核心觀點(diǎn)：每年的“3·15”像是一面鏡子，照出了消費(fèi)痛點(diǎn)，也像是一針清醒劑，提示我們要多措并舉打通堵點(diǎn)、補(bǔ)齊短板，全鏈條加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，從而為消費(fèi)者撐起一片晴空。

　　又是一年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。每年此時(shí)，各種消費(fèi)維權(quán)消息鋪天蓋地而來(lái)；央視的“3·15”晚會(huì)更是引人注目，有的企業(yè)心慌慌，公關(guān)公司晝夜忙，一些地方的工商部門(mén)也早早做好了準(zhǔn)備。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，則希望守護(hù)消費(fèi)安全不只在“3·15”，而是“365”。

　　消費(fèi)旺了，經(jīng)濟(jì)才會(huì)是一池活水。2023年，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額超47萬(wàn)億元，最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)82.5%，消費(fèi)的基礎(chǔ)性作用更加顯著。今年的《政府工作報(bào)告》提出，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，開(kāi)展“消費(fèi)促進(jìn)年”活動(dòng)，實(shí)施“放心消費(fèi)行動(dòng)”，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，落實(shí)帶薪休假制度。在此背景下，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提振消費(fèi)信心，讓人們?cè)敢庀�費(fèi)、放心消費(fèi)，具有特別重要的意義。

　　目前來(lái)看，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作還有待加強(qiáng)。中消協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1,328,496件，同比增長(zhǎng)15.33%，消費(fèi)者投訴數(shù)量仍然居高不下。再看一些我們熟悉而又讓人糟心的場(chǎng)景，比如“辦卡容易退費(fèi)難”的預(yù)付式消費(fèi)、App自動(dòng)續(xù)費(fèi)“陷阱”、直播間賣(mài)慘銷(xiāo)售“三無(wú)產(chǎn)品”等，種種消費(fèi)亂象，不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也阻礙了相關(guān)行業(yè)的良性發(fā)展。

　　其實(shí)，每年的“3·15”像是一面鏡子，照出了消費(fèi)痛點(diǎn)，也像是一針清醒劑，提示我們要多措并舉打通堵點(diǎn)、補(bǔ)齊短板，全鏈條加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，從而為消費(fèi)者撐起一片晴空。

　　消費(fèi)在哪里，監(jiān)管就應(yīng)該在哪里。近年來(lái)，從國(guó)家到地方都出臺(tái)了很多政策，不斷清理灰色地帶，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者尚德守法，比如建立全國(guó)統(tǒng)一的12315平臺(tái)，為消費(fèi)者提供全天候的服務(wù)，等等。只不過(guò)，有的消費(fèi)痛點(diǎn)已成了“老大難”，例如低價(jià)團(tuán)旅游強(qiáng)制購(gòu)物等，再加上消費(fèi)領(lǐng)域的新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)、新科技不斷涌現(xiàn)，侵權(quán)更加隱蔽，給監(jiān)管工作提出了更高要求。這就需要監(jiān)管部門(mén)以問(wèn)題為導(dǎo)向，創(chuàng)新和完善監(jiān)管，不斷織密制度籠子，給經(jīng)營(yíng)主體畫(huà)出底線、描清紅線，加大曝光懲戒力度，避免“劣幣驅(qū)逐良幣”；同時(shí)，還要暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)隨時(shí)“在線”。

　　其實(shí)，商家與消費(fèi)者從來(lái)都不是對(duì)立的關(guān)系，而應(yīng)互相成就。商無(wú)信不興，特別是在社交媒體發(fā)達(dá)的時(shí)代，商家是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)還是連蒙帶騙，消費(fèi)者給予的是“點(diǎn)贊”還是“差評(píng)”，都可能在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上放大。商家只有拿出真誠(chéng)的姿態(tài)，把消費(fèi)者放在第一位，才能贏得廣闊的市場(chǎng)。

　　當(dāng)然，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一方面，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，要提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，多幾個(gè)心眼兒，別被商家“忽悠”了；另一方面，也要做好證據(jù)保留，敢于用法律武器同“霸道”的商家較真，從而維護(hù)好自己的合法權(quán)益。

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)只有進(jìn)行時(shí)�！�3·15”這一天會(huì)過(guò)去，但侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為無(wú)論發(fā)生在哪一天，都應(yīng)當(dāng)受到嚴(yán)懲。充分凝聚社會(huì)各界力量，不斷筑牢消費(fèi)者權(quán)益“防火墻”，將更好地激發(fā)消費(fèi)潛能，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展強(qiáng)本固基。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)評(píng)論員 梁瑜）