最近，網(wǎng)傳浙江省杭州市余杭區(qū)一名16歲少年剪頭燙發(fā)被要求支付4000元，此事很快在網(wǎng)上引發(fā)巨大爭(zhēng)議。針對(duì)輿情，浙江省杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局日前發(fā)布通報(bào)稱，經(jīng)初步調(diào)查，涉事理發(fā)店涉嫌存在消費(fèi)欺詐行為，已立案調(diào)查，“市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理任何損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。同時(shí)，也提醒廣大消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)提高警惕，注意查看服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格公示”。

　　此事絕非個(gè)案。很多網(wǎng)友都表示，自己也遭遇過(guò)“天價(jià)理發(fā)燙頭事件”。媒體也報(bào)道過(guò)類似的事情，比如，2018年，“發(fā)際線男孩”小吳進(jìn)入一家理發(fā)店，卻被莫名其妙地“推薦”各種項(xiàng)目，最后竟被店家索要上萬(wàn)元的費(fèi)用。近年來(lái)，這類“天價(jià)理發(fā)”事件以各種“新花樣”不時(shí)出現(xiàn)。

　　縱觀這類現(xiàn)象，從本質(zhì)上看就是消費(fèi)欺詐——商家故意設(shè)計(jì)消費(fèi)圈套，誘導(dǎo)警惕意識(shí)不強(qiáng)的消費(fèi)者。一個(gè)比較常見(jiàn)的套路就是：消費(fèi)者進(jìn)店之后，就有看似熱情的工作人員迎上來(lái)，介紹各種“高大上”的消費(fèi)項(xiàng)目，卻不明說(shuō)價(jià)格，或者含糊其辭地表示可以給消費(fèi)者提供優(yōu)惠價(jià)格。等消費(fèi)者“享受”完服務(wù)，店家就漫天要價(jià)。如果消費(fèi)者不愿意付錢(qián)，店家則會(huì)威逼利誘，盡可能多索要一些錢(qián)財(cái)。一些消費(fèi)者雖知道自己的權(quán)益受到了傷害，也未必會(huì)向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)，往往只能當(dāng)成吃了啞巴虧。這也在很大程度上助長(zhǎng)了不法商家的囂張氣焰，使其更加肆無(wú)忌憚地欺詐消費(fèi)者。

　　消費(fèi)欺詐損害了消費(fèi)者的知情權(quán)，也可能擾亂行業(yè)市場(chǎng)，導(dǎo)致不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，是法律明令禁止的行為。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定�！敝皇窃诂F(xiàn)實(shí)中，一些監(jiān)管機(jī)構(gòu)沒(méi)能盡到責(zé)任，一些消費(fèi)者也沒(méi)能依法維權(quán)，讓一些商家誤以為自己的欺詐行為可以瞞天過(guò)海，其實(shí)早已觸碰了法律的底線。從這個(gè)意義上講，對(duì)不法商家的懲罰，必須讓他們感到“肉疼”，這才能引起他們與其他商家的高度警惕，避免再犯類似的錯(cuò)誤。

　　而從科學(xué)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，如果一家理發(fā)店真的想做長(zhǎng)久的生意，就應(yīng)該把消費(fèi)者的感受放在首位，誠(chéng)心誠(chéng)意做生意，而不能憑借欺詐手段賺錢(qián)。在如今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)訊息發(fā)達(dá)的時(shí)代，一家店的口碑到底好不好，其實(shí)消費(fèi)者不難判斷，4000元理個(gè)發(fā)，這種事情一經(jīng)曝光，必然會(huì)嚴(yán)重?fù)p害商家的形象，消費(fèi)者自然會(huì)遠(yuǎn)離這類商家。

　　特別是在對(duì)待警惕意識(shí)相對(duì)較弱的未成年人、老人等群體的態(tài)度上，更能體現(xiàn)商家的良心。上述事件之所以引起不少人的批評(píng)與憤怒，不僅是其涉嫌商業(yè)欺詐，更在于受到欺詐的是一個(gè)16歲的少年。不法商家向青少年伸出黑手，這是社會(huì)無(wú)論如何也不能接受的事情。因此，不論是涉事商家還是其他經(jīng)營(yíng)者，都有必要以此為戒，讓類似套路不再出現(xiàn)。

　　簡(jiǎn)而言之，遵紀(jì)守法是商家經(jīng)營(yíng)的基本原則，而以誠(chéng)待人、善待顧客，也是商家長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)的重要前提。未來(lái)，希望“天價(jià)理發(fā)”之類的荒唐事件能越來(lái)越少。