您是否也曾在網(wǎng)約家電維修時，遭遇過“小病大修”“無病亂修”的“黑手”？

　　當前，很多消費者會通過生活類App獲取餐飲文娛維修等信息，這些APP也成為“黑家電”亂象集中地。近日，上海市消保委以“空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平臺認可或推薦的第三方家電維修商進行測試。暗訪結(jié)果顯示，五家維修商中有四家均存在虛假報價、虛假維修以及虛構(gòu)故障等行為。此外，兩款A(yù)PP內(nèi)家電維修商戶地址存在大量不實情況，信息涉嫌虛假者占比高達40%上下。

　　消費者權(quán)益不容侵害，打擊黑家電維修勢在必行。日前上海市消保委已對上述企業(yè)進行約談，要求立即采取有效整改措施，一是對平臺上的家電維修商戶進行嚴格審核和清理，二是就其錯誤行為向消費者進行道歉并賠償。

　　事實上，每逢炎炎夏日，空調(diào)、冰箱等“清涼”家電報修量明顯增加。在維修服務(wù)需求相應(yīng)上升的同時，更引出一批“李鬼”，此前就有“女子找第三方花8600修空調(diào)還沒修好”的新聞引發(fā)熱議。洗衣機、電視等各類日用家電維修，也會遭遇種種花式套路。中消協(xié)發(fā)布的《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，售后服務(wù)在各類消費者投訴中位居榜首，占比34.6%，其中家用電子電器類投訴15.8萬件，比例最大。

　　黑家電維修猖獗讓消費者既“頭疼”又“心疼”。一來普遍存在價格不透明、服務(wù)質(zhì)量差、事后維權(quán)難等問題；二來往往使用劣質(zhì)配件或不規(guī)范的維修操作，易引發(fā)電器故障甚至安全事故，給消費者的生命財產(chǎn)安全埋下隱患；第三會破壞公平競爭的市場環(huán)境，影響正規(guī)維修企業(yè)的經(jīng)營，拉低整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

　　凈化家電維修市場，有關(guān)部門、各地方一直在積極治理。早在2012年施行的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》就明確規(guī)定：家電維修經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項目和家電配件的收費標準、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話。近年來，山東、北京、江蘇等多地消協(xié)陸續(xù)發(fā)聲、持續(xù)發(fā)力，重點受理家電維修中出現(xiàn)的熱點問題。8月，上海展開“夏令清風(fēng)”行動，集中相關(guān)部門力量整治家電維修市場。種種舉措，有效壓縮了黑家電維修的生存空間。

　　值得一提的是，家電維修需求量大、涉及面廣，亂象整治沒有一勞永逸的方法，也難成一時之功，尚需綜合施策。

　　例如，可以通過制定嚴格的行業(yè)標準和資質(zhì)認證，限制不具備資質(zhì)的個人和企業(yè)進入維修市場；探索對家電維修企業(yè)及其從業(yè)人員建立信用檔案，對違規(guī)者實施信用懲戒；完善維修服務(wù)行為規(guī)則，明確維修服務(wù)的流程和標準；推動建立線上線下兼顧，公開透明的價格體系等。

　　群策群力、久久為功，定能還消費者一個清朗的家電維修市場。