近日，不少網友反映在社交平臺中發(fā)現(xiàn)有人竟在售賣惡意“外賣賠付”的相關教程。記者發(fā)現(xiàn)，不法分子以收費50到300元的價格，公然教授他人如何虛構以在外賣中吃到異物為由，向商家進行投訴并索要賠償。外賣平臺稱，已成立惡意索賠治理小組，平臺聯(lián)動警方完成多起案件的處理。(10月15日《現(xiàn)代快報》)

　　外賣平臺大多規(guī)定，用戶若發(fā)現(xiàn)食品變質、存在異物或引發(fā)就醫(yī)，均可申請理賠。而電商平臺、外賣平臺設立的差評機制也有利于倒逼與激勵商家做好質量，努力提供優(yōu)質服務，以更好的服務來換取消費者的好評。如果外賣有存在異物、餐品變質等問題，消費者可以通過“外賣賠付”的程序進行索賠，或是給商家打差評，這是他們的權利。但在現(xiàn)實中，卻存在一些“差評師”，也衍生了售賣惡意“外賣賠付”相關教程的“灰色生意”，消費者權利被當成牟取不當?shù)美�的工具�?/p>

　　據(jù)了解，某外賣平臺成立了惡意索賠治理小組，近一年來已協(xié)同多地市場監(jiān)督部門和警方破獲30起個案，抓捕40余人，通過平臺治理和立案打擊，累計幫助商戶挽回損失2400萬元。由此來看，利用“外賣賠付”規(guī)則吃“免費午餐”的現(xiàn)象并不少見，而且較為常見。

　　人無信不立，業(yè)無信不興。差評機制、“外賣賠付”規(guī)則就是外賣平臺的信用評價系統(tǒng)，是維護消費者正當權益的重要渠道。近年來差評師、惡意“外賣賠付”橫行，逐漸養(yǎng)癰成患，破壞了平臺的信用評價系統(tǒng)，損害了商家及外賣騎手的合法權益，這也讓消費者正常的評價、維權受到影響，如一些消費者通過“外賣賠付”規(guī)則維權，也會被人誤認為是進行惡意“外賣賠付”，從而影響他們的正常維權。

　　保護消費者權益，不是要一味偏袒消費者，而是要在消費者、商家、勞動者之間構建平等博弈的關系，要保護好各方合法權益，既要保護消費者的監(jiān)督權等合法權益，暢通消費者維權渠道，也要保護商家、勞動者的合法權益，這就要能完善“外賣賠付”規(guī)則及投訴獎懲機制，暢通申訴渠道，防范惡意差評損害商家、騎手的合法權益。投訴機制不能成了消費者一方的“話筒”，而應該成為促進消費者與商家及勞動者“三向互動”的工具，進而才能促進各方“良性互動”。

　　所以，平臺要能補上制度漏洞，完善平臺規(guī)則，優(yōu)化服務評價體系，而不能以犧牲商家及勞動者的利益來“討好”消費者。“客戶至上”沒錯，但“客戶至上”不能發(fā)揮到極端，不能是以犧牲商家的利益為代價。惡意“外賣賠付”，涉嫌敲詐勒索，可能會涉及刑事犯罪，而售賣相關教程也可能涉嫌傳授犯罪方法罪，要斬斷背后的灰色利益鏈，不管是售賣相關教程的商家還是惡意索賠的不法分子，都要依法追究相應責任。要讓利用“外賣賠付”規(guī)則惡意索賠的吃“免費午餐”者付出應有代價。

　　進而言之，要能促進商家、勞動者、商家、平臺等各方構建良性博弈關系、合作共贏關系，讓各方的合理訴求都能得到滿足，各方的合法權益才能得到有力保障，才能促進各方關系回歸正常，從而才能實現(xiàn)多方共贏，也才能促進外賣等行業(yè)健康發(fā)展、長遠發(fā)展。