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角色互換,讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度

2023年07月31日 07:31   來源:廣州日?qǐng)?bào)   譚敏

  7月29日,廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第三醫(yī)院(以下簡稱“廣醫(yī)三院”)第六屆“醫(yī)患角色互換體驗(yàn)營”活動(dòng)啟動(dòng),20名市民朋友作為志愿者,將在未來一周零距離觀察體驗(yàn)醫(yī)療工作。

  據(jù)悉,“醫(yī)患角色互換體驗(yàn)營”活動(dòng),邀請(qǐng)普通市民作為志愿者,深入醫(yī)院臨床科室,跟隨醫(yī)護(hù)人員,體驗(yàn)“醫(yī)者”的工作;與此同時(shí),院方還安排了5名新員工,變身“患者”及“家屬”,“秘密”進(jìn)行就醫(yī),深入體驗(yàn)患者就醫(yī)全過程。

  醫(yī)生和患者之間是“過命的交情”,病人將自己的生命和健康交付給醫(yī)生,這種關(guān)系最需要的就是信任?墒牵F(xiàn)實(shí)中醫(yī)患糾紛卻不時(shí)發(fā)生,甚至還有極端傷醫(yī)事件。為什么醫(yī)患關(guān)系會(huì)如此緊張?一個(gè)重要的原因就是醫(yī)患雙方信息的不對(duì)稱和溝通的欠缺,造成了不理解和不信任。負(fù)面情緒一旦積聚發(fā)酵,就容易造成醫(yī)療糾紛事件。而醫(yī)患矛盾,不僅于病人無益,降低醫(yī)生職業(yè)成就感,也讓醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)倍增。

  角色互換的體驗(yàn),對(duì)于患者、醫(yī)生和醫(yī)院都有好處;颊呖梢愿嗔私馄綍r(shí)看不到的醫(yī)療服務(wù)的細(xì)節(jié),對(duì)醫(yī)生的工作增進(jìn)理解。比如,曾經(jīng)參加過體驗(yàn)營的志愿者表示,在急診科的切身體驗(yàn)顛覆了她以往對(duì)于急診科醫(yī)生的看法。“過去,我覺得掛一個(gè)急診號(hào),醫(yī)護(hù)人員好像走來走去沒事干,就是不給我看病,而今天我終于明白,他們不是只有急診這一塊的病人!贬t(yī)生能夠更直觀真切地感受到患者就醫(yī)的不容易,體諒他們的需求和難處;而醫(yī)院管理者能夠從患者的視角來優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量。

  角色互換,架起的是一座溝通的橋梁,也讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度。“偶爾去治愈,常常去幫助,總是去安慰!泵绹t(yī)生特魯多的墓志銘之所以廣為流傳,正是因?yàn)檫@句話對(duì)醫(yī)學(xué)人文性的深刻闡釋。醫(yī)學(xué)并不是冰冷的學(xué)科,而是充滿著人性和溫度。醫(yī)療服務(wù)的主體是人,也更應(yīng)該以人為本。有的時(shí)候,只要醫(yī)生多解釋幾句,多安慰兩聲,就能打消患者的疑慮,安撫他們的情緒,帶給他們信心和力量?梢哉f,病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度,并不完全體現(xiàn)在醫(yī)術(shù)上,有時(shí)候態(tài)度和服務(wù)更重要。如果醫(yī)生單純專注于看病,而忽略了跟病人和家屬的溝通,必然削弱醫(yī)生與患者并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)斗力。

  通過角色互換,跨越橫亙?cè)卺t(yī)患之間的鴻溝,架起一座理解的橋梁,是讓醫(yī)生與患者能夠成為戰(zhàn)友、實(shí)現(xiàn)互惠雙贏的好辦法。但是,退一步看,作為醫(yī)療服務(wù)中的弱勢(shì)一方,病人求醫(yī)中的許多不容易是一目了然的,并不一定非要靠角色互換才能被感知、被看到。醫(yī)院和醫(yī)生應(yīng)該用患者視角全面審視醫(yī)療服務(wù)的全過程,真正將角色互換的沖擊,轉(zhuǎn)化為更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(責(zé)任編輯:鄧浩)

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角色互換,讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度

2023-07-31 07:31 來源:廣州日?qǐng)?bào) 譚敏
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