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“雙十一”的消費(fèi)狂歡不能少了監(jiān)管

2014年11月13日 06:46   來(lái)源:中國(guó)青年報(bào)   張海英

  今年“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)剛剛落幕。在各家電商企業(yè)交易額創(chuàng)下新紀(jì)錄的同時(shí),記者發(fā)現(xiàn),“價(jià)格先漲后降”“貨源不足難搶”“預(yù)付訂金不退”等問(wèn)題引發(fā)大家集中吐槽。(《新京報(bào)》11月12日)

  交易總額571億元,這是阿里巴巴今年“雙十一”交出的成績(jī)單,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)去年的362億元。另外,京東商城的訂單量是去年同期的2.2倍,全天下單交易額是去年的兩倍以上。這是今年“雙十一”電商狂歡的一個(gè)縮影。但另一種聲音也隨即出現(xiàn),比如,交易額有多少“水分”,消費(fèi)者投訴了多少問(wèn)題等。

  按理說(shuō),今年“雙十一”投訴量應(yīng)該少于往年,因?yàn)閲?guó)家質(zhì)檢、工商等部門(mén)都提前以約談等方式給電商打了“預(yù)防針”,電商也按要求進(jìn)行過(guò)整改。然而,從記者發(fā)現(xiàn)的多個(gè)問(wèn)題來(lái)看,一些電商仍沒(méi)有落實(shí)監(jiān)管部門(mén)的要求。筆者以為,對(duì)于頂風(fēng)作案的電商,相關(guān)監(jiān)管部門(mén)該出重拳了。

  在“雙十一”之前,各地監(jiān)管部門(mén)約談電商時(shí)就明確禁止“先漲后降”。但是,某電商的多款商品在節(jié)前提高了“原價(jià)”,一款60多元的圍巾漲到了900多元再降到119元——這是“先漲后降”的一個(gè)縮影。這款圍巾節(jié)前漲價(jià)幅度之虛高讓人吃驚,“雙十一”當(dāng)天降價(jià)后仍有暴利。

  我國(guó)《價(jià)格法》規(guī)定,利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易,屬于不正當(dāng)價(jià)格行為。顯然,部分電商涉嫌違法。而根據(jù)《價(jià)格違法行為處罰規(guī)定》,應(yīng)該對(duì)“先漲后降”的電商責(zé)令改正,沒(méi)收違法所得,并處違法所得5倍以下的罰款;沒(méi)有違法所得的,處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓,或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

  現(xiàn)在的問(wèn)題是,有關(guān)部門(mén)是否在“雙十一”以“神秘買(mǎi)家”等方式進(jìn)行明查暗訪(fǎng),是否掌握電商的違法證據(jù),是否愿意對(duì)違法電商依法懲罰?

  據(jù)悉,之前涉及電子商務(wù)的案件存在調(diào)查取證難等問(wèn)題,消費(fèi)者維權(quán)時(shí)常因?yàn)槿∽C難而“卡殼”。今年“雙十一”出現(xiàn)的“成交記錄不顯示價(jià)格”似乎也影響到消費(fèi)者取證,或者給監(jiān)管部門(mén)調(diào)查取證造成麻煩。

  但從江蘇無(wú)錫市工商局網(wǎng)監(jiān)分局的做法來(lái)看,應(yīng)該不存在調(diào)查取證難的問(wèn)題,因?yàn)樵摬块T(mén)運(yùn)用取證軟件對(duì)無(wú)錫所有網(wǎng)絡(luò)交易重點(diǎn)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行證據(jù)保全;并針對(duì)消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注商品和部分商家促銷(xiāo)商品,在“雙十一”前兩周開(kāi)始就每天對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行證據(jù)固定,利用證據(jù)固定結(jié)果同“雙十一”期間商家的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行比對(duì),就可以獲得價(jià)格違法證據(jù)。但是不是各地監(jiān)管部門(mén)都能如此監(jiān)管呢?

  盡管“雙十一”的問(wèn)題現(xiàn)在還沒(méi)有完全暴露出來(lái),很多網(wǎng)購(gòu)商品還在快遞的路上,有的商品消費(fèi)者還沒(méi)有仔細(xì)查看,但在筆者看來(lái),各地監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)一方面應(yīng)該盡快公布已經(jīng)收到的投訴情況,另一方面應(yīng)針對(duì)已經(jīng)掌握的投訴問(wèn)題和主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)、逐一進(jìn)行依法查處。

  總之,電商狂歡落幕了,監(jiān)管者該“動(dòng)真格”了。否則,今年“雙十一”被大家吐槽的問(wèn)題在今后還會(huì)重現(xiàn)。

(責(zé)任編輯:年巍)

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