不久前，全國人大常委會向社會公開征求對消費者權(quán)益保護(hù)法執(zhí)法檢查的意見和建議。其中，網(wǎng)購七日內(nèi)無理由退貨條款這項前瞻性規(guī)定，引起了廣泛關(guān)注。它是消費者維權(quán)的利刃，但也因為存在較多爭議，成為此次征求執(zhí)法檢查意見的討論熱點。

　　對于這個條款，消費者有較高期待，但商家也存在現(xiàn)實顧慮。已經(jīng)拆封、影響二次銷售的商品是否適用？有人利用規(guī)則反復(fù)退貨怎么辦？如何求取共識，推動網(wǎng)購市場平穩(wěn)有序地發(fā)展？　　　　　　　　

　　曬曬信用以減少摩擦

　　網(wǎng)絡(luò)購物飛入尋常百姓家后，如何保護(hù)消費者合法權(quán)益，便成為一個繞不過的難題。網(wǎng)購七日內(nèi)無理由退貨條款，深受消費者“點贊”，卻也增加了賣家“被惡意退貨”的風(fēng)險。由此引發(fā)的一些爭議，給買賣雙方都造成困擾。

　　何以解憂？不妨“曬出來”，不僅要把賣家的“好評差評”信用度明明白白曬出來，也要如實地曬一曬買家的信用評價，看看買家是普通的消費者，還是經(jīng)常“吹毛求疵”“無事找事”的“職業(yè)差評家”。而面對因退貨而帶來的“二手貨”激增，賣家也不要著急，更不該欺瞞消費者，而應(yīng)堂堂正正把它們標(biāo)記出來，重新定價，讓消費者充分知情之后選擇是否購買。否則，只會產(chǎn)生更大的糾紛，反而得不償失。

　　其實，只有基于公開透明的前提，買賣雙方有充分的知情權(quán)，才能夠減少退貨摩擦，立法立規(guī)和社會管理才有科學(xué)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)作為支撐，公共利益才能得到全面、可行的保護(hù)。

　�。ˊ小米加步槍MengJie）

　　堵住惡意濫用的漏洞

　　前幾天，網(wǎng)購了幾本書，送到時發(fā)現(xiàn)有本書買重了。于是，與客服聯(lián)系，選擇退貨。當(dāng)日就有工作人員上門收取。就在工作人員即將離開時，我發(fā)現(xiàn)拿錯書了——給工作人員的那本書不是全新的，上面有我做的筆記。還好發(fā)現(xiàn)及時，換了過來。這件事證明，網(wǎng)購?fù)素浺灿新┒纯摄@。

　　根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，除鮮活易腐等商品外，通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買的，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。因此，不排除有些人會惡意退貨，以假換真。退貨權(quán)一旦遭到惡意濫用，不僅電商利益會受損，其他消費者也會受影響。如果以全新品的價格買到別人退貨的商品，即便可以再次退貨，也增加了時間成本。

　　從這個角度看，設(shè)計好相應(yīng)的配套政策，提前堵住漏洞，十分必要。比如，退貨的成本，由誰負(fù)擔(dān)？電商如何把那些“十次購買九次退”的“顧客”拒之門外？只有解決好這些問題，才能真正保護(hù)買賣雙方的利益，讓互聯(lián)網(wǎng)消費市場健康成長。

　�。ˊ李家林）

　　講誠信才能享受方便

　　因家里縫補(bǔ)需要，我曾在網(wǎng)上購買過一個微型縫紉機(jī)。但到貨后發(fā)現(xiàn)，好多面料都無法用該縫紉機(jī)縫補(bǔ)。而網(wǎng)站上的介紹頁面，并沒有對適用范圍的詳細(xì)介紹。后來只好聯(lián)系賣家退貨，賣家也同意退貨。

　　個人認(rèn)為，已經(jīng)拆封，即使影響到二次銷售的商品也應(yīng)該適用退貨條款。買家在網(wǎng)購前，很難像實體店那樣，可以比較、試用，對商品進(jìn)行細(xì)致入微的了解。買家惟一能做的，就是通過網(wǎng)站和詢問，根據(jù)賣家對物品的描述，初步掌握商品的大致功能。在這樣的情況下，買家難免會對商品產(chǎn)生認(rèn)識上的偏差，有時根本達(dá)不到預(yù)期效果。

　　買家選擇網(wǎng)購不僅僅是圖個方便，也對網(wǎng)購商品有著心理目標(biāo)，期待物有所值。從這個角度看，誠信是網(wǎng)購的一個底線。商家理應(yīng)如實描述自己的產(chǎn)品，如是“二手貨”也須向消費者說明。商家和消費者之間既是矛盾的又是統(tǒng)一的。只有賣家如實描述，保證商品質(zhì)量，買家才更愿意購買；只有買家買得舒心，賣家生意才會更興隆。

　�。ˊ桃桃爸）