工、農(nóng)、中、建、交五家銀行25日聯(lián)合宣布，將對客戶通過手機銀行辦理的境內(nèi)人民幣轉(zhuǎn)賬匯款免收手續(xù)費，對客戶5000元以下的境內(nèi)人民幣網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款免收手續(xù)費，以降低客戶的費用支出。

　　網(wǎng)民認為，五大行減免轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費有利于引導客戶回流。不過，在蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)金融時代，銀行欲鞏固自身市場地位并非易事。有網(wǎng)民指出，銀行未來應改變“被動應戰(zhàn)”的姿態(tài)，積極自主創(chuàng)新，不斷改進賬戶服務管理水平，為客戶提供更加開放、便捷、安全的服務。

　　減免手續(xù)費拉開普惠大幕

　　對于五大行修改轉(zhuǎn)賬匯款收手續(xù)費的規(guī)定，不少網(wǎng)民表示歡迎。網(wǎng)民“無固定期限臨時工”表示：“挺好，之前收費的時候就用某寶和某信轉(zhuǎn)賬，現(xiàn)在有免費的還是更愿意用手機銀行�！�

　　有網(wǎng)民指出，五大行這一決定實屬無奈之舉，只因目前互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展來勢洶洶，使傳統(tǒng)銀行在金融領域的壟斷地位受到威脅，銀行希望借此把更多客戶引流到其線上渠道。

　　網(wǎng)民“周勇”表示，電子銀行渠道交易手續(xù)費拉開全民普惠大幕。央行成功引導了商業(yè)銀行電子渠道定價規(guī)范、透明、市場化，而市場的另一端，老百姓獲得新賬戶下，尤其是大額跨行轉(zhuǎn)賬實惠禮包正撲面而來。

　　積極變革提升用戶體驗

　　盡管傳統(tǒng)銀行紛紛打出“免費牌”，但也有一些網(wǎng)民并不買賬。網(wǎng)民“孤島球生”表示，銀行手機客戶端體驗太差。網(wǎng)民“別放棄治療哦”也表示：“下載了某家銀行的電腦客戶端，結(jié)果要下載助手和18個左右插件，還得各種驗證，最后還提醒錢丟了和他們沒關系。醉了，支付寶被盜刷還有得賠�！�

　　有網(wǎng)民表示，僅靠取消手續(xù)費的方法不足以吸引客戶，要想真正獲得客戶的信任，還需要提升賬戶服務質(zhì)量，改善客戶體驗。網(wǎng)民“希琳雷洛”表示，五大銀行什么時候能引領金融業(yè)服務潮流，而不是跟著中小商業(yè)銀行亦步亦趨？如此的發(fā)展和創(chuàng)新能力，如何與外國銀行競爭呢？

　　網(wǎng)民“許明”表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和互聯(lián)網(wǎng)金融的飛速發(fā)展，眼看著客戶大量流失，很多傳統(tǒng)銀行不得不放下身段，積極參與市場競爭，努力降低服務收費、提高服務效率。變革才剛剛開始，以后消費者會迎來更多利好。（記者 廖冰清 整理）