25日，打開微博主頁，右側(cè)滾動的熱門話題推薦一度被“Beat U!我怕黑專車”占據(jù)了好久，之后才被劉翔夫婦的分崩離析刷了屏。不僅如此，在微信公眾號中也有不少大V為消費者鳴不平，直指神州專車的明星營銷不僅打擊了對手，還綁架了公眾的選擇權(quán)。一時間風(fēng)起云涌，在輿論高地上站滿了同情友商的旗手。
也對，今時今日誰的手機里沒有幾個叫車的APP，既然大家都盯上了這個本就還在“政策曖昧期”的新興市場，必然有幾場好戲要演。如果之前算是前戲的話，今天這場正劇才算是第一次拉開大幕。
出于好奇，搜來神州專車的一系列廣告欣賞，也點開翻看了那些已經(jīng)到了5位數(shù)的評論。除了口出妄語的暫且不說，發(fā)現(xiàn)爭論的焦點無非有如下幾個：
第一，一個企業(yè)的公關(guān)行為，不該直黑競爭對手。
既然被指“撕逼”，我想拿出些有力的證據(jù)還是必要的。在當(dāng)今的市場競爭主體中，也有很多失敗的例證。不過個人認(rèn)為，自改革開放以來，我們的市場主體發(fā)生了巨變，經(jīng)營思路隨著李克強總理的“互聯(lián)網(wǎng)+”理念被推上了新的高度。無論是渠道還是模式的更迭，這三十多年來市場所積累的重要財富之一，就是在法律所約束的范疇內(nèi)進(jìn)行充分的競爭。
“撕逼”可以說說，不過依然感覺這是個上不了臺面的詞匯。如果一組明星海報涉嫌不正當(dāng)競爭，自然會有法條的紅線來約束和規(guī)范，而不是“撕逼”這樣的口水戰(zhàn)可以擺平的。
第二，神州價格高，所以只能靠打壓對手提高信譽。
說來好笑，此前就有一位做建筑防水起家的朋友向我抱怨，自己最近輾轉(zhuǎn)多個城市去投標(biāo)，結(jié)果無論是提供怎樣的品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，依然被價格低廉的小微干掉。他并非不理解市場還處于幼齒階段，只是認(rèn)為這個市場成熟期，是不是有點太長了。
事實上，這個市場的成熟期可能比我們想象的還要長�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)思維”在今天依然還是絕對的熱詞，在一些一時無法解釋的語境中，“互聯(lián)網(wǎng)思維”成為最好的擋箭牌。不過事實上，無論渠道是什么，買與賣是市場的本質(zhì)。討價與還價很正常，不能因為要價高了就成為“奸商”的代名詞。如果一個成熟的市場環(huán)境，只有價格這唯一一把尺度來衡量，那未免太過于簡單和粗暴了。如果非要依據(jù)價格分出高下，那等諸君住一次總統(tǒng)套房之后，再來和標(biāo)間比較一下也不遲。
第三，替用戶做出選擇，界定“黑車”概念綁架民意。
這個結(jié)論就更有意思了。
看到公號上有一篇檄文，激昂地批評神州專車替用戶做出選擇，文章認(rèn)為關(guān)于其他打車軟件，到底是不是黑車，到底是否存在安全隱患應(yīng)該由消費者自己來判斷。文章在最后還用了“大部分網(wǎng)友都站在友商那邊，甚至開始打出‘抵制神州專車’的口號�！眮碜糇C作者的觀點，顯得有些滑稽。
事實上，“黑車”這個詞并非神州專車創(chuàng)造的。
暫且不論“黑車”這一詞匯是否帶有歧視性，單就依據(jù)現(xiàn)時的國家法規(guī)和政策來判斷，一些涉嫌非法運營的車輛確實還無法找到一個合適的詞匯去統(tǒng)稱。況且這些被冠以“黑車”之名的車輛，確實因為存在監(jiān)管真空，經(jīng)常性地與違法和犯罪沾上邊。
其中，Uber更是“黑車”侵害乘客權(quán)益的重災(zāi)區(qū)。媒體公開報道，今年6月，廣州的一位女性乘客醉酒后乘坐Uber，不幸遭到司機性侵犯。警方介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該司機竟是有犯罪前科的人員。據(jù)筆者了解，Uber在招募司機時極少進(jìn)行必要審核，基本上只要是四個輪子的就要，如此寬容的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)如何能保障安全！
順應(yīng)市場是大勢所趨，文章中提及隨著國家相關(guān)政策的調(diào)整，“黑車”這個說法未來很可能會消失。
我們確實不能否認(rèn)這樣的推測，當(dāng)法律法規(guī)制約了市場的發(fā)展時，確實有必要去修正和增加補充條款。不過，按照規(guī)則游戲是企業(yè)的底線，如果未來規(guī)則發(fā)生變化，那每一個企業(yè)都應(yīng)該去改變自己的經(jīng)營策略，但那是未來的事情，卻不能依據(jù)新規(guī)則而改變今天的比分。這是常識。
談及綁架民意，那更是有些杞人憂天的味道。
消費者是不是上帝我們不敢妄言，不過消費者經(jīng)過多年的市場錘煉，起碼可以稱得上是“精明能干”的。如果一個企業(yè)的幾張海報就可以綁架民意，那就太過于低估今時今日消費者的智商了。
一件商品該怎樣選擇，一種服務(wù)該如何評價，不是靠一些大V的嘴或是幾張明星海報就可以左右的�！靶詢r比”這三個字用在這里就很合適，比較是消費者最為擅長的技能，你的產(chǎn)品和服務(wù)幾斤幾兩，拿到公眾的心里稱一下就知道，完全不必替消費者操這個心。
