把銀行網(wǎng)點開進(jìn)咖啡館，或在新開設(shè)的服務(wù)網(wǎng)點主動引咖啡館入駐，正逐漸成為一些銀行打造特色品牌、提供休閑式服務(wù)的新營銷模式。近幾年，太平洋咖啡與珠海華潤銀行合作，已開辦了包括珠海珠賓花園華潤銀行店等在內(nèi)的三家咖啡銀行；招商銀行日前也與韓國連鎖品牌“咖啡陪你”共同創(chuàng)建“咖啡銀行”新商業(yè)模式，開業(yè)在即。

　　在“咖啡+銀行”這種模式下，客戶可以在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的同時，還能移步另一邊的“咖啡服務(wù)區(qū)”，或品嘗現(xiàn)磨咖啡、或小坐休憩、或與私人財富顧問暢談投資計劃，可謂相得益彰。隨著同業(yè)競爭日趨激烈，不少銀行開始玩新花樣，除了咖啡銀行外，他們還開設(shè)銀行“旗艦店”、銀行“智能廳堂”等。在旗艦店里，客戶也可一邊喝著咖啡、吃著蛋糕，一邊就能把業(yè)務(wù)辦理好，這樣的服務(wù)越來越受到人們的認(rèn)可。

　　作為銀行變革的方向之一，物理網(wǎng)點向電子化、智能化、休閑化的發(fā)展，不僅能解決成本與擴(kuò)張的矛盾，更是適應(yīng)客戶使用習(xí)慣、提升客戶自身體驗的必然要求。銀行與咖啡店合作，在于銀行看中了前來喝咖啡的年輕目標(biāo)群體。這些人年輕、有知識、消費能力較好，是銀行的潛在目標(biāo)客戶群。同時，“咖啡+銀行”也是銀行順應(yīng)市場化選擇的必然結(jié)果。不論是“咖啡+銀行”，還是旗艦店、智能廳堂，都反映出機(jī)構(gòu)重視客戶體驗的新趨勢。

　　隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)步和客戶需求變化，當(dāng)下的銀行變得更“潮”了，他們正在使出渾身解數(shù)搶灘“最后一公里”。不過，要想實現(xiàn)長久發(fā)展，銀行業(yè)必須提升其主業(yè)服務(wù)水平，這才是根本所在。

　�。ū疚膩碓矗航�(jīng)濟(jì)日報 作者：《農(nóng)村金融時報》社供稿）