今年以來(lái)，早教、健身等預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的“職業(yè)閉店人”侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題受到社會(huì)關(guān)注。為防范職業(yè)閉店行為侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）提醒消費(fèi)者：預(yù)付式消費(fèi)需謹(jǐn)慎決定、量力而行；預(yù)付式消費(fèi)務(wù)必簽署書面合同；如遇有閉店操作，消費(fèi)者應(yīng)先留證再投訴。
中消協(xié)此番提醒，可以用一句話來(lái)概括：消費(fèi)者要用好新的法律武器。今年7月實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）從設(shè)立“書面合同”、強(qiáng)化“按約履行”、明確“事中告知”三個(gè)方面強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，并對(duì)預(yù)收費(fèi)用后卷款跑路行為明確了罰則。消費(fèi)者只有掌握這些維權(quán)利器，腰桿子才能硬起來(lái)。
預(yù)付式消費(fèi)之所以受熱捧，是因?yàn)樗^的雙贏。消費(fèi)者選擇預(yù)付式消費(fèi)，便會(huì)得到各種福利待遇，主要是節(jié)省荷包的開支。同時(shí)，商家借助預(yù)付式消費(fèi)，鎖定客源，回籠資金，便于迅速擴(kuò)展業(yè)務(wù)。然而，正如“職業(yè)閉店人”所起底的：“只要有預(yù)售制就有跑路的可能�！鞭k卡容易退費(fèi)難，商家一旦掌握了套利的優(yōu)勢(shì)條件，亦步亦趨的消費(fèi)者要避坑談何容易。所以，消費(fèi)者付款前先要問(wèn)問(wèn)自己，究竟有沒(méi)有消費(fèi)的真實(shí)意愿和能力。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，理性選擇是第一道考驗(yàn)。如果只是貪圖優(yōu)惠，而對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)毫無(wú)戒備，難免遭人算計(jì)。
消費(fèi)者遇到的第二道考驗(yàn)是簽約。從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，商家往往只是發(fā)放“會(huì)員卡”，而不提供書面合同。正因?yàn)槿绱�，商家才有了虛假宣傳、誘騙消費(fèi)、暗設(shè)霸王條款的操作空間。一旦遇到糾紛，“職業(yè)閉店人”從中作梗，消費(fèi)者就處于口說(shuō)無(wú)憑的弱勢(shì)地位。依據(jù)《條例》規(guī)定，所有的預(yù)付款消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)與消費(fèi)者簽訂書面合同。如果經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有按約提供服務(wù)，應(yīng)按照消費(fèi)者要求履行約定或者退還預(yù)付款，否則將面臨行政處罰。所以，如果不能順利訂立書面合同，消費(fèi)者更要謹(jǐn)慎選擇，切莫沖動(dòng)消費(fèi)。
消費(fèi)者遇到的第三道考驗(yàn)是取證。如果商家有“跑路”“閉店”的征兆，消費(fèi)者要有意識(shí)做好證據(jù)收集。譬如，商家出現(xiàn)重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，是否停止收取預(yù)付款？又如，商家決定停業(yè)或遷移服務(wù)場(chǎng)所，有沒(méi)有提前30天告知消費(fèi)者？如果商家有這些異常舉動(dòng)，消費(fèi)者都應(yīng)引起高度警覺(jué)。從某種程度上來(lái)說(shuō)，這是下一步采取投訴舉報(bào)等維權(quán)措施的前提。《條例》明確由行政機(jī)關(guān)通過(guò)受理投訴對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處罰，無(wú)疑提高了違法成本、加大了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度。
