□ 本報(bào)評(píng)論員 李杏
“刷單”，就是店家付款請(qǐng)人假扮顧客，用虛假交易和好評(píng)提高網(wǎng)店銷量與信譽(yù)。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“刷單”已經(jīng)不是個(gè)案，幾乎成為國內(nèi)電商行業(yè)的“潛規(guī)則”。依附一些網(wǎng)購平臺(tái)，近幾年形成不少規(guī)模龐大的刷單組織，人數(shù)少則幾十?dāng)?shù)百人，多則數(shù)千人，他們與快遞公司“合作”收發(fā)空包裹刷好評(píng)，一些網(wǎng)店的好評(píng)和高銷量就是依靠他們組建的刷單工廠完成，這些刷單工廠已形成完整產(chǎn)業(yè)鏈。
網(wǎng)購時(shí)看銷量和買家評(píng)價(jià)，是大多數(shù)消費(fèi)者判斷商品的重要參考依據(jù)，相比于商家無法回避的“自賣自夸”嫌疑，實(shí)實(shí)在在的銷量和其他買家的“客觀”評(píng)價(jià)顯然更讓人放心。然而，大規(guī)模的“刷單”作弊讓這種經(jīng)驗(yàn)變得不再有用，一些所謂的“爆款”和“好評(píng)如潮”，可能只是一大批職業(yè)刷單手精心羅織的誘人表象，真實(shí)的買家評(píng)價(jià)已經(jīng)無從分辨，一不小心就可能落入網(wǎng)購陷阱。
線上交易在國內(nèi)的發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)，建立起買賣雙方的信任曾是網(wǎng)購面臨的最大考驗(yàn)，一批第三方平臺(tái)則應(yīng)運(yùn)而生。通過保障買家的自由評(píng)價(jià)權(quán)，網(wǎng)購逐漸得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，很大程度上，網(wǎng)購能夠發(fā)展到今天這一步，就是建立在客觀公正的評(píng)價(jià)機(jī)制上。遺憾的是，“刷單”的產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作，讓一切好評(píng)都不再有足夠的說服力，誰知道這是不是刷出來的呢？可是，如果連評(píng)價(jià)也不能相信，那還有什么可以信賴？以后還能不能愉快地網(wǎng)購呢？
花錢買假口碑不是什么新創(chuàng)意，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的陌生人社會(huì)中，這種上不得臺(tái)面的營銷手法卻仿佛找到了一片生存的沃土，突破各種漏洞肆意生長(zhǎng)，爆發(fā)出驚人的破壞力。事實(shí)上，如今被金錢攻陷的，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止哪個(gè)電商平臺(tái)的評(píng)論區(qū)。一個(gè)品牌好不好，一部電影值不值得看，一個(gè)樓盤品質(zhì)是否過硬，每一個(gè)蘊(yùn)含商機(jī)的話題，幾乎都能在網(wǎng)上找到大量的宣傳“軟文”，廣告幾乎無處不在，朋友圈里，獨(dú)立影評(píng)人的公眾號(hào)里，專業(yè)分類的論壇里，或見縫插針，或明貶暗褒，真真假假，虛虛實(shí)實(shí)。
在各路寫手和人氣“網(wǎng)紅”們變著花樣的“吐血推薦”中，普通人已經(jīng)無從分辨這究竟是誠意滿滿的良心保證，還是拿人錢財(cái)替人說話。那些標(biāo)榜的權(quán)威、公正的平臺(tái)，那些在圈內(nèi)小有名氣的意見領(lǐng)袖，那些頗有發(fā)言權(quán)的專業(yè)人士，誰能保證他們能拒絕一切誘惑，始終做到言為心聲，充當(dāng)社會(huì)信任的堅(jiān)定基石？
更糟糕的是，當(dāng)“刷單”這一套盛行開來，真正守規(guī)矩的企業(yè)就不得不面對(duì)一個(gè)尷尬的現(xiàn)實(shí)：明明貨真價(jià)實(shí)，卻刷不過一些不良商家，明明是精品，卻輸給了砸大錢買好評(píng)的粗制濫造品。如果堅(jiān)持做好產(chǎn)品、堅(jiān)持做良心生意，換來的結(jié)果卻是在市場(chǎng)上的失敗，而投機(jī)取巧的造假者反而賺得盆滿缽滿，只會(huì)促使“潛規(guī)則”成為行規(guī)，造成劣幣驅(qū)逐良幣的后果。
社會(huì)一旦失去了信任，一切交易和運(yùn)行的成本都將異常高昂。如果每一筆網(wǎng)購都需要人們小心翼翼去自行求證信息真?zhèn)危绻巴扑]”信息中充斥了言不由衷的廣告，互聯(lián)網(wǎng)所帶來的效率紅利或?qū)⒚媾R巨大的危機(jī)，這對(duì)整個(gè)社會(huì)而言都是一種莫大的傷害。
