報載，今年5月，安徽蚌埠消費者李女士在一家電商平臺花19.9元買了一條褲子，到貨后她發(fā)現(xiàn)包裝袋中還附帶一張10元的好評返現(xiàn)卡。然而，一頓操作后，商家只返了她10元優(yōu)惠券，且滿68元才可以用。李女士覺得被欺騙，找平臺維權(quán)，在平臺的介入下，李女士收到了10元轉(zhuǎn)賬。
近年來，“好評返現(xiàn)”儼然成為一些電商平臺的潛規(guī)則。消費者在完成網(wǎng)購交易后給予賣家好評，并將好評截圖發(fā)給賣家，賣家隨后向消費者返還少量現(xiàn)金或購物優(yōu)惠券。存在并不意味著合理，“好評返現(xiàn)”是商戶和消費者之間私下交易，終歸上不了臺面。更匪夷所思的是，平臺居然真的幫李女士向商家討回了10元返現(xiàn)。
電商平臺有責任和義務(wù)處理消費糾紛，幫助消費者進行維權(quán)，但處理維權(quán)不應(yīng)是無原則的有求必應(yīng)，必須在法律法規(guī)的框架下進行。《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。用戶評價是消費者選擇商品或服務(wù)的重要參考信息，“好評返現(xiàn)”的實質(zhì)是商家對消費者進行交易賄賂，誘導(dǎo)其作出非真實客觀的評價行為，導(dǎo)致其他消費者無法了解商品的真實情況，侵犯了消費者的知情權(quán)�！斗床徽敻偁幏ā泛汀峨娮由虅�(wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。
在這起事件中，平臺客服人員一方面表示平臺不支持“好評返現(xiàn)”，希望消費者根據(jù)購物的真實感受進行評價，但在接到消費者投訴后，卻還是要求商家履行承諾。“好評返現(xiàn)”雖然是商家做出的承諾，但由于違反了《反不正當競爭法》、《電子商務(wù)法》等規(guī)定，在法律上屬于無效合同，不存在履行承諾一說。
電商平臺幫消費者“好評返現(xiàn)”維權(quán)，看似維護了消費者權(quán)益，實則是飲鴆止渴，在無形中鼓勵和縱容了“好評返現(xiàn)”行為。不僅會誤導(dǎo)其他消費者，使其無法獲得客觀真實準確的商品信息，同時也損害了其他電商經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂了網(wǎng)絡(luò)交易正當競爭市場秩序。作為“把關(guān)人”，電商平臺應(yīng)規(guī)范商戶誠信經(jīng)營，引導(dǎo)消費者客觀評價。
（責任編輯：年�。�
