是差評(píng)還是誹謗？北京一高校研究生張銘（化名）在知乎留言區(qū)發(fā)表了對(duì)“文科考研網(wǎng)”（下稱“文考網(wǎng)”）的評(píng)價(jià)，他與另一名網(wǎng)民“馬倩”一同被起訴至法院。法院審理認(rèn)為，張銘“虎視眈眈”“網(wǎng)暴”用詞系侮辱或誹謗原告，構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)�！榜R倩”也因評(píng)價(jià)文考網(wǎng)言論中“爛、白給都不要、惡心等”用詞，構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)。（1月17日 澎湃新聞）

　　研究生因給考研機(jī)構(gòu)差評(píng)被起訴，聽上去有些離譜，這一新聞瞬間引起了全網(wǎng)同情，“差評(píng)變敗訴”似乎于理不合。不禁讓人產(chǎn)生疑問，之后購買產(chǎn)品和服務(wù)，還可以評(píng)價(jià)嗎？消費(fèi)者根據(jù)自己購買使用后的體驗(yàn)感受進(jìn)行評(píng)價(jià)本就是消費(fèi)者的權(quán)利，好評(píng)還是差評(píng)是消費(fèi)者的自由。如果消費(fèi)者只能給好評(píng)不能給差評(píng)，給差評(píng)就被起訴并判定侵犯商家名譽(yù)權(quán)，那么評(píng)價(jià)系統(tǒng)的存在有何意義？消費(fèi)者的權(quán)益又該如何保障？

　　我們不可否認(rèn)消費(fèi)者可能在評(píng)價(jià)過程中摻雜個(gè)人主觀情感因素，但是只要評(píng)價(jià)基于事實(shí)，言之有理、有據(jù)可依，對(duì)于出現(xiàn)的差評(píng)，商家第一時(shí)間應(yīng)是反思，先從自身找問題，有則改之無則加勉，盡量采用相對(duì)溫和的處理方式，以和為貴。如果產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)好，經(jīng)得起消費(fèi)者檢驗(yàn)，口碑也不是一兩條差評(píng)就能詆毀的。一言不合就“起訴”未免生硬了，雖然贏得官司卻稍顯“蠻橫”，給消費(fèi)者留下忍不得差評(píng)的印象，有些得不償失了。

　　當(dāng)然，消費(fèi)者給差評(píng)是否達(dá)到了誹謗、侵犯名譽(yù)權(quán)的程度，就由法律界定了。不管是好評(píng)還是差評(píng)，評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)是客觀公正、實(shí)事求是，惡意誹謗、編造事實(shí)也是對(duì)商家名譽(yù)的侵犯。負(fù)面評(píng)價(jià)與侮辱誹謗的界限是“真憑實(shí)據(jù)”，無論是研究生給差評(píng)還是機(jī)構(gòu)起訴，都應(yīng)該拿出鐵證。

　　差評(píng)不自由則好評(píng)無意義。評(píng)價(jià)即口碑，好評(píng)等于變相宣傳，差評(píng)就是避坑指南。平臺(tái)設(shè)置評(píng)價(jià)機(jī)制的初衷是幫助消費(fèi)者保護(hù)自己的權(quán)益，讓其他消費(fèi)者有經(jīng)驗(yàn)可參考而免于掉坑，保護(hù)更多消費(fèi)者的權(quán)益。同時(shí)還能讓商家對(duì)消費(fèi)者保持敬畏之心，更加用心地做好自己的產(chǎn)品、服務(wù)，讓市場(chǎng)環(huán)境更加健康、有序。個(gè)別商家利用好評(píng)返現(xiàn)、差評(píng)騷擾等手段都是對(duì)消費(fèi)者的欺騙，影響市場(chǎng)秩序健康發(fā)展。

　　因“差評(píng)”引起的名譽(yù)權(quán)糾紛，背后其實(shí)是消費(fèi)者評(píng)價(jià)權(quán)與經(jīng)營者名譽(yù)權(quán)之間的沖突。消費(fèi)者有對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與批評(píng)的正當(dāng)權(quán)利，但任何權(quán)利都有邊界，超過邊界就會(huì)侵犯另一種權(quán)利。若允許消費(fèi)者濫用評(píng)價(jià)權(quán)，則經(jīng)營者的名譽(yù)權(quán)保護(hù)就無從談起；若動(dòng)輒認(rèn)定侵犯了經(jīng)營者的名譽(yù)權(quán)，則消費(fèi)者的評(píng)價(jià)權(quán)形同虛設(shè)。

　　筆者認(rèn)為，無論是消費(fèi)者還是商家在網(wǎng)絡(luò)生活中都應(yīng)保持一份理智，遵守規(guī)則，不能被情緒沖昏頭腦。消費(fèi)者應(yīng)理性發(fā)言，不以惡言相向，商家也應(yīng)給予消費(fèi)者適當(dāng)?shù)睦斫�，融洽與消費(fèi)者的關(guān)系。