“我每次下單后,結(jié)算頁面都會出現(xiàn)‘順手買1件’的提醒,看起來價格很便宜,但產(chǎn)品并非來自我消費的店鋪,這是真的嗎?”最近,網(wǎng)購愛好者陳女士注意到,在某購物平臺購物后出現(xiàn)了“順手買1件”的促銷,每次的商品都不一樣,與選購店鋪也沒有關(guān)系,因此產(chǎn)生疑問。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“順手買1件”實為平臺和商家的營銷手段,并不意味著劃算。而且,部分“順手買1件”涉嫌侵害消費者知情權(quán)并涉嫌價格欺詐。
經(jīng)常在網(wǎng)上購物的人,對于“順手買1件”都不陌生——選好商品,準備提交訂單的時候,“順手買1件”就會不失時機地出現(xiàn),其中商品大多價格低且標注“原價”高。盡管這些商品并不在購物計劃之內(nèi),但總有人按捺不住“買到就是賺到”的心理,進而積極買單。消費者的這種心理很容易理解,一方面,“順手買1件”的商品大多價格低廉,很容易使人放下戒備;另一方面,因為是購物之后“順手買1件”,消費者很容易認為,低廉的價格屬于商家附贈的優(yōu)惠。
然而,消費者的一廂情愿,往往會墜入一個精心設(shè)計的圈套:“順手買1件”的產(chǎn)品從價格到品質(zhì),都有很大的水分。低廉的價格是“順手買1件”最大的誘惑,而這往往也是最大的騙局。相當一部分“順手買1件”的商品并沒有那么優(yōu)惠,所謂“原價”只是虛標,更有甚者,實際售價比“順手買1件”的價格還要便宜。至于質(zhì)量,更是一言難盡。因為看不到實際銷售頁面,消費者對“順手買1件”商品的詳細信息一無所知,同時也看不到銷售記錄和消費評價,購買就像開盲盒,一切全憑碰運氣,因此踩坑者大有人在。
看到“順手買1件”,很容易使人想起超市收銀臺附近的貨架。實際上,同樣是主打順手消費,兩者卻有著本質(zhì)上的不同:無論擺在什么地方,超市內(nèi)的商品價格公開透明、生產(chǎn)信息一目了然;相比之下,“順手買1件”商品則語焉不詳,令人如霧里看花。造成這種局面的根本原因在于,“順手買1件”壓根就不是為了方便消費者而設(shè)計,而是平臺面向商家推出的營銷工具,當消費者在單店下單金額達到一定門檻后,可以在下單頁勾選一件包郵商品進行超值換購。這一營銷工具的本意是幫助商戶在現(xiàn)有客單價基礎(chǔ)上進一步提升客單價,既不需要額外的流量投入,也不產(chǎn)生額外的物流成本。
電商平臺照顧商家的良苦用心可以理解,但將消費者隔絕在外之后,所謂的照顧很可能釀出一杯“毒酒”:因為消費者無法查看產(chǎn)品詳情,“順手買1件”實際上已經(jīng)成了藏污納垢之地,不僅給部分店鋪、商品價格造假、品質(zhì)造假提供了空間,而且起到了劣幣驅(qū)逐良幣的惡劣示范效應(yīng),這對于店鋪和平臺的健康發(fā)展都是一種嚴重的打擊。
在“順手買1件”中,相關(guān)商品的“原價”無法查實,而“順手價”與“原價”之間的差異又誘導(dǎo)消費者進行交易。因此,語焉不詳?shù)摹绊樖仲I1件”不僅侵害了消費者知情權(quán),同時也涉嫌價格欺詐。“順手買1件”不能成為“順便坑1次”,平臺和商家設(shè)置促銷活動吸引消費者無可厚非,但不論何種促銷,都應(yīng)該遵守法律法規(guī)。建立在遵守法規(guī)、尊重消費者權(quán)益的基礎(chǔ)上,“順手買1件”應(yīng)該更加公開透明,讓消費者可以比質(zhì)比價,如此才能實現(xiàn)各方共贏。
(責(zé)任編輯:臧夢雅)