時下，你的手機(jī)收到最多的短信是什么？除了騙子的，大概就是銀行的了吧。

　　不過，最近我聽到有人抱怨，銀行不肯發(fā)短信。原來，朋友的工資一直是招商銀行發(fā)的。最近，招行來他們單位大堂設(shè)了個服務(wù)點(diǎn)，業(yè)務(wù)員向他熱情推薦更換芯片卡，說比磁條卡更安全，并且說，這張卡有免費(fèi)賬戶變動短信提醒。于是，朋友將原來的卡換成了一張新的芯片卡。不過，他原來的銀行卡還有證券第三方存管等功能，業(yè)務(wù)員表示，這些功能都可由新卡承接，只要去柜面開通一下就可以了。

　　之后，朋友這張銀行卡每月都有工資進(jìn)賬，卻從來沒有收到過賬戶變動的短信提醒。他向招行客服熱線詢問，卻被告知他的這張卡是不提供免費(fèi)短信提醒的，如果要辦理，每月收費(fèi)3元。朋友又詢問新卡如何承接第三方存管功能，客服說，必須去證券公司重新申請，再到銀行柜面辦理。

　　3元雖然不是一個大數(shù)目，不過像朋友這樣不經(jīng)常刷工資卡消費(fèi)的，有時一個月賬戶只變動一次，那么，3元一條簡直抵得上國際漫游短信費(fèi)了。另外，讓他郁悶的是，換了新卡后，他每天幾乎都要收到招行的推銷短信，什么理財(cái)產(chǎn)品，什么基金，還有金銀幣等等，有時一天好幾條。這些短信的發(fā)送，從未征得過他的同意，銀行發(fā)起來倒是很慷慨！看來，偌大的銀行是不差這點(diǎn)短信費(fèi)的。

　　如果說這些推銷短信等同于垃圾短信的話，相反，賬戶變動提醒短信在防范金融風(fēng)險(xiǎn)方面則有很大作用。對客戶來說，如果銀行卡被盜刷，客戶可以第一時間獲悉并采取措施。

　　那么，銀行的短信為何不根據(jù)客戶的需求發(fā)送呢？從銀行的角度來說，理財(cái)產(chǎn)品利潤豐厚，群發(fā)廣告發(fā)出去，定有回報(bào)；而賬戶變動提醒，卻無利可圖。算盤打來打去，都是為自己。然而，時下金融行業(yè)競爭激烈，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅猛，如果一家銀行在服務(wù)和營銷方面缺乏善意和溫暖，是難以留住客戶的。

　　盡管工資發(fā)到哪張卡里，朋友無法做主，不過，在重新申請第三方存管業(yè)務(wù)時，他用腳投票，去了另一家服務(wù)令他更滿意的銀行。