創(chuàng)意圖片 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)許子杰制作

　　經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者對(duì)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一定不陌生。有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品，在平臺(tái)申請(qǐng)退貨時(shí)的運(yùn)費(fèi)可由保險(xiǎn)公司支付。

　　運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的設(shè)計(jì)初衷是為了緩解網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中因退換貨而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)糾紛，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)增加下單量，這在電商生態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)中是很有必要的“增信”環(huán)節(jié)。但如今運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)卻讓商家有苦難言。

　　近段時(shí)間，不少平臺(tái)商家選擇關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，實(shí)屬無(wú)奈之舉。這和利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)則漏洞薅羊毛的“職業(yè)退貨人”不無(wú)關(guān)系。一些“羊毛黨”從運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)上看到了“生財(cái)之道”，他們有的利用實(shí)際退貨運(yùn)費(fèi)與保險(xiǎn)賠付之間的價(jià)差獲利，有的則利用虛假退貨運(yùn)單騙保獲利，甚至有“職業(yè)退貨人”與個(gè)別快遞公司達(dá)成“默契”，形成騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

　　遭遇大量惡意退單，保險(xiǎn)公司也深受其害。當(dāng)賠付率過(guò)高時(shí)，保險(xiǎn)公司就會(huì)提高運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)，以避免承保虧損，而直接承擔(dān)這一后果的正是商家。由于申訴機(jī)制不健全，一些商家也拿“羊毛黨”沒(méi)辦法。“職業(yè)退貨人”的潛在風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)成本的增加、申訴機(jī)制不暢，這些都加劇了商家選擇關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的速度。

　　明目張膽鉆制度的空子牟利，“職業(yè)退貨人”和處心積慮的職業(yè)騙子無(wú)異。長(zhǎng)此以往，破壞的是電商生態(tài)中的信任體系，必須依法加以嚴(yán)懲。事實(shí)上，今年以來(lái)，多地公安部門破獲了專門騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付款的相關(guān)案件。

　　要遏制住“職業(yè)退貨人”薅羊毛的黑手，不能止于打擊和監(jiān)管，需要盡快堵住規(guī)則的漏洞。為此，平臺(tái)和保險(xiǎn)公司不妨進(jìn)一步完善平臺(tái)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)設(shè)計(jì)機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)加強(qiáng)對(duì)異常退貨行為的識(shí)別。當(dāng)然，平臺(tái)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，還需認(rèn)真考慮如何平衡商家利益與消費(fèi)者權(quán)益，以營(yíng)造一個(gè)更加健康成熟的電商生態(tài)。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 臧夢(mèng)雅）

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