又是一年“3·15”。今天，我們來(lái)聊聊消費(fèi)。
14日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2024年“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告。結(jié)果顯示，我國(guó)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得積極成效，超七成受訪(fǎng)者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好，預(yù)計(jì)2024年消費(fèi)活力將更加充沛。與此同時(shí)，一些薄弱短板和新老問(wèn)題仍然困擾消費(fèi)者。（3月14日中國(guó)新聞網(wǎng)）
消費(fèi)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。過(guò)去一年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)回升向好，消費(fèi)功不可沒(méi)。就拿廣州來(lái)說(shuō)，去年社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)6.7%，前11個(gè)月即突破萬(wàn)億元。高漲的消費(fèi)熱情，滾滾的消費(fèi)熱潮，成為經(jīng)濟(jì)動(dòng)能澎湃的生動(dòng)注腳。
今年呢？中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，激發(fā)有潛能的消費(fèi)，推動(dòng)消費(fèi)從疫后恢復(fù)轉(zhuǎn)向持續(xù)擴(kuò)大。今年政府工作報(bào)告也對(duì)促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)定增長(zhǎng)作出專(zhuān)門(mén)部署，明確要求優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，開(kāi)展“消費(fèi)促進(jìn)年”活動(dòng)，實(shí)施“放心消費(fèi)行動(dòng)”，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，何以如此重要？因?yàn)槿魏蜗M(fèi)都處在一定的場(chǎng)景中、環(huán)境里。消費(fèi)環(huán)境堪稱(chēng)“基礎(chǔ)設(shè)施”，具有基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性作用。它越是便捷、舒心、通暢，消費(fèi)者便越是敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)消費(fèi)。反之，痛點(diǎn)難消、堵點(diǎn)重重，勢(shì)必對(duì)人們的消費(fèi)傾向產(chǎn)生擠出效應(yīng)。從這個(gè)角度看，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境就是激發(fā)消費(fèi)潛能，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是護(hù)航經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，話(huà)題常談常新。今時(shí)今日，該向何處發(fā)力？
有兩點(diǎn)，頗為關(guān)鍵。
一為攻堅(jiān)克難。有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，一些所謂消費(fèi)痛點(diǎn)已然成為“老大難”。它們?nèi)缤虏艘话�，割了一茬又長(zhǎng)一茬。預(yù)付費(fèi)套路，保健品陷阱，家電維修“刺客”，低價(jià)團(tuán)旅游強(qiáng)制購(gòu)物……相關(guān)亂象“生命力”之強(qiáng)，令人驚嘆。怎么看？怎么辦？應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，一些難題仍會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里存在，但我們可以做的仍有很多。比如針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)，已有地方探索設(shè)立監(jiān)管賬戶(hù)，對(duì)預(yù)付消費(fèi)資金進(jìn)行監(jiān)管，精準(zhǔn)拿捏“跑路”商家的七寸；聚焦旅游市場(chǎng)，海南推行旅游消費(fèi)投訴先行賠付機(jī)制，大大拉升游客好感……一把鑰匙開(kāi)一把鎖。難題雖難，但絕非無(wú)解。因地制宜，專(zhuān)題研究，敢想敢試，或?qū)⒋笥型黄�。此外，還要在服務(wù)上加碼，比如進(jìn)一步暢通維權(quán)渠道，針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)設(shè)維權(quán)綠色通道；用好消費(fèi)投訴信息公開(kāi)機(jī)制，讓相關(guān)服務(wù)更好用，為人們放心消費(fèi)撐腰。
二為與時(shí)俱進(jìn)�！袄洗箅y”難破，新問(wèn)題也不讓人省心。眼下，新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景為消費(fèi)增加了新活力、新選擇。但一個(gè)個(gè)技術(shù)風(fēng)口，幾乎無(wú)一例外地被“開(kāi)發(fā)”為侵權(quán)入口。直播售假、刷單炒信、大數(shù)據(jù)殺熟、App自動(dòng)續(xù)費(fèi)、信息泄露……在傳統(tǒng)的消費(fèi)場(chǎng)景中，消費(fèi)者還能“當(dāng)面鑼對(duì)面鼓”討要說(shuō)法；而在新消費(fèi)模式下，不見(jiàn)面交易是常態(tài)，零接觸服務(wù)成習(xí)慣，也因此，侵權(quán)更隱蔽，“痕跡”易涂抹，投訴起來(lái)相當(dāng)麻煩。老辦法解決不了新問(wèn)題。對(duì)此，有必要早研究、快出手，根據(jù)新形勢(shì)新任務(wù)，優(yōu)化資源力量配置，加快建立健全適應(yīng)新消費(fèi)特點(diǎn)的新型監(jiān)管機(jī)制、新型維權(quán)機(jī)制，讓監(jiān)管更及時(shí)、更“靈巧”，讓消費(fèi)者維權(quán)更方便、更快捷。
細(xì)節(jié)是最強(qiáng)的實(shí)力。以“繡花”功夫加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境“優(yōu)中更優(yōu)”，必將為消費(fèi)者帶來(lái)更多的獲得感、更高的滿(mǎn)意度，也將助力消費(fèi)“馬車(chē)”多拉快跑，為高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的消費(fèi)動(dòng)力。
（廣州日?qǐng)?bào)評(píng)論員）
（責(zé)任編輯：臧夢(mèng)雅）
