日前，在國家質(zhì)檢總局約談后，宜家公司提交召回計(jì)劃，決定在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜，受影響的產(chǎn)品數(shù)量共計(jì)160多萬件。
宜家對于此次遲遲不召回缺陷產(chǎn)品所給出的理由是，這些產(chǎn)品符合中國的國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。確實(shí)，美國材料實(shí)驗(yàn)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，家具在自由站立時(shí)，即使外界施加壓力也不能傾倒，而宜家的多款柜子不符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。所以，宜家在北美實(shí)施了召回。而目前，中國尚未出臺(tái)實(shí)施類似規(guī)定。這一辯解顯然值得商榷。在明知相關(guān)柜子自1989年以來已經(jīng)導(dǎo)致多名兒童死亡的情況下，宜家遲遲不召回問題產(chǎn)品，既是對消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任，而且對宜家的品牌價(jià)值難免有所損害。
進(jìn)一步來看，這一事件其實(shí)還引發(fā)了一些更值得探討的問題：在企業(yè)經(jīng)營中，如何理解法律（制度）和倫理的關(guān)系？企業(yè)經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中，是否遵守法律就足夠了？在明知產(chǎn)品存在問題的情況下，是否可以因?yàn)榉芍贫葲]有規(guī)定而“任性”？
2007年，我在一次演講中提出一個(gè)觀點(diǎn)，任何一個(gè)組織，包括企業(yè)，在行為時(shí)有三條衡量標(biāo)準(zhǔn)：
第一條是法律制度。任何一個(gè)組織，在從事任何活動(dòng)時(shí)，毫無疑問首先要遵守制度、遵守法律。同時(shí)，我們應(yīng)該清醒認(rèn)識(shí)到，遵守法律固然重要，但僅遵守法律也是不夠的。這是因?yàn)椋旱谝�，法律制度不可能管到所有方面。社�?huì)運(yùn)行、企業(yè)經(jīng)營非常復(fù)雜，涉及面極廣，而法律制度相對較為原則和抽象，不可能覆蓋到每一個(gè)方面、規(guī)范每一種行為。第二，法律會(huì)有滯后性。任何一個(gè)社會(huì)，都是當(dāng)某種現(xiàn)象具有普遍性，而且人們都相對一致地達(dá)成共識(shí)后，才會(huì)出臺(tái)一個(gè)法律或制度，對相關(guān)現(xiàn)象加以規(guī)范和約束。
第二條衡量標(biāo)準(zhǔn)，就是倫理標(biāo)準(zhǔn)。對企業(yè)而言，就是經(jīng)濟(jì)倫理標(biāo)準(zhǔn)。倫理標(biāo)準(zhǔn)也許不如法律制度那樣有剛性，但良好的倫理道德能夠促進(jìn)社會(huì)更好地可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)雖然是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，但同時(shí)也是一個(gè)社會(huì)組織，一言一行除了產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，還會(huì)產(chǎn)生社會(huì)效應(yīng)。因此，企業(yè)在法律制度還沒有管束到的某些地方，就要自覺地用商業(yè)倫理來約束自身行為，在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中遵守良好的倫理標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)能更好地為社會(huì)發(fā)展服務(wù)。
就法律和倫理的關(guān)系而言，法律制度保障社會(huì)的基本運(yùn)行，是底線，起的作用主要是“懲惡”；優(yōu)秀的倫理道德引領(lǐng)社會(huì)的良好運(yùn)行，起的作用更多是“揚(yáng)善”。任何一個(gè)社會(huì)，這兩條行為衡量標(biāo)準(zhǔn)不可偏廢。
第三條更高的衡量標(biāo)準(zhǔn)，就是企業(yè)信仰和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。一個(gè)希望做成百年老店、追求可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，一定要有自己的信仰，努力成為一個(gè)偉大的企業(yè)。而一個(gè)偉大的企業(yè)，必須用更高標(biāo)準(zhǔn)來要求和約束自己的行為，而不是僅僅滿足于起碼的遵守法律制度，也不是一般地遵守商業(yè)倫理，而要有長遠(yuǎn)目標(biāo)和理想信念。
著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家哈耶克指出，市場經(jīng)濟(jì)最重要的道德基礎(chǔ)就是責(zé)任感，這種責(zé)任感源于每個(gè)人對自己行為的一切后果負(fù)責(zé)的道德感。沒有基于道德基礎(chǔ)之上的責(zé)任感，任何職業(yè)都將失去它的社會(huì)價(jià)值。而對于如何遵守商業(yè)倫理，另一位著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密指出，在所有場合，良心的影響和權(quán)威都是非常大的；只有在請教內(nèi)心這個(gè)法官后，我們才能真正看清楚與自己有關(guān)的事情，才能對自己的利益和他人的利益作出合宜的比較。這就非常明確地告訴每一個(gè)企業(yè)經(jīng)營者，當(dāng)明知自家產(chǎn)品有嚴(yán)重缺陷甚至?xí)䝼跋M(fèi)者生命，而似乎又合乎現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，你就應(yīng)該“請教內(nèi)心這個(gè)法官”，問問自己的良心，看看和企業(yè)平時(shí)所宣傳的是否相符，認(rèn)真思索和考量做出的商業(yè)決策是否對得起企業(yè)的“良心”，是否有利于社會(huì)進(jìn)步。
�。ㄗ髡邽閺�(fù)旦大學(xué)東方管理研究院院長、教授）
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