有國(guó)外媒體報(bào)道，世界最大消費(fèi)節(jié)日——中國(guó)的“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡雖已過(guò)去數(shù)日，但其余波還在擴(kuò)散。中國(guó)再現(xiàn)“全民忙”，不少網(wǎng)民開(kāi)始退掉那些明顯不及預(yù)期的商品。這意味著“雙11”實(shí)際交易額將減少。

　　短短的1天時(shí)間，成交額就高達(dá)912.17億元。這樣的成交量背后，出現(xiàn)一些退貨，應(yīng)該是很正常的事，應(yīng)該不會(huì)影響“雙11”的成色。而且，必須看到，盡管今年“雙11”過(guò)后，確實(shí)出現(xiàn)了不少的退貨，但是，圍繞退貨等的糾紛，卻明顯減少了，更多情況下，是商家與購(gòu)買(mǎi)者的友好協(xié)商，無(wú)論退還是留，都沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重的糾紛。

　　事實(shí)上，早在“雙11”到來(lái)之前，國(guó)家工商總局就明確要求，嚴(yán)厲打擊銷售侵權(quán)假冒偽劣商品違法行為，完善消費(fèi)維權(quán)措施。同時(shí)明確告知，按照最新的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者須滿足消費(fèi)者的退貨要求，如果故意拖延或拒絕將受到處罰。

　　這也意味著，“雙11”的購(gòu)物狂歡，并不是在無(wú)序的狀態(tài)下進(jìn)行的，而是在總結(jié)前些年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，朝著更加規(guī)范、有序的方向發(fā)展。尤其在對(duì)商家行為的約束方面，越來(lái)越規(guī)范、越來(lái)越嚴(yán)厲。

　　值得注意的是，在所謂的退貨現(xiàn)象中，商家對(duì)一些完全由消費(fèi)者自身造成的失誤，也采取了退休或更換的方式，也從一個(gè)側(cè)面告訴我們，“雙11”并不象有的人所說(shuō)的，是假冒偽劣商品的天下，是貨不真、價(jià)不實(shí)。相反，在商家和消費(fèi)者的共同努力下，已經(jīng)形成了良好的協(xié)調(diào)協(xié)商機(jī)制，形成買(mǎi)與賣(mài)的良性互動(dòng)。

　　更重要的，今年的“雙11”也是新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布以后的第一個(gè)“雙11”，退貨現(xiàn)象的增多，無(wú)論是商品質(zhì)量存在問(wèn)題還是服務(wù)水平不高以及消費(fèi)者自身存在盲目現(xiàn)象，商家都能夠自覺(jué)地給消費(fèi)者退貨，也預(yù)示著新“消法”賦予消費(fèi)者的“后悔權(quán)”在“雙11”得到了充分體現(xiàn)。而且，會(huì)隨著消費(fèi)者和商家關(guān)系的不斷協(xié)調(diào)和密切，“后悔權(quán)”的含義也會(huì)進(jìn)一步升華，成為和諧買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的基礎(chǔ)。

　　我們說(shuō)，再小的買(mǎi)賣(mài)行為，都有可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的地方，關(guān)鍵在于，如何消除隔閡、消除分歧，找到解決的辦法，而不是因?yàn)楦糸u和分歧的存在，就認(rèn)為買(mǎi)賣(mài)關(guān)系不成立，或者應(yīng)當(dāng)取消了。“雙11”確實(shí)還存在許多需要完善的地方，也確實(shí)存在一些諸如假冒偽劣這樣的現(xiàn)象，但是，從今年“雙11”交易量大幅上升、但投訴和糾紛明顯減少的情況來(lái)看，“雙11”的含金量沒(méi)有因?yàn)橥素洭F(xiàn)象的存在而成色打折。相反，卻更加展現(xiàn)了“雙11”對(duì)促進(jìn)消費(fèi)的作用，在消費(fèi)者中的影響力。

　　倒是在“雙11”期間出現(xiàn)的快遞業(yè)務(wù)跟不上、配套服務(wù)跟不上的問(wèn)題，更應(yīng)當(dāng)引起有關(guān)方面的重視，從而采取強(qiáng)有力的措施，加強(qiáng)快遞等服務(wù)業(yè)的發(fā)展、培育，提高快遞業(yè)等的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　也正因?yàn)槿绱�，媒體不應(yīng)對(duì)“雙11”出現(xiàn)的退貨等問(wèn)題過(guò)度解讀，更不應(yīng)就質(zhì)疑“雙11”的含金量，甚至認(rèn)為實(shí)際成交量可能會(huì)大幅減少。退一步講，就算大幅減少，其成交量也是世之不多見(jiàn)的，是值得自豪和高興的，何必因?yàn)槟承┓矫娴膯?wèn)題而否定“雙11”的影響和作用呢？對(duì)廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，即便沒(méi)有買(mǎi)到自己滿意的商品，也可以作為一種經(jīng)歷，一種參與，大可不必夸大其問(wèn)題，不要將其認(rèn)為是上當(dāng)。