中聯(lián)鑫華酒店被曝潔廁液刷杯，酒店：辭退涉事人員。近日來京出差的關(guān)先生在網(wǎng)上爆料，中聯(lián)鑫華酒店西客站店服務(wù)員竟用潔廁液和馬桶刷清洗客房用的水壺及茶杯，此事引發(fā)網(wǎng)友熱議。酒店經(jīng)理對此表態(tài)，事發(fā)后已辭退涉事的服務(wù)員和客房經(jīng)理，并會對酒店工作人員進行強化培訓，希望有機會向關(guān)先生當面道歉。(5月16日《北京晨報》)
馬桶刷清洗茶壺和杯子，等于間接讓消費者與馬桶來了個“親密接觸”，令人聽起來就想吐。而實際上，與之相比“潔廁液刷杯”更值得關(guān)注。潔廁液是什么成分？即使再怎么沖洗，多少總會有些殘留，消費者喝下后，誰知道會給身體造成多大的傷害？酒店發(fā)生此類事情，未免過于缺德，也過于膽大——這不僅給消費者的身體安全埋下了較大隱患，同時也給酒店本身帶來一定的風險。萬一哪位消費者因此而感到不適甚至出現(xiàn)嚴重后果，最終恐怕還是需要酒店為之負責，酒店的正常經(jīng)營必然會受到影響。
酒店經(jīng)理稱，涉事服務(wù)人員今年2月入職，她說用其他東西洗不掉茶漬就拿了潔廁液洗，之前并未發(fā)現(xiàn)類似情況。意思很明顯：事情是新員工干的，絕非酒店安排或默許；事情只發(fā)現(xiàn)了這一次，并非酒店的常態(tài)�？墒牵旉P(guān)先生發(fā)現(xiàn)問題詢問服務(wù)員時，她就像沒聽見一樣，一句話沒說。關(guān)先生立刻下樓到前臺說明情況，“沒想到前臺的工作人員笑著說，‘會沖干凈的！’”這像是個別服務(wù)員的個人行為嗎？如果不是被消費者偶然抓了個“現(xiàn)行”，是否還會繼續(xù)存在下去？
出門在外，都需要住酒店，酒店的衛(wèi)生和安全是人們非常關(guān)心也非常在意的事情�？墒�，現(xiàn)如今不少酒店的現(xiàn)實狀況卻并不讓人放心。不說別的，單是馬桶和茶杯共用清潔工具，就不是什么新鮮事兒。記得兩年前，有媒體記者臥底連鎖酒店曝浴巾當抹布，擦完馬桶擦茶杯——服務(wù)員用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬后，再擦茶杯，清洗后又掛在賓館衛(wèi)生間，供客人擦臉、裹身……業(yè)內(nèi)人士稱：“一些酒店會考慮用最少的人力，用最少數(shù)量的抹布，清理盡可能多的房間，以達到‘節(jié)能減耗’�！庇纱丝梢姡瑸榱藞D省事、為了節(jié)約成本，某些惡劣的做法已經(jīng)快要成為行內(nèi)公開的秘密了。
現(xiàn)在的很多潛規(guī)則，消費者都被蒙在鼓里，一旦得知真相，除了惡心、憤怒，自然而然地會質(zhì)疑“相關(guān)部門”的監(jiān)管不力。那么，酒店在清掃客房時該如何正確使用抹布呢？中國某飯店協(xié)會工作人員稱，目前國內(nèi)并沒有統(tǒng)一的標準細則，往往依賴于行業(yè)自律。原來如此。很多時候，自律是靠不住的。難道監(jiān)管部門今后還將睜只眼閉只眼，消費者住酒店還要繼續(xù)承受這類侮辱和戕害？
現(xiàn)如今，一些單位包括某些政府監(jiān)管部門，在面對問題時常拿“缺少標準”來搪塞。其實，很多常識性的東西，即便沒有標準也不應(yīng)成為管理的盲區(qū)。浴巾就是浴巾，怎能當抹布用，又怎能擦完馬桶擦茶杯？潔廁液和馬桶刷就是清潔馬桶的，怎能拿來洗茶杯？既然沒有標準，酒店人員為何不拿這些東西洗自己的茶杯和飯碗？
況且，標準是由誰制定的？不還是那些行業(yè)協(xié)會和監(jiān)管部門嗎？沒有標準，就趕緊制定標準啊，有了標準監(jiān)管起來不就有依據(jù)了嗎？只是口口聲聲感嘆“沒有標準不好管”，卻不去研究如何解決問題，怎么看都不是負責任的態(tài)度�！皾崕核⒉璞被虿⒎莻�別現(xiàn)象，只有及時發(fā)現(xiàn)問題、出臺相應(yīng)的監(jiān)管措施，只有嚴懲不良商家，只有嚴格執(zhí)法讓違規(guī)者付出最沉重的代價，才是對消費者最好的保護，才能維護整個行業(yè)的健康有序發(fā)展。
（責任編輯：武曉娟）
