢雅）
