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對好評返現(xiàn),不能一邊吐槽一邊縱容

2022年06月30日 07:26   來源:工人日報   嘉湖

  “商家說好的給好評可返10元現(xiàn)金卻只返了10元優(yōu)惠券”,安徽蚌埠消費(fèi)者李女士被誘導(dǎo)給好評后覺得受到欺騙,于是找平臺維權(quán)?头硎,平臺不支持“好評返現(xiàn)”,但如果商家承諾“好評返現(xiàn)”,消費(fèi)者可以聯(lián)系商家協(xié)商。近日,在平臺的介入下,李女士收到了10元現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬。(見6月27日《工人日報》)

  好評返現(xiàn),一邊備受詬病,一邊“繁衍生息”!扒蠛迷u”,此前多是商家在宣傳頁面寫上諸如“如果質(zhì)量得您肯定,請給個五星好評”等話語,后來逐漸演變?yōu)椤岸绦呸Z炸”或打電話求好評。如今,隨商品一同寄出的好評返現(xiàn)紅卡片幾乎成為網(wǎng)購的標(biāo)配。利益誘導(dǎo)之下,“假好評真亂象”愈演愈烈。

  好評關(guān)乎銷量,銷量關(guān)乎生存。但好評失真導(dǎo)致的危害是多方面的——消費(fèi)者因?yàn)樘摷俸迷u而缺乏真實(shí)有效的購物參考,容易被誘導(dǎo)消費(fèi)甚至屢屢上當(dāng);商家若不參與其中,便可能會在競爭中敗下陣來,而參與其中還要付出更多成本和精力;諸如創(chuàng)新、提質(zhì)、為消費(fèi)者提供更多更好的選擇等良性發(fā)展路徑和要求,可能都淹沒在惡性消耗中……對平臺和整個電商業(yè)態(tài)來說,“基礎(chǔ)不牢,地動山搖”,而這基礎(chǔ)正是入駐的每一個商家,還有每一單生意所連接的消費(fèi)者。

  好評返現(xiàn)屢禁不止,也有多方面因素。從商家視角看,一是同行競爭激烈,適當(dāng)“賄賂”消費(fèi)者進(jìn)而引流,是相對簡單有效的路徑;二是返現(xiàn)的錢可以“羊毛出在羊身上”,不僅可能沒什么損失,還可能贏得更多收益。從平臺視角看,日活量、成交量等數(shù)據(jù),以及由此帶來的廣告、抽成、商家入駐等收益,成為其“睜一只眼閉一只眼”的一種驅(qū)動。而對消費(fèi)者來說,返現(xiàn)的錢“蒼蠅再小也是肉”,若非商品質(zhì)量太差,一般都會選擇配合好評。

  如此操作看似一舉多贏,但潛移默化之中,讓渡的是產(chǎn)品質(zhì)量、商業(yè)秩序。而且,有關(guān)行為也涉嫌打了法律擦邊球。我國反不正當(dāng)競爭法、電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等都對刷單炒信、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為進(jìn)行了規(guī)制。去年公布的《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定(公開征求意見稿)》也禁止好評返現(xiàn)并明確了相關(guān)罰則。

  對好評返現(xiàn),不能止于吐槽、不能一味縱容。一者,經(jīng)濟(jì)手段是相對有效的方式。比如,平臺明確規(guī)則和罰則,暢通投訴通道,鼓勵消費(fèi)者對諸如虛假返現(xiàn)宣傳等說不。二者,要加大監(jiān)管力度,讓相關(guān)法律規(guī)定發(fā)揮更大的作用。目前,已經(jīng)有商家因在商品包裝里附帶好評卡被給予罰款,原因是,涉嫌違反反不正當(dāng)競爭法、電子商務(wù)法等法律中關(guān)于“經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”等規(guī)定。但這樣的判例顯然尚未發(fā)揮出更大的震懾作用,“好評返現(xiàn)”依然大行其道。這是一個需要正視的問題。

  網(wǎng)購改變了很多人的購物習(xí)慣,也改變了一些商業(yè)形態(tài)和經(jīng)營邏輯。一張張“好評返現(xiàn)卡”看似只是幾元錢的小事,但侵蝕的可能是誠信、法治的根基,是不特定多數(shù)人的利益。這不能更不該成為一種潮流。

(責(zé)任編輯:武曉娟)

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對好評返現(xiàn),不能一邊吐槽一邊縱容

2022-06-30 07:26 來源:工人日報 嘉湖
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