“一包煙免費教如何退”、“某外賣平臺賠付直接教”……據(jù)北京青年報報道，社交平臺上，有人以收費50元到300元的價格，公然教授他人如何虛構(gòu)在外賣中吃到異物，并借此向商家進(jìn)行投訴和索要賠償。

　　據(jù)報道，所謂的“外賣賠付”教程，就是如何設(shè)計騙人的套路。比如顧客收到外賣后，把事先準(zhǔn)備好的蟲子、毛發(fā)等異物放在餐食中拍照作為證據(jù)，最后申請投訴該商家并要求一定的賠償金。為了節(jié)省時間成本，同一張拍有異物的照片可以被用來碰瓷多個商家。令人震驚的是，如此令人不齒的“教程”，有人教也有人學(xué)。近一年來，多地警方破獲30起個案，抓捕40余人，累計幫助商家挽回?fù)p失2400萬元。

　　黑產(chǎn)盯上“外賣賠付”惡意索賠，鉆的是外賣平臺保護(hù)消費者食品安全的空子，消解的是商家與食客之間的信任感。外賣平臺大多規(guī)定，用戶若發(fā)現(xiàn)食品變質(zhì)、存在異物或引發(fā)就醫(yī)，均可申請理賠；對待食品安全投訴，又多采用嚴(yán)格要求商家、放松審核用戶的策略，只需用戶按照要求提供證明圖片即可。久而久之，一些人不僅惡意薅羊毛，更把惡意投訴當(dāng)經(jīng)驗之談有償傳授，乃至發(fā)展成為一門另類的生意。

　　數(shù)千萬元涉案金額的背后，是多少無辜受害商家的利益；有商家得知真相后，“氣得真想關(guān)店”。如果惡意外賣賠付屢屢得逞，正常的市場秩序如何維持？本該是消費者正常維權(quán)的通道，豈能成為心懷鬼胎者的惡意投訴渠道？依據(jù)法律，虛構(gòu)食品有問題進(jìn)行敲詐勒索，可能涉及刑事犯罪，而教授他人欺詐可能涉及傳授犯罪方法罪。利用“外賣賠付”規(guī)則大吃“免費午餐”，當(dāng)心要栽大跟頭。

　　重視消費者權(quán)益保護(hù)是好事，但外賣平臺也保護(hù)好商家的權(quán)益，如成立專門的索賠治理小組，加強審核，識破“一圖多訴”等惡意理賠的亂象。不能任由維權(quán)通道成為部分人敲詐的窗口，更不能任由歪點子廣為流傳。