今年電商首戰(zhàn)獲“差評”。2月底3月初，2014年的第一場電商價格戰(zhàn)打響。然而，這場比去年規(guī)模更大的價格戰(zhàn)卻未獲消費者的太多關(guān)注，很多人根本不知道電商又打了一輪價格戰(zhàn)，相關(guān)電商的流量增幅也低于去年。在“關(guān)注度”上丟分的同時，這場電商價格戰(zhàn)再次出現(xiàn)了“假貨”、“假打折”、“假降真漲”等電商價格戰(zhàn)屢現(xiàn)的老問題，引發(fā)了消費者的不滿。面對頻頻出狀況的電商價格戰(zhàn)，消費者變得更加理智和麻木。（3月6日《新京報》）

　　近幾年，電商頻繁打價格戰(zhàn)，消費者一開始還能被低價所吸引，但是上當幾次后也會學聰明。并且網(wǎng)店平時也會有促銷、團購、滿返、滿減等活動，“逢節(jié)必折”，因此麻木感與理智度齊升很正常。這次電商首獲差評，暗示著消費者難以再輕易被電商的營銷手段所忽悠。如果電商們不改變其服務(wù)、經(jīng)營策略，立法又遲遲跟不上，或許便預(yù)示著消費者冷冬期不遠了。

　　電商美譽度不斷下滑，重要原因便在于消費者缺少安全感，遇到假貨、假打折等狀況很難“投訴有門”。在發(fā)達國家，其除了促進電商的發(fā)展，也注重對消費者權(quán)益的保護。例如消費者的退換貨權(quán)和舉證責任，歐盟《遠程銷售金融服務(wù)指令提案》第13條規(guī)定：“供應(yīng)商對消費者的通知義務(wù)，消費者同意締結(jié)合同，以及適當?shù)脑�，合同的履行等的舉證責任，均由供應(yīng)商承擔�！泵绹�的《國際國內(nèi)電子商務(wù)簽名法》、《統(tǒng)一計算機交易法》也都專門規(guī)定了消費者知情權(quán)的行駛和保護。然而，我國目前的《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》已難以適應(yīng)電子商務(wù)活動的特殊性要求，比如“檢驗合格證明”如何通過網(wǎng)絡(luò)提供、證實？

　　此外，國內(nèi)的電商缺乏挖掘用戶需求與創(chuàng)新的技能更易加速客戶的流失。其除了不斷升級價格戰(zhàn)，便是引進更多同樣的品種，從賣書到賣家電、再變成“百貨超市”，最終就成了每家都一個樣。反觀亞馬遜，它在不斷摸索創(chuàng)新，例如發(fā)現(xiàn)可以賣電子書方便讀者，便推出了Kindle電子書閱讀器，隨后又圍繞Kindle發(fā)展了KDP服務(wù)。它圍繞“用戶至上”不斷去預(yù)測并分析消費者的需要。

　　日前，喬治·派克在《紐約客》發(fā)表的一篇名為《亞馬遜害了書？》中就分析到，普通消費者能享受的亞馬遜的個性化服務(wù)，是數(shù)據(jù)支撐的結(jié)果，數(shù)據(jù)至上的優(yōu)勢保障了所提供的服務(wù)對于大多數(shù)消費者而言的有效性。且不論亞馬遜的經(jīng)營模式是否損害了書籍文化，但作為商人，亞馬遜利用大數(shù)據(jù)去挖掘潛藏的客戶資源，投其所好，這種商業(yè)成功令很多人羨慕�？上В瑖鴥�(nèi)的電商在運用大數(shù)據(jù)投客戶所好方面仍火候欠佳。

　　在目前國內(nèi)電商普遍缺乏創(chuàng)新、核心競爭力的情況下，只能靠頻繁打價格吸引客戶，但弄虛作假流失的也是客戶，再加上我國又尚未制定電子商務(wù)法律制度和專門保護消費者在電商活動中權(quán)益的法律法規(guī)，這一漲一消最終只會“搬起石頭砸自己的腳”。電商巨頭們，如果你們再不加把勁，恐怕就不只這一個差評了。