昨天早上，錢(qián)江晚報(bào)讀者屠女士報(bào)料，在餓了么app上，瑞幸咖啡的椰云拿鐵和厚乳拿鐵，兩杯只需要7.5元，再疊加會(huì)員紅包的話，2.5元就可以買(mǎi)到。不少網(wǎng)友也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)情況，有網(wǎng)友還用差不多1元錢(qián)買(mǎi)到了兩杯椰云拿鐵。網(wǎng)友“賀魚(yú)魚(yú)”說(shuō)：她早上得知活動(dòng)后也下單了4.5元兩杯。最后實(shí)在等不及， 她直接去門(mén)店取貨了。瑞幸門(mén)店的工作人員說(shuō)，早上有幾百單外賣(mài)， 她們已經(jīng)完全懵了，當(dāng)?shù)弥绞謨r(jià)格時(shí)，工作人員也徹底傻了。
發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)異常后，餓了么平臺(tái)瑞幸咖啡多家門(mén)店顯示暫停營(yíng)業(yè)。不久瑞幸發(fā)布致歉信：“……現(xiàn)已緊急取消了異常訂單，將考慮做用戶(hù)補(bǔ)償并另行通知。給您帶來(lái)不便，深感抱歉！”
此事引來(lái)顧客和網(wǎng)友熱議：明知系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，要不要下單？商家有沒(méi)有權(quán)利取消優(yōu)惠？“薅羊毛”到底是一種什么樣的行為？錢(qián)江晚報(bào)·小時(shí)新聞評(píng)論員們說(shuō)開(kāi)了——
對(duì)瑞幸取消問(wèn)題訂單
消費(fèi)者不妨寬容一點(diǎn)
本報(bào)評(píng)論員項(xiàng)向榮：按照一些律師的說(shuō)法，此次瑞幸咖啡在外賣(mài)平臺(tái)上售賣(mài)的套餐，屬于一種要約，消費(fèi)者支付價(jià)款后，即達(dá)成承諾，雙方的合同已經(jīng)生效。
理雖如此，但是本人覺(jué)得，對(duì)于瑞幸這樣的失誤，消費(fèi)者不妨寬容一點(diǎn)。出錯(cuò)了不能理解一下嗎？換成你是商家你能繼續(xù)做下去？你當(dāng)生意都這么好做？盯著一頭羊把它拼命薅禿就有意思了？
很多人在不知情的情況下薅到羊毛，還以為這是店家在搞活動(dòng)，這也無(wú)可厚非。但隨后事件的走向失控了，有不少“羊毛群”群主，激情號(hào)召大家都去薅。明知是漏洞還想著方法薅，是不是有點(diǎn)不厚道？還有人訂單被取消后，對(duì)商家惡語(yǔ)相向，打出差評(píng)，這就沒(méi)底線了。我看，這羊毛咖啡也沒(méi)那么香。
一個(gè)人的心胸有多大，他的世界就會(huì)有多大。對(duì)瑞幸這次因?yàn)槭д`而取消問(wèn)題訂單的行為，不妨寬容一點(diǎn)，放商家一條生路，也讓自己少生一點(diǎn)不必要的悶氣。
亂薅羊毛違法
商家有權(quán)利取消優(yōu)惠
本報(bào)評(píng)論員高路：我們首先要清楚，這次的“優(yōu)惠”并不是建立在商家讓利的基礎(chǔ)上的，而是源于一次過(guò)失、錯(cuò)誤，商家當(dāng)然有權(quán)利取消優(yōu)惠。這并不是商家出爾反爾，自食其言，或者以欺騙手段忽悠消費(fèi)者，自然也不能說(shuō)是違反了契約精神。
薅羊毛本身并不違法，但用非法的手段亂薅就違法了。
比如利用商家的漏洞、失誤，大肆宣揚(yáng)，大量購(gòu)買(mǎi)，惡意謀取利益，用外掛軟件搶購(gòu)等。這不是正常的市場(chǎng)交易行為，是惡意的，違反公平原則的，會(huì)給商家造成巨大的損失，這樣的行為自然不能按照正常的薅羊毛行為來(lái)對(duì)待。
法律不僅必須保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，也必須保護(hù)商家的權(quán)益。之前已經(jīng)有好幾起相關(guān)的判例明確了法律邊界。在上海，曾有五人因利用肯德基手機(jī)和微信客戶(hù)端之間數(shù)據(jù)不同步的漏洞，獲利二十多萬(wàn)元后被判刑。即使有的商家平臺(tái)存在技術(shù)漏洞，但它不代表可以被非法利用，消費(fèi)者不能以此作為借口，逾越法律的紅線。
薅羊毛不只是占便宜
但監(jiān)管取證不容易
本報(bào)評(píng)論員陳江：1元錢(qián)能喝兩杯瑞幸咖啡？這背后的薅羊毛，正是網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)的重要盈利模式之一。
伺機(jī)薅羊毛的一群人，一般被稱(chēng)作“羊毛黨”。行內(nèi)有言：薅上一天，夠吃一年。一些公司經(jīng)常會(huì)做注冊(cè)送優(yōu)惠券的活動(dòng)，灰黑產(chǎn)業(yè)團(tuán)伙則會(huì)針對(duì)活動(dòng)，制定一系列薅羊毛攻略。一旦發(fā)現(xiàn)漏洞，會(huì)申請(qǐng)大量手機(jī)號(hào)進(jìn)行注冊(cè)，獲取優(yōu)惠券，然后變現(xiàn)。
但“羊毛黨”不僅僅是占小便宜那么簡(jiǎn)單，他們中的一些人已經(jīng)游走在違法犯罪的邊緣。遺憾的是，由于網(wǎng)絡(luò)匿名性強(qiáng)，追蹤、取證仍然具有相當(dāng)大的困難。
阻擊“羊毛黨”，還是要呼吁有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管，加大對(duì)薅羊毛黑產(chǎn)的打擊力度，打掉其產(chǎn)業(yè)鏈上的注冊(cè)工具提供商。真心希望，“獵人”查哨，守護(hù)好網(wǎng)絡(luò)真實(shí)消費(fèi)者的安全。
