核心觀點：中國經濟網(wǎng)評論員梁瑜認為，家政服務規(guī)范化、品牌化，對消費者來說是服務質量的保障，對從業(yè)者來說，則是收入的保證。家政服務市場規(guī)范有序，才能更好地吸引人才、形成競爭，為消費者的幸福生活“加碼”。

　　小切口，大民生。家政服務看似事小，卻事關千家萬戶福祉。近日，中共中央、國務院印發(fā)的《質量強國建設綱要》明確提出，在促進生活服務品質升級方面，培育大眾餐飲和家政服務優(yōu)質服務品牌。無獨有偶，市場監(jiān)管總局（標準委）、民政部、商務部聯(lián)合印發(fā)的《養(yǎng)老和家政服務標準化專項行動方案》，也對近3年養(yǎng)老和家政服務標準化工作提出明確要求。

　　現(xiàn)代社會的節(jié)奏越來越快，很多上班族無暇做飯、整理家務，若遇上“一老一小”需要照護，生活就可能“一地雞毛”�？梢哉f，家政服務正成為越來越多人生活中的“必選項”。但從現(xiàn)實來看，能放心用、水平高的家政服務員不好找，碰到的槽點、痛點倒是不少。

　　比如，高薪聘請的保姆，卻只顧著玩兒手機，孩子摔倒都無動于衷；花中介費找的家政服務員，家電不會用、家務干不好；好不容易遇到一位干活不錯的，得“捧著”“哄著”甚至“供著”，工資之外還要給紅包。

　　為什么找個靠譜的家政服務員那么難呢？一方面，是因為家政服務業(yè)有效供給不足。觀念層面上，不少人覺得從事家政服務業(yè)“不夠體面”，年輕人的從業(yè)意愿較低。行業(yè)層面上，一些中介公司沒有建立起規(guī)范的招聘和培訓機制，甚至有公司為了賺取中介費，對從業(yè)者完全不設門檻，只要有身份證就能上崗，這導致部分家政服務員技能低，服務糾紛不斷。門檻低、管理差，自然就沒有高品質服務。

　　另一方面，還有家政服務業(yè)“小、散、亂”，缺乏統(tǒng)一評價標準的問題。與生產性服務業(yè)不同，家政服務業(yè)是一個交付性非常強的行業(yè)，需要從業(yè)者向消費者提供面對面的專業(yè)服務，服務水平高低受主觀因素影響較大。比如，客戶不滿意的原因，有的是從業(yè)人員服務質量不高，有的則是雇主歧視家政服務人員。

　　家政服務關系千家萬戶，既是朝陽產業(yè)，也是愛心工程。未來，隨著人民生活水平提高、老齡化程度加深、“三孩”家庭更加普遍等，家政市場規(guī)模將持續(xù)擴大。為此，亟需打破阻礙家政行業(yè)良性發(fā)展的一道道“關卡”，推動行業(yè)朝著規(guī)范化、職業(yè)化、品牌化的方向發(fā)展。

　　家政服務規(guī)范化、品牌化，對消費者來說是服務質量的保障，讓找“好阿姨”不再“只能憑運氣”；對從業(yè)者來說，則是收入的保證，讓高技能獲得高回報。不過客觀來看，目前在行業(yè)內廣受認可、知名度較高的家政勞務品牌并不多。因此，應盡快完善行業(yè)標準，開展家政服務質量第三方認證，擴大家政培訓規(guī)模，支持家政勞務輸出基礎較好、發(fā)展家政服務業(yè)意愿較強的地方建設和培育家政勞務品牌。

　　整體來說，目前家政服務行業(yè)的收入不算低，但行業(yè)的社會地位有待提高。因此，要營造良好的社會環(huán)境，暢通職業(yè)發(fā)展通道，消除從業(yè)者的后顧之憂。只有讓家政服務人員得到更多尊重，才能吸引更多的勞動者進入這個行業(yè)。

　　當然，行業(yè)虛假宣傳、資質存疑等亂象也亟待整治。家政服務市場規(guī)范有序，才能更好地吸引人才、形成競爭，為消費者的幸福生活“加碼”。（中國經濟網(wǎng)評論員 梁瑜）