尊嚴(yán)一詞本意是尊貴莊重，指地位或身份可尊敬。在政府提供公共產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，尊嚴(yán)是一個(gè)法律問(wèn)題，如果用法律術(shù)語(yǔ)來(lái)詮釋?zhuān)褪侵v人和具有人性特征的事物，擁有應(yīng)有的權(quán)利，并且這些權(quán)利被其他人和具有人性特征的事物所尊重。簡(jiǎn)而言之，尊嚴(yán)就是權(quán)利和人格被尊重。在人際交往中，尊嚴(yán)更是一種日常的基本道德規(guī)范。國(guó)家機(jī)關(guān)在為公眾提供公共服務(wù)過(guò)程中，因?yàn)樾姓鄬?duì)人多為商事主體和普通百姓，讓前來(lái)辦事的老百姓享有尊嚴(yán)，就成了每一位公職人員必須理解并實(shí)踐的一種法律規(guī)范和基本道德要求了。
人民政府政務(wù)服務(wù)中心是政府集中提供公共產(chǎn)品的超市，是為老百姓辦事不設(shè)門(mén)檻的透明之地，也是享有尊嚴(yán)、公平、便捷和給予傲慢、蔑視、屈辱最容易發(fā)生的地方。讓老百姓享有辦事的尊嚴(yán)，也就成了每位政務(wù)服務(wù)窗口工作人員務(wù)必時(shí)刻遵循的最基本的法律素養(yǎng)和服務(wù)理念。
門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦，是剝奪百姓辦事的尊嚴(yán)；遇事推諉，不一次性告知，讓百姓來(lái)回跑腿，是在不便捷中讓百姓一點(diǎn)一滴慢慢地失去尊嚴(yán)；高高在上、愛(ài)理不理、雁過(guò)拔毛、甚至權(quán)力尋租，是讓百姓在屈辱中被侵蝕尊嚴(yán)。上述種種情形，在政務(wù)服務(wù)窗口或多或少均有存在，也許我們的窗口工作者司空見(jiàn)慣了，在不經(jīng)意中就發(fā)生了，但前來(lái)辦事的百姓會(huì)點(diǎn)點(diǎn)滴滴記在心頭，因?yàn)�，他們的尊�?yán)被你凌辱了。
尊嚴(yán)需要注重，需要敬畏，尊嚴(yán)存在細(xì)微之處，存在彼此敬重之中。小學(xué)四年級(jí)教科書(shū)有一篇《尊嚴(yán)》的文章，講的是美國(guó)石油大王哈默在年少逃難時(shí)追求人格尊嚴(yán)和杰克遜鎮(zhèn)長(zhǎng)提供食物時(shí)注重他人尊嚴(yán)的故事。小學(xué)教科書(shū)離我們很遙遠(yuǎn)了，但這篇文章仍然值得窗口工作人員去重溫，因?yàn)槊刻斓拇翱诜⻊?wù)中，有可能演繹類(lèi)似的故事，發(fā)生類(lèi)似的故事。
《荀子·致士》有言：“尊嚴(yán)而憚，可以為師�！敝麑W(xué)者王小波說(shuō)得更明白：尊嚴(yán)就是你走在任何地方，都被當(dāng)作一個(gè)人物而不是一個(gè)東西來(lái)看待。百姓的法律訴求、辦事需求，我們要敬畏；百姓的心理情緒、言行舉止、人格與權(quán)利，我們要注重。窗口國(guó)家工作人是提供政府公共服務(wù)產(chǎn)品的一方，前來(lái)辦事的老百姓是領(lǐng)受公共服務(wù)產(chǎn)品的一方，雙方法律地位是平等的。窗口提供政務(wù)服務(wù)，不允許抬頭求官，只存在仰頭望民。如果每位窗口工作者都理解了荀子、王小波等先賢名人的話，在提供每項(xiàng)政務(wù)服務(wù)時(shí)，都借鑒杰克遜鎮(zhèn)長(zhǎng)的做法，我們的窗口政務(wù)服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)、高效、透明、公平的服務(wù)，我們的政務(wù)服務(wù)才能惠及全民，前來(lái)辦事的百姓才會(huì)真正感受到享有尊嚴(yán)。
尊嚴(yán)是一種服務(wù)文明。其實(shí)，讓服務(wù)文明起來(lái)，我們很容易做得到。比如老百姓來(lái)電話了，我們始終保持微笑著接聽(tīng)，因?yàn)樗麄兡苈?tīng)懂你的微笑；殘障人士來(lái)了，我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)去攙扶一下，尊嚴(yán)就在你溫暖的手中；我們工作如果出現(xiàn)了失誤，馬上說(shuō)聲對(duì)不起，你說(shuō)出的是歉意，得到的卻是敬重。再如我們的辦事流程盡量簡(jiǎn)化，辦理時(shí)限盡量縮短，百姓享受便捷服務(wù)了，也就享有尊嚴(yán)了。
尊嚴(yán)無(wú)價(jià)，尊嚴(yán)是不容玷污的白璧，尊嚴(yán)是不可塵蔽的珠光。尊嚴(yán)在我們的心靈深處，在我們的辦事窗口，在我們的政務(wù)服務(wù)之中，我們要注重，要敬畏，讓我們的政務(wù)服務(wù)真正文明起來(lái)。
（責(zé)任編輯：鄧浩）
